24365とは
24/365（24時間365日）とは、システムやサービスが1日24時間、年間365日を通して継続的に稼働し続けることを意味します。ITサービス分野では、システムの監視・保守業務を24時間365日体制で実施し、安定稼働を維持する運用形態を指します。
従来の営業時間内のみのサポートとは異なり、休日や夜間を含むあらゆる時間帯における障害発生に対応できる体制が特徴です。現代のデジタル社会において、ユーザーがいつでもサービスにアクセスできることへの期待が高まっており、24/365運用はビジネス継続と顧客信頼の維持に不可欠な要素となっています。
背景と歴史的経緯
インターネット普及とグローバル化の進展により、24/365の概念は急速に重要性を増しました。インターネットでのサービス提供が当たり前となり、ユーザーの行動パターンが大きく変化したことが背景にあります。
スマートフォンやPCから24時間いつでもサービスへアクセスできることは、今やー般的な期待となっています。特にグローバルに利用者が存在する企業では、時間や国境を問わずにサービスを稼働させ続ける必要があり、24/365運用は必須要件となりました。
クラウドアプリケーションやECサイト、金融機関のオンラインサービスなどの登場により、システムの常時稼働への要求が急速に高まっています。さらに、システム障害が発生した場合のビジネスへの影響が拡大し、深夜や休日の急なトラブルにも迅速に対応できる体制の重要性が広く認識されるようになりました。
24/365運用体制の主な特徴
24/365運用では、24時間365日体制でシステムを継続的に監視し、リアルタイムで異常を検知することが基本的な特徴です。運用チームはシフト制により複数の人員を配置し、営業時間外も常にシステムの状態を把握する体制を整えています。
自動監視ツールやアラート機能の導入により、人的ミスを削減し、障害検出の速度を大幅に向上させることが可能です。重要度に応じたエスカレーション体制により、軽微な問題は自動復旧、重大な障害は経験豊富なエンジニアへ即座に報告される仕組みが構築されています。
多くの24/365サービスではSLA（サービスレベル契約）を設定し、障害発生時の初動対応時間や問題解決時間の目安を明確にしています。これにより、顧客と企業の間で期待値を共有し、サービス品質を保証する仕組みが整備されています。
ビジネス活用事例
24/365運用は様々な業界で重要な役割を果たしています。以下に代表的な活用事例を示します。
ITインフラの監視・保守サービスでは、企業のサーバやネットワーク機器を24時間監視し、障害が発生した場合に迅速に対応します。データセンターの運営においても、複数の企業システムをホストする環境を24時間365日監視し、電源管理や冷却システムの異常検知に対応しています。
クラウドサービスの運用管理において、多くのクラウドプロバイダーは24/365体制でユーザーをサポートし、システムの可用性を維持しています。ECサイトやWebアプリケーションの運用では、顧客が24時間いつでもアクセスでき、システムが停止しないようにすることが競争力の源となっています。
金融機関やヘルスケア業界では、市場変動や患者ケアに対応するため、システムダウンが許されず、24/365運用が必須となっています。ITアウトソーシングサービスプロバイダーは、クライアント企業に代わって24時間365日の監視体制を提供し、情報システム担当者の負担を軽減しながら、システムの安定稼働を確保しています。
メリットとデメリット
メリット
24/365運用の最大のメリットは、システム停止時間を最小限に抑えることです。障害が休日や深夜に発生した場合でも迅速に対応でき、早期対応により企業の損害や機会損失を防ぎ、ビジネスへの影響を軽減できます。
顧客満足度の向上も重要なメリットです。ユーザーはいつでもサービスを利用でき、問題が発生した際も迅速なサポートを受けられるため、信頼と信用の向上につながります。また、ビジネス継続性の確保により、企業の競争力が強化され、システムが常に稼働することで市場機会を逃さず、グローバル展開が可能になります。
デメリット
一方で、24/365運用導入の最大のデメリットは、運用コストの大幅な増加です。シフト制による人員配置、自動化ツールの導入・維持、24時間対応可能な人材の育成など、相応の追加費用が必要になります。
人材確保と維持の困難さも大きな課題です。24時間365日体制で対応できる経験豊富なエンジニアやオペレーターの確保は競争が激しく、人件費も高くなる傾向があります。さらに、運用体制の複雑さにより、シフト管理や引き継ぎ体制の構築が必要となります。
しかし、コスト対効果の評価として、システムダウンによる損失額とシステム障害への対応コストを比較し、24/365運用がもたらす経済的メリットを定量的に測定することが重要です。自社での内製化が難しい場合、マネージドサービスを活用することで、専門的なサポートと効率的な運用を実現できる選択肢もあります。
