本事例では、当社が大手コンサルティング・デバイス・サプライヤーのインフラストラクチャーを運用・支援することについてお話いたします。
システムやインフラの運用支援サービスを提供するパートナーを求めている
お客様はオンプレミスとクラウドの両方のIT環境に向けるコンサルティング・デバイスを提供している大手企業です。2016年に設立され、これまでアジアにおける4つの工場を建設し、1200人超えの従業員を擁しています。
お客様はセールスや、人的リソース、カスタマーサービスなど、社内システムを管理するためのアプリケーションを使用しています。そのシステムがスムーズに稼働するように、カスタマからのリクエスト管理、コンタクトトラッキングを支える、サービスレベル合意書（SLA)に準拠したツールおよび運用支援サービスを導入することを検討しました。
VTIアプローチ：100台超えのサーバーと7つのサブシステムの保守とセキュリティ対策
プロジェクト概要
当社は100台超えのサーバーと7つのサブシステムを保守・運用する業務を受託しました。.それらは、Windows、Linux/CentOS、Red Hatなど上でのサーバーと、NET、Microsoft SQL Server、Java、PostgreSQL、Linux テクノロジを利用するシステムです。堅牢なセキュリティと監視を確保するために、このプロジェクトではいくつかのソフトウェアとソリューションを活用しています。
- ESET: マルウェア、ウィルスなど、サイバー攻撃を予防するためのセキュリティの 最前線と高く評価されています。
- ClamAV: Cisco Systems, Incによって提供されているオープンソースのアンチウイルスソフトのClamAWを通じて、マルウェアとトロイの木馬などを防ぐ当社の対策です。
- Zabbix：Zabbixは、リアルタイムトラッキングや、警告、データ可視化を提供する、ITインフラ向けのオープンソースモニタリングソフトです。
- Vuls: Vulsは、システムとアプリケーションのセキュリティの脆弱性を見つけるように設計されたオープンソースの脆弱性スキャナーです。脆弱性スキャンを自動化し、リスク軽減のための詳細なレポートを提供します。
シームレスなカスタマーサポート
当社は、生産から販売までの全範囲を網羅する強力なサポートを提供し、お客様があらゆる段階で包括的なサポートを受けられるようにしています。
日本語が堪能な専門スタッフが 24 時間 365 日対応し、ヘルプデスクとサービスデスクの両方のサービスで迅速かつ効果的なサポートを保証します。クラウドとオンプレミスの環境に対応可能な、幅広い分野のお客様にカスタマイズされたフルサポートを提供します。
また、サービスデスクでは、当社は複雑な問題に対処するために必要な専門知識とリソースを備えた 6 人の専任チームを維持しています。ヘルプデスクでは、シフト制の3人のチームを活用し、顧客からの問い合わせ、突発した問題に迅速に対応できます。
さらに、当社はSlack や Microsoft Teams などのツールを活用して、サポートチーム内および顧客とのシームレスなコミュニケーションとコラボレーションを促進します。これらのプラットフォームをワークフローに統合することで、当社はチケット管理を合理化し、サポートプロセスの透明性と説明責任を確保しながら、顧客の問題を効率的に追跡して解決できるようにします。
プラスの結果が得られる
国際基準に準拠するフルサポートを維持することは、当社が顧客に高品質なサービスを提供するとのコミットメントです。
- 応答時間と解決時間にしっかりと焦点を当てることで、これらの重要な指標を 100% 遵守する。
- システム可用性を99％で維持する。
- 効果的なサーバー パッチ管理を実装可能。
VTIのサービスを導入することで、ダウンタイムを最小限に抑え、中断のないサービス提供を保証し、はシステムの整合性とセキュリティを保護し、全体的な運用効率と信頼性を高めます。
VTIのマネージドサービスでITインフラを強化
今後もVTIは、競争の激しいテクノロジーサービス市場において、継続的な成長と成功を促進するために、卓越したテクニカルサポートの維持に尽力してまいります。ITILに準拠し、完全に管理されるように設計された弊社のマネージドサービスは、お客様のビジネスにシームレスで効率的なオペレーションを保証します。
今こそ、企業がマネージドサービスを活用する絶好の機会です。マネージドサービスをお考えの方はお気軽にお問い合わせください
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お問い合わせ：
株式会社VTIジャパン 営業部
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