顔認識カメラやキャッシュレス決済などを導入する実店舗でも、チャットボットをはじめ、マーケティング・オートメーションのための技術を日用するオンラインショップでも、買い物体験を向上させられる先端技術に投資し始める傾向があります。ところが、小売店舗に様々なメリットを与える技術として屋内測位は無視されているようです。本記事は、小売店舗における室内測位をどのように活用するかを紹介いたします。
1 屋内測位とは？
屋内測位システムとは何ですか？
屋内測位システム（IPS）とは、英語でIndoor Positioningと読んで、高層ビル、空港、路地、駐車場、地下の場所など、GPSやその他の衛星技術が精度に欠ける、または完全に機能しない場所で人や物の位置を特定するために使用されるデバイスのネットワークです。
屋内測位の種類
屋内測位には2つの種類があります。
一つ目は、インフラフリーシステム（Infrastructure – free system)です。インフラフリーシステムの屋内測位は、ユーザーのデバイスを活用して屋内測位を取得するために、費用対効果が高いソリューションです。Wi-fiベースのシステムは、Wi-fiアクセスのポイントからの無線周波数パターンを使用して、デバイスの正確な位置を特定します。ジオフェンシングなどの近接ベースのシステム（Proximity-based system)は、Wi-fiとセルラー信号を利用してデバイスを追跡します。ジオフェンシングは、地理的な領域と境界を決定するのに役立ち、物理的な位置情報に依存してジオフェンストリガーを設定します。デバイスがジオフェンス領域に入ると、警報を出します。
二つ目は、ハードウェアシステム (Hardware system) です。ハードウェアシステムでは、店内に物理的なセンサーを取り付ける必要があります。これは、Wi-fiベースシステムを強化するが、整備と設定の費用が必要です。ハードウェアシステムでは、センサーを設定することで、Wi-Fi、Bluetooth Low Energy(それは、機器同士で無線通信するときの規格のひとつである「Bluetooth]の、ちょっとの電気でいっぱいお仕事できる）、およびセルラー信号を配送できます。特に、センサーのうちに、「ビーコン」が多く使われます。モバイルデバイスやRFIDタグを検出するために、屋内全体に配置されるものです。大多数のビーコンは、一方向の通信システムです。
屋内測位（Indoor Postioning）とインドア・ナビゲーション（Indoor Navigation ）の区別
実際に、Indoor Positioningは、Indoor Navigation と混同されます。屋内測位は、店内やビル内に正確な位置を特定する一方、インドア・ナビゲーションは、行きたい位置へ最短の道を導くマップを作成します。言い換えれば、屋内測位は、位置をピンして、もしユーザーが他のところへ行ったら、リアルタイムで位置のピンを変えます。つまり、屋内測位は、道をみちびく機能を持ちません。一方、インドア・ナビゲーションを使用したい場合、事前にインドア・マップを設定しなければなりません。それは、一般的に店内などを案内するのに役立ちます。屋内測位とインドア・ナビゲーションを組み合わせたら、屋内の体験を高めるのではないだろうか。
2 屋内測位の動き方
屋内測位の動き方
実際、ビルがGPS信号へのアクセスを制限しているため、屋内でナビゲートしようとすると、多くの場合では、GPS信号を利用することは無理艱難です。その代わり、ビーコン、Wi-fi、RFID、地磁気などを使用することで、屋内測位は顧客の端末の位置を特定します。例えば、iBeacon（iPhone用のBluetooth Low Energery）を持ってる屋内測位システムは、顧客のiPhoneのBluetooth信号を発見し、位置を容易に特定します。
屋内測位を設定する際に必要なものは?
- Wi-fi：ビル内などで数多くのWi-fi アクセスのポイントを設定することで、Wi-fiへのアプローチはいつでも実施できます。
- Bluetooth：Bluetoothは、Wi-fiより正確に位置を特定できるが、結構エネルギーを使用するので、顧客に嫌悪感を与えるかもしれません。しかし、近年、省エネルギーのBluetooth （ビーコンなど）は、注目されています。
- RFID：RFIDシステムは、RFIDリーダーとオブジェクトに取り付けられたRFIDタグで構成されます。RFIDタグには、アクティブ型とパッシブ型の2つの種類があります。外部電源が不要なために、最近のRFIDベースのナビゲーションシステムは、パッシブタグを実装しています。Bluetoothのように、RFIDを持っている屋内測位システムは、RFIDが付いている顧客の端末の位置を特定できます。それに、Bluetooth が短距離だけで効果を発揮できる一方、RFID技術は、広い範囲で有効があります。さらに、使いやすいし、値段が安いので、多く使われます。
- VLC（Vision Light Communication)：VLCベースのシステムは、ビル内の既存のLEDまたは蛍光灯を利用するため、VLC ベースのシステムはコストが安いです。これらの LED や蛍光灯は、室内で広く使用されるようになっています。 ランプが発する光は、スマートフォンのカメラまたは独立した光検出器を使用して検出されます。
- AI：マシンラーニングアルゴリズムを使用するAIは、屋内測位の精度を向上することに貢献します。これにより、ユーザーは正確な IPS マップを素早く作成できるので、屋内空間のデジタル フィンガープリントに必要な手動入力が不要になります。
屋内測位の作動原理
- Proximity analysis: これは、最も簡単な測位技術です。モバイルの位置は、IDを持っている発信機からの信号によって定められるという。屋内測位システムは、信号を受け取ると同時に、IDに関する情報を受けます。
- Fingerprinting analysis: これは、測位の制度を向上するために、多くのもの/技術(Wifi、 Bluetooth、 Vision Light Communication など)を使用する測位技術です。フィックスされる発信器(例えばWi-Fiのアクセスポイント、ビーコン、LED など)によって、位置を測定するという。
- Triangulation analysis: これは、受信した信号の速度(wifiおよびbluetoothの場合)やライトの速度(LEDなど)、ラデオの信号の強さ(RSSなど)に基づいた幾何学的計算に関するアルゴリズムを使用して位置を定める測位技術です。
- Vision analysis: これは、実世界の3Dイメージとカメラセンサーの2Dイメージの関係を分析する測位技術です。
- Dead Reckoning analysis: これは、前の位置に基づいて現在の位置を定めるプロセスです。インドアナビゲーションで多く使われます。
3 屋内測位の活用
3.1 顧客体験の向上
顧客は、屋内測位システム (IPS)により、店内などに迷ってしまうお悩みを解消し、店舗の商品の位置がマップに表示されるので、買い物の時間を短縮できます。それで、「速い」と「安全」な買い物を体験するために、二度と店舗に寄るモチベーションを作るはずです。
3.2 セール・マーケティングのサポート
リアルタイムでインドアアナリストを実施できる屋内測位システムは、顧客の嗜好や買い物習慣のデータを収集するのに役立ちます。入店する特、はじめにどの商品棚へ行くか、又はどの商品に気になるか、それらの情報を集めることをサポートします。それによって、コンテンツやプロモーション、イベントなどをカスタマイズすることで、マーケティングとセールを促進することができます。例えば、仮に顧客があなたの店舗に入ると、食べ物を選択する傾向があるとしても、屋内測位システムを使用して「食べ物の割引の情報」を、店舗の周りを歩いている人のマップに送れます。同様に、顧客のロイヤリティを育成するために、既存顧客に「割引券」などを送ることができます。
3.3 顧客体験に合わせたデザイン レイアウト
上記に話したように、屋内測位システムを通じて、顧客の好きな商品を把握した上で、顧客体験に合わせた店内のレイアウトを設計できます。例えば、食べ物を買う顧客数が一番多いので、入店時すぐに目に留まった位置で配置します。
3.4 保安業務のサポート
屋内測位システムは、保安業務に関して滅多に使わないが、疑われる人を追跡するのに貢献します。もちろんシステムのダッシュボードでドットを表示するが、AIとかコンピュータビジョンを組み合わせたら、疑われる人の行動をリアルタイムで画像化できます。
3.5 緊急時サポート
もしスーパーなどで火災とか発生するとしたら、屋内測位システムを使用することで、緊急警報が数秒内で顧客の端末に送られ、顧客ごとに応じて出口への最短の道を導くマップ同時に作成されます。それによって、恐怖感のせいで人的損失が発生することを最低限することができます。
4 スーパーやリアル実店舗で屋内測位をどのように導入するか？
屋内測位システムをどのように導入するか ?
実際に、屋内測位システムの導入には二つの方法があります。一つは、顧客に基づいた方法です。顧客は、スーパーなどのアプリにより、買い物している時に自分の位置を理解します。この場合、WIFIまたはBluetoothを通じて位置を測定するアプリが必要です。残りは、サーバーベースの方法です。顧客は、アプリをダウンロードする必要がなく、スーパーなどに入るとき、位置が自動的に測定されます。この場合、wifiや、ビーコン、RFIDモジュールなどが必要です。
一般的に、一つ目の方法は、顧客の実体験を構築するのに役立ちます。一方、二つ目の方法は、データの収集や分析をサポートします。
導入時の注意
- 精度が高い屋内測位システムがなければ、導入しないでください。顧客は、もし迷ったら、アプリに間違い位置を表示すると、大いに怒るのではないだろうか。そこで、登場する前に、しっかりとテストしてください。
- 顧客の情報を漏らすことはできません。顧客の許可がない場合、顧客の位置や端末のIDなどを絶対に保護してください。
- マーケティングやセールスに関する通知の頻度に注意してください。頻度が高いなら、顧客に迷惑をかけるはずですから。
5 活用事例
実際に、屋内測位システムは、インドアナビゲーションと組み合わせられます。Walmart、Amazon、Krogerなどの大手企業でも多くの中小企業でも店内を案内するアプリがあります。また、店内やスーパー内などでビーコンを秘密的に配置することは一般的な話です。絵の後ろとか壁の隅とかそういう目だ立たないところで置いて、顧客の位置のデータを自動的に収集します。
6 VTIのソリューション推奨
VTIは、AIなどのような先端技術やリテールのノウハウを活用することにより、デジタルトランスフォーメーションと事業成長に向けたソフトウェア開発のワンストップソリューションをご提供いたします。弊社のワンストップソリューション は、小売企業や店舗にカスタマイズされた五つのソリューションで構成されます。それは：
- 一つ目は 店内体験向上のために、店舗をデジタル化・最適化するソリューション。例えば、AI顔認識カメラでチェックインを自動化したり、請求書などをデジタル化したことで、決済をより素早く実施したりします。
- 二つ目は売り上げ向上を中心とし、セール・マーケティング促進のためのソリューションです。例えば、販売予測の機能により、セール・マーケティングのキャンペーンを立案します。また、キャンペーンを管理するツールも提供します。
- 三つ目のソリューションは決済プロセスを自動化・デジタル化するPOSシステムと、入荷・出荷などを管理するマネジメントシステムを提供します。
- 四つ目のソリューションはスプリントチェーンを管理するシステムを提供します。例えば、WMSにより、在庫を管理します。
- 五つ目はスケジュールを管理したり、レポートを作成したり、入力などのような手作業をデジタル化するソリューションです。
まとめ
屋内測位システムは、小売企業の活動の効果を高めることを明らかになります。しかし、導入時、最多の効果を取得するために、屋内測位システムだけではなく、AI又はIoT、RFIDタグなどを組み合わせなければなりません。もし屋内測位システムにご興味があれば、我々のコンサルティングサービスを推奨いたします。
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