コンピューティング技術の進歩に伴い、企業のデジタル化ニーズが多様化し、より迅速かつ柔軟にアプリケーションを開発できる ローコード開発 への需要が拡大しています。この解決策として、多くの企業が ServiceNow ローコード プラットフォーム を導入しています。
実際、ServiceNowアプリマーケットは急成長を遂げており、2021年の59億ドルから2031年には949億ドル規模（14兆円）に達すると予測されています。このデータは、企業がServiceNowプラットフォーム上でのアプリ開発にどれほど注力しているかを示しています。さらに、App Engineを活用することで、従来に比べて開発速度が3倍に向上し、コスト効率も50〜75%改善、平均230%のROI（投資収益率）が報告されています。
本記事では、ServiceNowのApp Engineについて、「ServiceNowとは何か？」「どのような機能があるのか？」といったよくある質問に答える形で、サービス ナウ「すご さ」を徹底解説していきます。
ServiceNow とは？
ServiceNow（サービスナウ）とは、カリフォルニア州サンタクララに本社を置くアメリカのソフトウェア企業です。同社は、企業運営のデジタルワークフローを管理するクラウドコンピューティングプラットフォーム「ServiceNow Cloud」を提供しています。
特にローコード開発の分野では、業務アプリケーションを迅速に開発できる「App Engine」というプラットフォームを提供しています。
本記事では、ServiceNow 開発を効率化するローコード／ノーコード開発をサポートするApp Engine Studioに焦点を当てて詳しく紹介します。
ServiceNow App Engine： Servicenow ローコード プラットフォーム とは？
ServiceNow App Engineは、特定のツールや機能のみを指すのではなく、ServiceNowローコードプラットフォーム全体を包含する総称です。これには、以下の要素が含まれます。
- ServiceNowプラットフォーム: 統合されたセキュリティ、拡張性、可用性、冗長性、柔軟性を備えた、管理・サポート体制が整ったプラットフォームです。
- エコシステム: プラットフォームの公式ドキュメント、活発なオンラインコミュニティ、パートナーネットワーク、そして増加し続ける熟練したサービスナウ 開発者やコンサルタントが含まれます。
- ツール: データオブジェクトを簡単に作成できる、App Engineで利用可能な様々なツールやコンポーネントです。
ServiceNow App Engineの主なコンポーネントには、ローコード／ノーコード開発、プロの開発者向けのアプローチであるプロコード、AIなどの先端技術を活用したNow Intelligence、品質管理ツール、統合サービス、コアサービス、セキュリティなどがあります。
なお、ServiceNowローコード開発プラットフォームは、Forrester Waveが2023年に発表した「Low-code Development Platforms for Professional Development」において、ローコード開発業界のリーダーの一つとして位置づけられています。
サービスナウ 機能は何ですか？
ServiceNow App Engine Studio: アジャイルで迅速なスクラッチ開発を実現
ServiceNow App Engine Studioは、直感的なビジュアルドラッグ＆ドロップインターフェースを備えたローコード開発プラットフォームです。このプラットフォームを活用することで、コーディングを最小限に抑え、フルスクラッチでのアプリケーション開発をアジャイルに進めることが可能になります。開発者だけでなくビジネスユーザーも開発に参加できるため、迅速かつ柔軟なアプリ構築が実現します。
ServiceNowエコシステムとのシームレスな統合
App Engine Studioは、ServiceNowエコシステムの中心として設計されています。他のServiceNow アプリ、データ、プロセスにシームレスにアクセスできるため、プラットフォームが持つ幅広い機能を最大限に活用し、一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。
コラボレーションと部門横断的な開発の促進
リアルタイムでの共同作業機能により、異なる部署や役割のメンバーが同時にアプリケーション開発に参加できます。これにより、ビジネス部門とIT部門の連携が強化され、ServiceNow 開発のメリットを最大限に引き出します。
ServiceNow App Engineを活用したワークフロー自動化
App Engineに組み込まれている**Process Automation Designer**や**Flow Designer**といった機能により、複雑なタスクや業務フローを自動化できます。これにより、ITSM、サービスカタログ管理、通知処理など、幅広いユースケースに対応するデジタルワークフローを構築し、組織の生産性と効率を飛躍的に高めることが可能です。
スケーラビリティとデバッグの最適化
ServiceNow App Engineは、企業のニーズに応じて拡張できるローコード開発基盤を提供します。サービスナウ 開発 環境にはデバッグ機能が標準搭載されており、アプリケーションのパフォーマンス維持や最適化を支援します。クリエイターワークフローやプラグインを活用することで、企業は変化し続ける市場環境に適応し、持続的な成長を実現できます。
効率を高める再利用可能なコンポーネント
App Engine Studioでは、ウィジェットやテンプレートといった再利用可能なコンポーネントを作成できます。これらを複数のアプリで共有することで、ServiceNow 開発スピードが向上するだけでなく、標準化と品質の均一性が確保されます。App Engine Studioは、迅速かつ効率的なローコード開発を実現する理想的なプラットフォームと言えるでしょう。
ユーザーエクスペリエンスのカスタマイズ
ServiceNow App Engineプラットフォームには、幅広いカスタマイズ機能が搭載されています。ServiceNow 開発者は、エンドユーザーのニーズに合わせたユーザーインターフェースやワークフローを柔軟に設計し、直感的で快適な利用体験を実現できます。
App Engine Management Centerによるアプリケーション管理
App Engine Management Centerは、ServiceNowプラットフォーム上で構築されたアプリケーションを包括的に管理するためのツール群です。以下の機能を提供し、アプリケーションの信頼性やガバナンスを強化します。
- アプリケーションポートフォリオ管理: 組織全体のアプリの健全性やパフォーマンスを把握します。
- アプリケーションパフォーマンス管理: リアルタイムでパフォーマンスを監視し、最適化します。
- 依存関係マッピング: アプリ間の依存関係を可視化し、潜在的な問題を予防します。
- サービスレベル管理（SLA管理）: アプリのサービスレベルを設定・追跡し、組織標準への準拠を確実にします。
これらの管理機能により、企業はデジタルトランスフォーメーションを力強く推進していくことができます。
ServiceNow ローコード のメリット
Servicenow アプリ開発の迅速化
組織は、Servicenow ローコード開発プラットフォームである ServiceNow App Engine Studio を利用することで、独自のアプリケーション作成に必要な時間と労力を大幅に削減できます。市場投入までの時間短縮は、変化の激しいビジネス環境において企業の要求を迅速に満たすために不可欠です。
強化された俊敏性と柔軟性
ServiceNow App Engine Studio を活用すれば、新たな要件に対応するアプリケーションを迅速に構築・デプロイできます。これにより、企業は変化する市場状況に柔軟に適応し、デジタルワークフローの最適化を通じて競争力を維持できます。
IT部門への依存度削減
ServiceNow Studio のユーザーフレンドリーなインターフェイスと合理化された開発プロセスにより、技術者以外のビジネスユーザーでも積極的に ノーコード開発・ローコード開発に積極的に関与できます。これにより、IT 部門の負担を軽減するだけでなく、「市民開発（Citizen Development）」の文化を育成し、組織全体のイノベーションを促進します。
コスト削減
ServiceNow App Engine Studio を利用すると、アプリ開発のスピードが向上し、必要なコード量も減少します。その結果、開発コストや保守コストが削減され、長期的に効率的な アプリケーション管理 を実現できます。
ServiceNow ローコードプラットフォームの実用ユースケース
製造業 – 設備保守・インシデント管理
課題: 製造工場では、機械の故障による計画外のダウンタイムが大きな課題となります。インシデントの記録、技術者の割り当て、部品在庫の確認などが、スプレッドシートやレガシーシステムに分散していることが多いです。
ServiceNow の解決策: ServiceNow ローコードを活用することで、保守依頼アプリを迅速に構築できます。このアプリは、機械の不具合を自動的に記録し、空いている技術者に割り当て、同時に部品在庫を更新します。これにより、ダウンタイムを削減し、資産の可視性を高め、予防保全を徹底できます。
小売業 – 従業員オンボーディングとシフト管理
課題: 大規模な小売チェーンでは、繁忙期のスタッフを迅速に採用・配置することや、複雑なシフト管理が課題です。手作業のプロセスでは遅延やエラー、コンプライアンス違反のリスクが発生します。
ServiceNow の解決策: ローコードを使って オンボーディングとシフト管理を一元化するアプリを構築可能です。契約書や研修、給与設定などのチェックリストを自動生成し、店舗マネージャーはシフト調整や承認をオンラインで行えます。これにより、採用から現場投入までの期間を数週間から数日に短縮できます。
ヘルスケア（介護施設） – ケア依頼の管理
課題: 介護施設では、入居者のケア依頼（医療対応、食事補助、清掃など）が紙や電話で管理されることが多く、対応の遅れや安全リスクにつながります。
ServiceNow の解決策: ローコードで ケア依頼・追跡アプリを構築できます。入居者やスタッフが端末やキオスクから依頼を送信すると、自動的に担当者へ振り分け、対応状況や完了時間を追跡します。未対応の依頼はエスカレーションされ、対応漏れを防止。これにより入居者満足度が向上し、安全で質の高いケアを実現できます。
建設業 – プロジェクト課題追跡と安全管理
課題: 建設現場では、複数の業者や安全点検、課題報告をメールや表計算で管理するケースが多く、連絡の行き違いや安全対応の遅れが発生します。
ServiceNow の解決策: ServiceNow ローコードを使って 安全管理・課題追跡アプリを構築できます。現場作業員はモバイルから危険箇所を報告でき、システムが自動的に安全担当者へ通知。管理者は課題の優先度を設定し、リアルタイムで進捗を可視化できます。これにより、労働災害を減らし、法令遵守を徹底できます。
まとめ
業界ごとに課題は異なりますが、ServiceNow ローコードプラットフォームを活用すれば、製造業の設備保守、小売業の従業員管理、介護施設のケア依頼、建設業の安全対策などを効率化できます。共通する効果は、対応時間の短縮、手作業の削減、コンプライアンス強化、利用者・従業員満足度の向上です。
VTIグループ
株式会社VTIは、金融、建設、小売、運輸、ヘルスケア、インターネットサービスなど、多岐にわたる業種のあらゆる規模の企業に、ソフトウェア開発、自動化実装、そして最新のハイテクサービスを提供しています。特に、ローコード・ノーコード開発を強みとし、お客様の**デジタルトランスフォーメーション（DX）**を強力に推進します。
VTIグループは、AWSアドバンスコンサルティングパートナーやマイクロソフトパートナー、MagentoおよびOdoo公式パートナーに認定されています。ServiceNowの公式パートナーとして、同プラットフォーム上でのアプリケーション開発や導入サービスも提供しています。また、ISO 27001:2022、プライバシーマーク（Pマーク）、国際認証CMMIレベル3といった厳格な品質基準も取得しています。現在、日本（東京、名古屋、福岡、大阪）、韓国、ベトナム、そしてシンガポールを含む4か国に8つの子会社を展開し、1,800名以上の従業員が、お客様のDX推進を成功に導くために日々尽力しています。
VTIジャパン
日本市場に特化したVTI ジャパンは、技術とビジネスを繋ぐ架け橋となる250名以上のブリッジシステムエンジニア（BrSE）チームを擁しています。彼らは高度な技術力に加え、日本語能力試験（JLPT）N2以上の高い日本語スキルを持つため、お客様との円滑なコミュニケーションとスムーズなプロジェクト推進を実現します。
ご質問・ご相談・資料請求等は、お気軽にお問い合わせください。
