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COVID-19パンデミックの影響により、世界中の企業に打撃を与え、IT部門の運用し方を変えざるを得ないプレッシャーをかけています。コロナによる影響の中で一番目立つのは、まるで大規模な技術革命のような、クラウドを活用したデジタルトランスフォーメーション（クラウドDX）の急速な発展だと言えるでしょう。大手調査会社フォレスター・リサーチ社（Forrester）の予測によると、クラウドDXはITトレンドの一つになり、2021年から繁栄に発展していきます。
日本企業はコロナ禍でDX推進を加速 デジタルトランスフォーメーション（DX）は4.0時代において情報技術の爆発的発達とともに生まれてきた概念です。デジタル技術をビジネスのあらゆる面に活用するこのDXは、わずか数年前には単なる各企業のビジョンに過ぎませんでしたが、新型コロナ流行と戦う現在では、生き残るために必死に取り組まなければならないものになっています。多くの企業は、パンデミックの中でも通常の営業を維持でき、迅速に「新しい生活様式」に適応できる1つの理由としては、早期から技術に力を注ぎ、技術改革やデジタル化を推進してきたからです。 企業におけるDXは、バックオフィスなら業務の自動化、オンライン運用・管理、いわゆる「ペーパレスオフィス」の実現、生産なら技術イノベーションを駆使したスマート化生産ライン、またはチャットボットなどIoTを活用した顧客対応やデジタル化安全対策などから始まります。先端技術導入によって、生産性の最適化やコストの低減、品質サービスの向上、リスクの抑制を実現できるように企業の経営・運用に大きな変化が訪れます。 ビジネス規模、既存の技術インフラストラクチャー、人的リソースなどに関連するため、デジタルトランスフォーメーションを推進する際に直面する課題は、企業によって千差万別異なります。大企業の場合、先進技術の導入に多額の予算を持っていますが、人が多い大きな組織の変革を展開するのは時間がかかります。逆に、中小企業の場合、予算が厳しいかもしれませんが、トランスフォーメーションにはそんなに時間がかからないでしょう。それらの課題にも関わらず、コロナのような疫病の大流行に適応できるように、どのような企業でも人事管理をはじめ経営活動のデジタルトランスフォーメーションを実現するために準備をしておくべきでしょう。 次世代の勤怠管理システムFaceXを提供することで、VTIはデジタルトランスフォーメーションの最初の一歩から御社と一緒に歩んでいきたいと思います。 まず、FaceXとは何でしょうか。FaceXは、顔認証を搭載したスマートな勤怠管理システムです。AIが得意なVTIは、各種企業、建物管理業者、学校などをターゲットとして、人間の顔認識データを収集、分析と管理するソリューションとしたFaceXを開発しました。 AIの活用によって即時性、機密性および利便性を実現 正確さと緊密性を一層向上させるために、指紋認証（Touch ID）から顔認証（Face ID）に徐々に移行しています。日本企業もこの動きを見過ごすことなく、導入していくでしょう。 FaceXでは、1秒以内に精度99,7%で顔が認識されます。また非接触での認証が可能です。FaceXの主な特徴としては、以下でご紹介いたします。 クラウド上の開発・運用 リアルタイムな入退室管理システム スマホアプリケーション、自動ドア開閉装置と連携、警告・分析・報告機能の搭載 車両ナンバープレート認識システム（ParkingXpress）を含め、VTIが開発した他のAIプロダクトと統合して、入退管理の包括的なオールインワンソリューションのご提供
ロイヤリティプログラムは単に顧客に割引やクーポンを与えることでなく、ロイヤリティプログラムから取得できる購入履歴や顧客情報をベースにして最適な特典を提供し、顧客体験を改良することも目的としています。 競争が激しくなりつつ中、市場拡大はともかく、良質なロイヤリティプログラムを構築して顧客との緊密な関係を築くことを優先する必要があります。上記を踏まえて、今回はロイヤルティプログラムを作成する際の注意点を読者にお届けします。 長期的なビジョンが必要 既存顧客は新規顧客の獲得チャンスも含む色んな潜在的なメリットをもたらすのに、新規顧客の獲得ばかりに注意を払い、既存顧客への対応を後回しにする企業は少なくありません。しかしながら、新規顧客を獲得するのに既存顧客の維持より数倍の費用や工夫がかかりるという事実があります。顧客のロイヤリティを作るには、目先の利益にとらわれ過ぎない長期的なビジョンを持つ持続的な経営戦略が必須です。 企業の潜在力を明確に ロイヤリティプログラムを効果的に構築するには、まず最初にすべきことは、以下の2つを含む手に入れられるデータを最大限に活用することです。 一次データ：自社の取引履歴、消費者行動の調査結果から取得されるデータ 二次データ：市場調査・マーケティングリサーチ会社又はインターネットを介して取得されるデータ 二次データから、自社の市場における立ち位置や発展可能性や将来の競争状況などの情報が分かるようになります。一方、一次データ、つまり顧客の取引履歴や購買行動を分析して顧客の心理を把握できます。顧客をよく理解した上、それぞれのロイヤリティプログラムの一番潜在的な対象顧客グループを確定し、対象顧客のニーズに合わせた報酬やインセンティブを作成することができ、顧客体験の向上を実現可能です。 ターゲットを特定しよう 顧客ロイヤリティの構築は企業のオーナーが見極めなければならない長期的な過程です。実施するプログラムのターゲットは豊裕層なのか中流層なのか、高齢者なのか若者なのか、ターゲットとする顧客対象を正確に確定することは非常に大切です。ターゲット顧客対象を明確にすることにより、顧客に適切なカスタマープログラムを設計することができます。更に、人口動態変数や顧客の購買行動に基づき特定の顧客への限定プロモーションを実施することもできます。 異なる顧客リストを複数に分けて、顧客セグメントをよく行うと、マーケティング活動も最適化できます。例えば、それぞれの顧客リスト向けにメール内容、ソーシアルメディアコンテンツなどマーケティングコンテンツや広告キャンペーンを用意して、マーケティングオートメーションを展開できます。ターゲットを明確にできない限り、ロイヤリティプログラムが成功に行われることは難しいです。 お客様にもたらす価値をはっきりと 競合他社が増えて、ロイヤルティプログラムが数知れないほど多様多彩になりつつある中、顧客にとってどのような有益な価値をもたらすかをはっきりとさせることも必要です。自社のプログラムは顧客にとって他社のと差別化できる魅力的な独自のものではないと、お客は長く利用してくれないはずです。それで、顧客の囲い込みのポイントはお客が断れられない魅力のロイヤリティプログラムにあります。これまで以上に工夫して、顧客の心を引かれるプログラムを作りましょう。
IT技術がますます多様化し、人々のニーズも様々になってきている近年では、特に小売業において、消費者が様々な購入チャネルから囲まれている中、小売業者は顧客へのアプローチ方法を常に工夫し、卓越した購入体験を作り出しライバル企業に差をつけることを余儀なくされています。この背景で、あらゆる販売経路が統合したオムニチャネルモデルが出現しました。 野村総合研究所（NRI）が発表したICT（情報通信技術）やメディアに関する市場調査レポート「ITナビゲーター2021年版」によると、オムニチャネルコマース市場規模は80兆9000億円に拡大すると予測しました。SNSの流行やスマホの普及、そしてネット通販の動向とともに、オムニチャネル市場は今後も継続的に成長する見込みです。 しかし、誰でもオムニチャネルとは何か、それとも販売におけるオムニチャネルのメリットをよく理解するわけでもありませんので、この記事では、オムニチャネルの概念を紹介しながら、小売業での意味を詳しく解説します。 I. オムニチャネルとは オムニチャネルは、企業がすべてのチャネル、プラットフォーム、およびデバイスで顧客に商品情報から特典情報、カスタマーサポートまで含まれる購入体験を提供するリードナーチャリング（見込み客の育成）およびユーザーエンゲージメント（顧客の愛着度強化）のアプローチ法です。 オムニチャネル展開というのは、企業は同時に複数のチャネルで顧客をアプローチしながら、それらのチャネル間の情報一元化を確保しなければならないことを意味しています。 すなわち、消費者が欲しい商品を好きな時に、好きなチャネルで購入できるようにする戦略がオムニチャネルです。これによりユーザーの満足度が向上し、リピート率や売り上げ向上を狙うことができます。 II. オムニチャネルとマルチチャネルの違い オムニチャネルと混同しやすいのは「マルチチャネル」がありますが、一体それらの違いは何でしょうか。「マルチチャネル」はオムニチャネルの1歩手前の段階のイメージで、実店舗はもちろん、ECサイトやSNS、メールマガジン、テレビCMなどの複数（＝マルチ）のチャネルを駆使し、ユーザーが求める情報や商品を提供します。ただ、それぞれのチャネルは統合・連携せずに、独立に管理していく形です。 独自に運営するからこそ、顧客情報や商品情報、在庫管理が連携されません。例えば、消費者側から見たときに、実店舗には在庫があるのにECサイトでは「売り切れ」となるというようなケースが起こり得ます。これでは消費者が「売り切れ」だと思い、その商品の購入をやめてしまい、企業にとっての売り損じに繋がります。 また、各チャネルの販売効率を売上で評価する仕組みにより各チャネル間で利益の衝突が発生することもマルチチャネルのデメリットです。互いの顧客アプローチ状況を把握しないまま、どちらもお客様を必死に獲得しようとして、SNSで連絡したにもかかわらず、後日店舗からそのお客様にアプローチの電話がまた来てしまうことがよくあるでしょう。つまり、マルチチャネルは、それぞれのチャネルを運営するために個別のリソースが必要ですし、一元化の管理ができない販売モデルです。 マルチチャネルから一歩進むと、「オムニチャネル」になります。 オムニチャネルは、マルチチャネルと同じく、複数のチャネルを使って商品を販売しますが、違う点としてはそれらのチャネルが情報や購買機能を含めて統合されました。この統合により、消費者がどのチャネルからでもスムーズに購入が可能になり、都合の良いチャネルに手軽に切り替えることができます。
ロイヤリティプログラムは、企業の収益を増やしながら、顧客ロイヤルティを向上するのに最も効果的な戦術の1つであることが証明されつつあります。プレミアムロイヤルティプログラムの提供・導入支援を行うClarus Commerce社が行った「プレミアムロイヤルティデータ調査2021」によると、ブランドのロイヤリティプログラムに満足しているなら、消費者のほぼ90%は、競合他社がより低い価格を提示するにもかかわらず、そのブランドを選ぶ傾向が高いという結果も出ています。 ロイヤリティプログラムは、特に小売業界や食品・飲料業界にとって、新しい概念ではありません。今までポイントベースのプログラム、階層型ロイヤルティプログラム、非金銭的プログラム、提携ロイヤルティプログラム、有料–VIPロイヤルティプログラム、キャッシュバックやゲーミフィケーションなど様々なタイプがあります。この数年、顧客ロイヤリティの向上に重点を置き、ロイヤリティプログラムを改良するために既存の形式を変えたり、新しい方法を作り出したりすることに取り組む小売業者が増えつつあります。 本記事を通じて、VTIはロイヤリティプログラムの定義及びそのメリット・デメリットについてご紹介します。 ロイヤルティプログラムとは？ 世界No.1の顧客管理・営業支援システムを提供するSaleforceの定義によると、ロイヤルティプログラム（Customer loyalty program）とは、企業が一定期間で継続購入またはサービス利用してくれた顧客に対し、実績を認めて報酬を与えるマーケティング施策のことを意味します。これは、企業の販売活動でのプロモーションや特典のプログラム等を通じて顧客からの好感と信頼、つまり顧客ロイヤルティを向上し、顧客を引き付けることを目的としたインセンティブ・報酬付与です。またロイヤルティプログラムは、企業が報酬を提供することを通じて得意客に感謝の気持ちを表する方法とも見なされています。 銀行、エンターテインメント、ホテル、小売、観光などのサービスのマーケティングキャンペーンを見れば、ポイントカード、リワードカード、会員カード、ロイヤル顧客カードなどを発行してロイヤルティプログラムを実施するケースが少なくありません。これらのカードは、クレジットカード・デビットカードと似てる物理的なプラスチックカードの他、カード名義人をロイヤルティプログラム会員として識別するデジタルカードも使われます。 ロイヤルティプログラムの一環として、ロイヤル顧客カード（物理とデジタルの両方）の所有者はカードを提示することだけで、当時の取引に対して即時に割引・ギフトなどを取得したり、カードの利用限度を引上げたり、グレードアップしたりすることができます。また、ポイントを貯めて将来の取引に使ったりする選択肢もあります。 ロイヤルティプログラムの成功事例といえば、直ぐに頭に浮かぶのは、世界で非常に有名なコーヒーチェーン店であるスターバックスにより実施された、同社のスターバックスリワードの会員向けの「Starbucks for Life」というイベントでしょう。このイベントに参加する人は、１か月又は１年間、さらには最大30年間で毎日1つの飲み物または食べ物を無料で獲得することができます。参加者数は、スターバックスの米国市場だけでも、2019年には1700万人に達し、前年比15％増加しました。このイベントでは、スターバックスリワードがレストラン業界で最も注目されるロイヤルティプログラムとなりました。 ロイヤルティプログラムを導入すべき理由 ブランド構築、顧客満足度向上、収益アップを図るには、顧客を引き付けて忠実な顧客に育てるのは重要であることはいうまでもないでしょう。なぜならば、消費者の大分は、慣れ親しんだブランドにお金を使って、大きなコンバージョンをもたらす傾向があります。
9月24日、VTIグループのCTOであるPham Thanh Haさんが、Vinasaが主催する「Smart manufacturing in Taiwan, Vietnam and Indonesia」ウェビナーに講演者として参加しました。 当ウェビナーは様々な国から200名近い参加者があり、 台湾・ベトナム・インドネシアにおけるの製造システムの現状と課題を述べ、それに対するソリューションを紹介するテーマとして行われました。 このきっかけ、ベトナムにおける製造業のホワイトペーパーと実際の経験に通じ、Pham Thanh Haさんは工場・製造業システムの現実と解決すべきな課題を挙げ、それからプロセスの改革、品質・生産性の向上に向けるVTIグループのスマートファクトリー化のAI・IoTのデジタル技術を活用したソリューションを提案しました。 スマートファクトリー化は多くの製造業が積極的に取り組んできた領域です。製造会社がより大きく成長するために、生産性向上や人件費削減を行えるスマートファクトリーの導入は、一つの大きな選択肢といわれています。
前回の記事では、MaaSの定義及び異なる業種での連携形態を紹介しましたが、今回は、日本におけるMaaSの現状及びMaaS導入事例を挙げながら、MaaSについてより詳細な情報を読者にお届けします。 1. 日本におけるMaaSの現状 日本の運輸業界は、社会経済の変化、高齢化の深刻化、急速な技術開発やモビリティトレンドの高速な変化等に伴う様々な課題の解決に取り組んでいます。本業界の長期的な効率と持続可能性を高めるために、国土交通省（MLIT）、経済産業省（METI）、総務省を代表する多くの日本の政府機関や公的機関はMobility as a Service(MaaS)推進の一貫として、MaaS実証実験事業やMaaSイニシアティブなどを積極的に紹介、投資と支援をしています。 1.1. MaaS市場の大きな潜在力 公共交通機関が高度に発達し、移動の需要も高い日本は、世界最大のMaaS市場の1つと見なされています。富士経済が2020年に発表したMaaSの日本国内市場調査結果によると、MaaS市場は2019年の8,673億円（見込み）から、2030年には2兆8,658億円まで拡大すると予測しています。この数字は、モビリティ市場の一部のサービスに制限されており、他の分野にも拡大すれば今後はさらに増加する見込です。 1.2. MaaSの統合度合いについて、いまの日本は「レベル1」の段階 世界では、MaaSは各移動サービスの統合の程度によって5段階にレベル分けされています。 2019年に発表されたみずほ情報総研レポートによると、日本はレベル1「情報の統合」を既に実現しているということです。一方、MaaSレベル2とレベル3が一部の取組で実現されているということが指摘されます。 レベル2「予約・決済の統合」に向けて、企業は自社の顧客へMaaSの実証実験を積極的に実施しています。しかし、新型コロナウイルスの流行は、全体的に多くの企業のMaaS展開に大きな影響を及ぼしいるため、高レベルMaaSが生活に本格導入するまではもう少し時間がかかるでしょう。
MES製造実行システム導入への投資はその導入による従来のコストの減少により生産業者が本番稼働開始から6〜24か月以内に回収できることが示されました。一部の生産業者は、利益が1年に6～10倍まで増加したと述べました。 この急速な利益成長は、MESに直接関連する利点のみならず、経営者がMESからもたらされる製造全体の可視性を活用して行ったバリューチェーンの継続的な改善によるものです。 本記事は、AMRリサーチの調査にインタビューされた製造企業の実話からMESのメリットをお届けします。
クラウドコンピューティングは安全で安定的かつ費用対効果の高い環境を求める企業の要請に柔軟に対応できるために誕生されたものです。その出現とともに、ここまで企業によく使われているオンプレミスからクラウドへの移行というニーズが高まってきています。この記事を通じて、VTIは企業の経営面と技術面においてクラウド移行の効果を最大化できるためのポイントを挙げますので、ご参考にしていただければと思います。 クラウド移行のメリット 近年、世界中の企業は既存レガシーシステムやオンプレミスシステムを柔軟性、拡張性及び費用効率が高いクラウド型プラットフォームに置き換える傾向があります。ITコストの削減、改革の加速など様々な理由で、企業がクラウド移行を始めました。その中で、３つの最も目立つ利点を見てみましょう。 1. セキュリティとデータ保護の強化 IT担当者を対象としたデロイト社の調査によると、対象者の58％は、クラウドへの移行を決定する時にデータ安全性を第一と第二の要素として格付けました。 サイバー攻撃がますます巧妙になっている中、データ保護対策を迅速に導入しなければ、企業は非常に大きな損失を被る可能性があります。この問題に対しては、クラウドサービスプロバイダーはオンプレミス環境の固有の弱みをクラウドの強みに変えることを目指し、セキュリティとデータバックアップシステムに重点を置いておきます。 さらに、システムのセキュリティ状況を簡単に管理するためにセキュリティ分析、自動更新、データ可視化など、プロバイダーによって多様なサービスが提供されていますので、企業は自社のニーズに応じて選択できます。サービス利用規約を遵守する限り、クラウドでのデータ保護に心配する必要がありません。 2. データモダナイゼーション クラウド移行、つまり古いデータベースから最新のものへ移行することにより、企業はより安易にデータを開拓し、コスト、消費者需要、将来の購入量など必要な情報を手軽に分析・予測できるようになります。それゆえに、このようなデータモダナイゼーションはクラウド移行の２つ目の魅力となっています。 上記と同じ調査結果では、安全性に次いで、クラウドへの移行を決定する時に重要な要素がデータモダナイゼーションだと回答したのは対象者の55%でした。 3. コスト最適化 クラウドコンピューティングというのは企業インフラストラクチャーを仮想化しているとイメージしても良いでしょう。すべてのリソースをクラウドに移行することだけで、企業は物理的なハードウェア、システム設置などの多額の投資費用を削減することができます。クラウドプラットフォームでは、コンピューティングリソースを予測する代わりに、企業は必要なリソースを柔軟かつ迅速に調整し、オンデマンドの形で使った分だけ支払う（Pay
競争が激しくなっている中、特に、新型コロナウイルス感染症の拡大の影響で、小売業は様々な課題を直面しています。そこで、DXというのものはそういうかかっている問題を解決するだけでなく、小売業の企業の成長にも繋がっていきます。 小売業におけるDXとは？ 1. まず、DXとは何か。 DXはデジタルトランスフォーメーションの略で、IT業界の用語だと思われることが多いが、The Enterprisers Projectによると、デジタルテクノロジーがすべてのビジネス分野に浸透し、運用方法を根本的に変更することを示すということです。最新技術を活用することで、自社の課題を解決する会社変革を目指すものだと言えるでしょう。 ２. DXはどのようにコスト削減の課題を解決するのか 現在、小売業では様々な利点で、DX推進に取り組んでいる業者が多くなてきました。その中で、競争上の優位を確立するために、最優先課題となったコストの削減を図るのはこの業界におけるDXの推進理由の一つです。 具体的には、ビジネス運用の経費削減と人経費の削減という二つの視点から見にいきましょう。DX実現は 業務効率の向上させ、ビジネス運用の経費を削減 データを安全に保存・管理するクラウドサービスの導入で、物理的なインフラストラクチャの必要性を減らし、企業の財務投資は削減可能です。また、保守・運用に多大な資金と人材を要するレガシーシステム（老朽化した古い既存ITシステム）は刷新すれば、資金等を有効に活用できます。 特に、小売業では、ブランド力を上げることは重要な課題となっています。従来の宣伝広告と比べ、ソーシャルネットワーキングプラットフォームより得られる消費者の購買行動データをAIと言った最新デジタル技術で自動的に分析することはより有効で、低コストになります。 他には、エネルギー管理、在庫管理などもDX推進で、最適化されます。
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