本記事では、多岐にわたるAWSサービスをご利用中の70社以上のお客様に対して、VTIが包括的なAWSサポートを提供している事例をご紹介します。VTIは、エンドユーザの問い合わせを効率的に管理し、問合せの対応状態をトラッキングし、1時間以内の厳しいSLAを守るための堅牢なツールを備えて、AWSテクニカルサポートと同等のサポートレベルを提供しています。
AWSサポートサービス拡充のニーズ
お客様は、ITソフトウェア・パッケージの出版・販売に特化した日本のSI企業です。日本国内に本社を置き、並びに全国の8拠点を含めて、従業員数が1,200名を超えています。売上総額は383億円に達しました。
同社では、AWS Advanced Tier Service Partnerとして、AWSデータベースのセットアップや移行、ビッグデータ分析基盤の構築など、幅広いサービスを提供しており、今回、AWSのテクニカルサポートを行うサービスプロバイダーパートナーを募集することとなりました。彼らの顧客は様々な分野で事業を展開しており、AWSの専門知識と顧客の業務に対する理解を兼ね備えたサポートが求められています。
VTI のアプローチ
VTIは、カスタマーの問い合わせを担当して、それらの管理及び高度な技術支援を行い、カスタマー企業のシームレスなAWS運用を確保しています。
VTIは30以上のAWSサービスにおいて70社以上をサポート
VTIは、お客様を代理してカスタマー企業70社以上をサポートしました。毎月40以上のお問い合わせを対応し、カスタマーの業務に極めて重要な30以上のAWSサービスへ多彩な範囲にわたってナビゲートしています。
AWS 高度テクニカルサポート
- サポートレベル： AWSテクニカルサポートレベル3で、請求、アカウントアクセス、認証に関するお問い合わせ、並びに一般的なリソース管理に対応する革新的なカスタマーサービスを提供し、高度なテクニカル専門知識と迅速な問題解決を保証します。
- 対応言語： 英語と日本語で対応し、多様なお客様の言語ニーズにお応えします。
- 対応時間：24時間365日体制で、お客様からの問い合わせや問題を迅速に対応し、AWSクラウド環境の運用継続性を高めます。
強力な技術サポートによる卓越した成果
強化されたテクニカル・サポート・サービスをご活用により、次のような大きな成果と影響が得られました。
- レスポンスと解決時間：レスポンスと解決時間の指標を完璧に100％遵守し、迅速な問題解決と顧客業務のダウンタイムの最小化を実現。
- 問題の自己解決： 95%の事例でAWSの外部サポートを必要とせず、問題を自己解決することができ、サポートモデルと提供されるリソースの効果を示す。
VTIのシームレスで効率的なマネージドサービスをお試しください
今後もVTIは、競争の激しいテクノロジーサービス市場において、継続的な成長と成功を促進するために、卓越したテクニカルサポートの維持に尽力してまいります。ITILに準拠し、完全に管理されるように設計された弊社のマネージドサービスは、お客様のビジネスにシームレスで効率的なオペレーションを保証します。
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