日本小売業者向けのECサイト構築における課題
レガシーシステムと
技術的負債
日本の大手企業の70％は、
レガシーシステムをそのまま
利用しています。NTTのOPEN HUB
によると、「2025年の崖」では、
保守コストの高騰とインフラの
硬直化がデジタル競争力を
阻害することが指摘されています。
マルチチャネルの
複雑性
実店舗、アプリ、マーケット
プレイスの同期は依然として大きな
課題です。統一されたプラット
フォームがないと、在庫情報の
ずれや価格の不整合が発生し、
業務効率と顧客信頼を損なう
可能性があります。
顧客体験の低下
日本のカゴ落ち率は平均63.3％で、
潜在売上の2.7倍に相当する機会
損失が発生しています。一貫性の
ないショッピング体験や分散した
ロイヤルティプログラムは、顧客
エンゲージメントの低下に
つながっています。
コストの課題
人材不足と物流コストの増大により
利益率が圧迫されています。
自動化なしでデジタル化を進めると
運営負担を軽減するどころか、
増加させるリスクがあります。
ローカライズ対応の
問題
海外で開発されたソリューションは
消費税、返金ルール、言語など、
日本特有の要件を見逃すことが
よくあります。そのため、小売
業者は日本の法律や商慣習に
対応したプラットフォームを
求めています。
拡張性の制約
50店舗で正常に動作するシステム
が500店舗でも同様に動作するとは
限りません。スケーラブルなEC
サイト構築ソリューションなしでは
デジタル成長が複雑さを軽減する
どころか、かえって増大させる
リスクがあります。
