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Category Archives: クラウドコンピューティング

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クラウドコンピューティング
コンタクトセンター・アズ・ア・サービス(CCaaS)顧客体験向上メリットを3つ紹介!

サービス型コンタクトセンター(CCaaS)により、作業負荷の軽減に加えるだけでなく、カスタマーエクスペリエンスへの投資効果を最大化できるソリューション言われています。特に、CCaaSはコンタクトセンターサービスの運営に改革なインパクトをもたらします。以下にはCCaaSを導入する3つのメリットを得られます。 1.クラウドコンピューティングにより、顧客体験がマルチチャネルで実現可能があります。 今や、企業と顧客はさまざまな手段でつながれます。つまり、ウェブサイト、電話、メール、チャットボットなど企業がよく駆使しているすべての手段でそれぞれ顧客体験を向上する必要があるという意味です。 クラウドコンピューティングの導入により、上の連絡手段を単一のプラットフォームに一本化することができ、1回のログインで1つの画面で顧客にサービスを提供することができます。各手段の複数の画面を切替えて情報を確認する必要がなくなり、効率がよくなります。 その上、企業は顧客関係管理ツール(CRM)をクラウドコンピューティングと連携して企業と顧客との連絡情報を分析することもできます。分析結果により、各顧客に応じた連絡方法を選択し、顧客体験を向上できます。 マルチチャネルコンタクトセンターを開設したい場合、CCaaSソリューション提供者にお問合せください。また、毎月維持費として一定の金額を支払うだけでこのサービスを利用できます。 2.クラウドコンピューティングにより、待ち呼数が減り、コールセンターの品質を測る指標のひとつである「応答率」が向上します。 従来のコンタクトセンターでは、同時に受け付けられるコール数が制限があります。顧客数が多い企業にはいろいろな人が一斉に電話する場合、通信回線の問題が発生するはずです。待ち時間が長いことは不満を招き、顧客体験の低下につながってしまう恐れがあります。 クラウドコンピューティングを活用したマルチチャネルコンタクトセンターの開設により、企業はこの待ち呼という課題を解決できます。このソリューションには通信回線を最適化し、同時に対応できるコール数を増加させる顕著な機能があります。このソリューションは長時間の待ち呼を完全に解消できていないが、この状況を最小限に抑えることで顧客体験を積極的に改善させることに役に立ています。 3.AIチャットボットで顧客との24時間365日やり取り可能 インバウンドコールの大部分では、基本情報または案内が求められていますので、同じ回答を繰り返すより、チャットボットで対応する方が効率でしょう。チャットボットはクラウドベースで、事前にプログラムされた内容に基づき基本情報や案内を顧客に提供し、顧客のニーズを解決するのに役に立ちます。 アクティブ化された際に、ユーザーが回答内容をカスタマイズできるチャットボットもあります。これによって、カスタマーサービススタッフが同じ内容を繰り返す代わりに、他の複雑な作業に集中できます。さらに、オペレーター人数の削減もでき、企業でのリソース節約および最適化に貢献します。 顧客観点からは、営業時間まで待つことがなく、いつ問い合わせをしても対応を受けられるようになります。企業観点からは、ウェブサイトやSNSにチャットボットを導入することで、時間を問わず世界中の顧客にソリューションを提供できるようになります。午前4時に問い合わせが来てもカスタマーサービススタッフを通さずに顧客と対話し、回答できます。 例えば、商品と注文方法についての問い合わせなら、チャットボットが商品情報を提供し、おすすめし、注文完了までサポートできます。そのため、顧客は人間の介入なしでも時間がかからず、簡単に進められる購入を体験できます。 まとめ [...]

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クラウドコンピューティング
クラウドコンピューティングとは?クラウドコンピューティングについて知っておくべき基本的な概念

多種多様なメリットをもたらすクラウドコンピューティングは近年、ますます多くの企業や組織で使用され、インターネット上のデジタル革命として見なされています。この記事を通じて、読者にクラウドコンピューティングに関する基本的な概念をご紹介します。 クラウドコンピューティングとは? AWSのウェブサイトでは、クラウドコンピューティングを、クラウドサービスプラットフォームからインターネットを経由してITリソースをオンデマンドで従量課金制で利用できるサービスと定義しています。物理的なデータセンターやサーバーを購入、所有、維持する代わりに、クラウドプロバイダーから必要な時にコンピューティング、データベース、ストレージといったリソースへ簡単にアクセスすることができます。 Amazon Web Services(AWS) クラウドコンピューティングの導入で得られるメリット クラウドコンピューティングは、開発者がデータやソフトウェア、ハードウェアを管理および格納するためのコストとリソースに関連する大課題を解決するのに役立ちます。 そこに留まらず、インフラストラクチャサービス(IaaS)、ソフトウェアサービス(SaaS)、プラットフォームサービス(PaaS)など、デマンドに応じてさまざまなクラウドユーティリティサービスを提供します。要するに、使用した分を支払うだけで済みます。以下でクラウドコンピューティングの主な利点をまとめてご紹介します。 コスト クラウド導入で得られるメリットでいうとまずはコスト削減でしょう。従来は事前にデータセンターなどに多額を投資し、毎年運用や保守の費用を負担しなければなりませんでしたが、クラウドサービスを利用することで、利用料金として実際に使った分のお支払いのみになります。 パフォーマンス クラウドの利点として次に挙げられるのはパフォーマンスです。最大のクラウドサービスは、世界的な安全なデータセンターで動いています。それらはもちろん、性能とセキュリティを向上させるために定期的にアップグレードされるものです。1 企業ぐらいの小規模なデータセンターモデルと比べて、ネットワーク遅延の低減や経済効果の向上など、プラスのメリットをもたらします。   [...]

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サーバーレスの解説とメリット・デメリット

サーバーレスとは、文字通りに「サーバーがなし」との意味があります。現在、サーバーレスは非常に人気のある技術であり、世界中の多くの大企業や会社によって使用されています。この記事では、VTIはサーバーレスの概念、このアーキテクチャの導入件数が増えていく理由、およびその長所と短所についてご紹介します。 サーバーレスとは何か?   実際、サーバーが完全にないわけではないが、第三者(サードパーティ)が開発者に必要に応じて提供する、データベース、メッセージ、認証などの機能、サービスを使用することです。 サーバーレスでは、オペレーティングシステムやファイルシステムの管理、セキュリティパッチ、ロードバランシング、容量管理、スケーリング、ロギング、モニタリングなどの一般的なタスクがすべてクラウドサービスプロバイダーに管理されます。 従来のサーバーモデルでは解決できない問題 クラウドコンピューティングは、コストの問題を解決するとともに、Elastic(伸縮性)、High Availability(高可用性)などの要素を確保するサーバーの構築をより簡素化するために生まれました。ただし、従来のサーバーモデルでは次のような制限があります。 コストの面:サーバーの数を適切に増減することは、サーバーの負荷が低い時にコストを削減できます。ただし、すべてのサーバーをオフにすると、システムが完全にオフになって要求に応答できなくなるため、これは実行不可です。 時間の面:処理量が多い場合、サーバーの数を増やす必要が発生する時点からリクエスト処理の開始ができるまで、一定の時間がかかります。その要する時間はサーバーの設定によって異なります。 リクエストの数が急増減する時、システムがタイムリーに反応できなくなり、過負荷あるいは負荷不足の状態になる可能性があります。 サーバー数量の面:サーバーのスケールアップ・スケールダウンのために、システムのサーバー数の上下限を指定する必要があります。こういうことは、サーバー数の判断が間違っている、つまりサーバーの最小数が大きすぎるか最大数が少なすぎると、システムの負荷不足、又は過負荷になるという問題につながります。 メンテナンスの面:サーバーの実行では、システムが最適に動作するように、OSおよび使用しているサービスを更新する必要があります。更新時にサーバーが稼働停止(ダウンタイム)になりますが、サーバーの数が多いほど手間が多くかかります。 サーバーレスのメリット 基本的には、サーバーレスアーキテクチャでは、開発するシステムはサードパーティによって完全に管理されるサーバーに実装されます。このように、サーバーレスを活用することにより、サーバーの存在を意識せずに設計に集中することが可能になります。以前は、オンラインアプリケーションを実装するには、必要なサーバーの数、使用容量、およびデータベースを事前に知る必要がありました。 [...]

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クラウドコンピューティング
クラウド移行を効果的に行うためのポイント

クラウドコンピューティングは安全で安定的かつ費用対効果の高い環境を求める企業の要請に柔軟に対応できるために誕生されたものです。その出現とともに、ここまで企業によく使われているオンプレミスからクラウドへの移行というニーズが高まってきています。この記事を通じて、VTIは企業の経営面と技術面においてクラウド移行の効果を最大化できるためのポイントを挙げますので、ご参考にしていただければと思います。 クラウド移行のメリット 近年、世界中の企業は既存レガシーシステムやオンプレミスシステムを柔軟性、拡張性及び費用効率が高いクラウド型プラットフォームに置き換える傾向があります。ITコストの削減、改革の加速など様々な理由で、企業がクラウド移行を始めました。その中で、3つの最も目立つ利点を見てみましょう。 1. セキュリティとデータ保護の強化 IT担当者を対象としたデロイト社の調査によると、対象者の58%は、クラウドへの移行を決定する時にデータ安全性を第一と第二の要素として格付けました。 サイバー攻撃がますます巧妙になっている中、データ保護対策を迅速に導入しなければ、企業は非常に大きな損失を被る可能性があります。この問題に対しては、クラウドサービスプロバイダーはオンプレミス環境の固有の弱みをクラウドの強みに変えることを目指し、セキュリティとデータバックアップシステムに重点を置いておきます。 さらに、システムのセキュリティ状況を簡単に管理するためにセキュリティ分析、自動更新、データ可視化など、プロバイダーによって多様なサービスが提供されていますので、企業は自社のニーズに応じて選択できます。サービス利用規約を遵守する限り、クラウドでのデータ保護に心配する必要がありません。 2. データモダナイゼーション クラウド移行、つまり古いデータベースから最新のものへ移行することにより、企業はより安易にデータを開拓し、コスト、消費者需要、将来の購入量など必要な情報を手軽に分析・予測できるようになります。それゆえに、このようなデータモダナイゼーションはクラウド移行の2つ目の魅力となっています。 上記と同じ調査結果では、安全性に次いで、クラウドへの移行を決定する時に重要な要素がデータモダナイゼーションだと回答したのは対象者の55%でした。 3. コスト最適化 クラウドコンピューティングというのは企業インフラストラクチャーを仮想化しているとイメージしても良いでしょう。すべてのリソースをクラウドに移行することだけで、企業は物理的なハードウェア、システム設置などの多額の投資費用を削減することができます。クラウドプラットフォームでは、コンピューティングリソースを予測する代わりに、企業は必要なリソースを柔軟かつ迅速に調整し、オンデマンドの形で使った分だけ支払う(Pay [...]

お知らせ クラウドコンピューティング
AWSのアドバンスドコンサルティングパートナー認定を取得

当社は2020年5月22日付にAmazon Web Serviceからアドバンスドコンサルティングパートナー認定を受けました。   VTI Cloudは、ベトナムの企業がAWSにすばやく接近できるように支援することを目的として設立しました。それにより、企業や国のデジタル変革プロセスがスピードアップします。VTI Cloudは創業以来1年をわたり、数百のお客様をサポ​​ートしてAWSに切り替え、AWSを効果的に使用する方法をアドバイスし、AWSでシステムを監視するのを支援してきました。現在まで、AWSのお客様は、eコマース、小売、銀行、金融、航空、製造の分野に広がっています。 VTI Cloudはまた、基本的なものから詳細なものまで、経験を共有するためのイベントやウェビナーの開催を通じて、コミュニティに継続的に貢献しています。この成果を達成できることにより、VTIはお客様の信頼、AWSベトナムからの熱心な支援、VTIクラウドチームの能力に心から感謝いたします。将来的に、AWSの基本サービスに加えて、VTI Cloudは、企業がAIデータ分析やIoTなどのより高度な機能を使用するのを支援します。 2021年にAWSプレミアパートナーになるという次の目標に向けて、VTIはコンパニオンであることの重要性を常に考慮し、#Cloud_Computingジャーニーでビジネスを完全にサポートします。 Let’s “Go Cloud” with [...]