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COVID-19パンデミックの影響により、世界中の企業に打撃を与え、IT部門の運用し方を変えざるを得ないプレッシャーをかけています。コロナによる影響の中で一番目立つのは、まるで大規模な技術革命のような、クラウドを活用したデジタルトランスフォーメーション（クラウドDX）の急速な発展だと言えるでしょう。大手調査会社フォレスター・リサーチ社（Forrester）の予測によると、クラウドDXはITトレンドの一つになり、2021年から繁栄に発展していきます。

DX時代における次世代の勤怠管理システムのFaceX

日本企業はコロナ禍でDX推進を加速デジタルトランスフォーメーション（DX）は4.0時代において情報技術の爆発的発達とともに生まれてきた概念です。デジタル技術をビジネスのあらゆる面に活用するこのDXは、わずか数年前には単なる各企業のビジョンに過ぎませんでしたが、新型コロナ流行と戦う現在では、生き残るために必死に取り組まなければならないものになっています。多くの企業は、パンデミックの中でも通常の営業を維持でき、迅速に「新しい生活様式」に適応できる1つの理由としては、早期から技術に力を注ぎ、技術改革やデジタル化を推進してきたからです。企業におけるDXは、バックオフィスなら業務の自動化、オンライン運用・管理、いわゆる「ペーパレスオフィス」の実現、生産なら技術イノベーションを駆使したスマート化生産ライン、またはチャットボットなどIoTを活用した顧客対応やデジタル化安全対策などから始まります。先端技術導入によって、生産性の最適化やコストの低減、品質サービスの向上、リスクの抑制を実現できるように企業の経営・運用に大きな変化が訪れます。ビジネス規模、既存の技術インフラストラクチャー、人的リソースなどに関連するため、デジタルトランスフォーメーションを推進する際に直面する課題は、企業によって千差万別異なります。大企業の場合、先進技術の導入に多額の予算を持っていますが、人が多い大きな組織の変革を展開するのは時間がかかります。逆に、中小企業の場合、予算が厳しいかもしれませんが、トランスフォーメーションにはそんなに時間がかからないでしょう。それらの課題にも関わらず、コロナのような疫病の大流行に適応できるように、どのような企業でも人事管理をはじめ経営活動のデジタルトランスフォーメーションを実現するために準備をしておくべきでしょう。次世代の勤怠管理システムFaceXを提供することで、VTIはデジタルトランスフォーメーションの最初の一歩から御社と一緒に歩んでいきたいと思います。まず、FaceXとは何でしょうか。FaceXは、顔認証を搭載したスマートな勤怠管理システムです。AIが得意なVTIは、各種企業、建物管理業者、学校などをターゲットとして、人間の顔認識データを収集、分析と管理するソリューションとしたFaceXを開発しました。 AIの活用によって即時性、機密性および利便性を実現正確さと緊密性を一層向上させるために、指紋認証（Touch ID）から顔認証（Face ID）に徐々に移行しています。日本企業もこの動きを見過ごすことなく、導入していくでしょう。 FaceXでは、1秒以内に精度99,7%で顔が認識されます。また非接触での認証が可能です。FaceXの主な特徴としては、以下でご紹介いたします。クラウド上の開発・運用リアルタイムな入退室管理システムスマホアプリケーション、自動ドア開閉装置と連携、警告・分析・報告機能の搭載車両ナンバープレート認識システム（ParkingXpress）を含め、VTIが開発した他のAIプロダクトと統合して、入退管理の包括的なオールインワンソリューションのご提供

ロイヤルティプログラムを導入する際の注意点

ロイヤリティプログラムは単に顧客に割引やクーポンを与えることでなく、ロイヤリティプログラムから取得できる購入履歴や顧客情報をベースにして最適な特典を提供し、顧客体験を改良することも目的としています。競争が激しくなりつつ中、市場拡大はともかく、良質なロイヤリティプログラムを構築して顧客との緊密な関係を築くことを優先する必要があります。上記を踏まえて、今回はロイヤルティプログラムを作成する際の注意点を読者にお届けします。長期的なビジョンが必要既存顧客は新規顧客の獲得チャンスも含む色んな潜在的なメリットをもたらすのに、新規顧客の獲得ばかりに注意を払い、既存顧客への対応を後回しにする企業は少なくありません。しかしながら、新規顧客を獲得するのに既存顧客の維持より数倍の費用や工夫がかかりるという事実があります。顧客のロイヤリティを作るには、目先の利益にとらわれ過ぎない長期的なビジョンを持つ持続的な経営戦略が必須です。企業の潜在力を明確にロイヤリティプログラムを効果的に構築するには、まず最初にすべきことは、以下の2つを含む手に入れられるデータを最大限に活用することです。一次データ：自社の取引履歴、消費者行動の調査結果から取得されるデータ二次データ：市場調査・マーケティングリサーチ会社又はインターネットを介して取得されるデータ二次データから、自社の市場における立ち位置や発展可能性や将来の競争状況などの情報が分かるようになります。一方、一次データ、つまり顧客の取引履歴や購買行動を分析して顧客の心理を把握できます。顧客をよく理解した上、それぞれのロイヤリティプログラムの一番潜在的な対象顧客グループを確定し、対象顧客のニーズに合わせた報酬やインセンティブを作成することができ、顧客体験の向上を実現可能です。ターゲットを特定しよう顧客ロイヤリティの構築は企業のオーナーが見極めなければならない長期的な過程です。実施するプログラムのターゲットは豊裕層なのか中流層なのか、高齢者なのか若者なのか、ターゲットとする顧客対象を正確に確定することは非常に大切です。ターゲット顧客対象を明確にすることにより、顧客に適切なカスタマープログラムを設計することができます。更に、人口動態変数や顧客の購買行動に基づき特定の顧客への限定プロモーションを実施することもできます。異なる顧客リストを複数に分けて、顧客セグメントをよく行うと、マーケティング活動も最適化できます。例えば、それぞれの顧客リスト向けにメール内容、ソーシアルメディアコンテンツなどマーケティングコンテンツや広告キャンペーンを用意して、マーケティングオートメーションを展開できます。ターゲットを明確にできない限り、ロイヤリティプログラムが成功に行われることは難しいです。お客様にもたらす価値をはっきりと競合他社が増えて、ロイヤルティプログラムが数知れないほど多様多彩になりつつある中、顧客にとってどのような有益な価値をもたらすかをはっきりとさせることも必要です。自社のプログラムは顧客にとって他社のと差別化できる魅力的な独自のものではないと、お客は長く利用してくれないはずです。それで、顧客の囲い込みのポイントはお客が断れられない魅力のロイヤリティプログラムにあります。これまで以上に工夫して、顧客の心を引かれるプログラムを作りましょう。

小売業なら導入すべきオムニチャネルとは？意味とメリットをご紹介

IT技術がますます多様化し、人々のニーズも様々になってきている近年では、特に小売業において、消費者が様々な購入チャネルから囲まれている中、小売業者は顧客へのアプローチ方法を常に工夫し、卓越した購入体験を作り出しライバル企業に差をつけることを余儀なくされています。この背景で、あらゆる販売経路が統合したオムニチャネルモデルが出現しました。野村総合研究所（NRI）が発表したICT（情報通信技術）やメディアに関する市場調査レポート「ITナビゲーター2021年版」によると、オムニチャネルコマース市場規模は80兆9000億円に拡大すると予測しました。SNSの流行やスマホの普及、そしてネット通販の動向とともに、オムニチャネル市場は今後も継続的に成長する見込みです。しかし、誰でもオムニチャネルとは何か、それとも販売におけるオムニチャネルのメリットをよく理解するわけでもありませんので、この記事では、オムニチャネルの概念を紹介しながら、小売業での意味を詳しく解説します。 I. オムニチャネルとはオムニチャネルは、企業がすべてのチャネル、プラットフォーム、およびデバイスで顧客に商品情報から特典情報、カスタマーサポートまで含まれる購入体験を提供するリードナーチャリング（見込み客の育成）およびユーザーエンゲージメント（顧客の愛着度強化）のアプローチ法です。オムニチャネル展開というのは、企業は同時に複数のチャネルで顧客をアプローチしながら、それらのチャネル間の情報一元化を確保しなければならないことを意味しています。すなわち、消費者が欲しい商品を好きな時に、好きなチャネルで購入できるようにする戦略がオムニチャネルです。これによりユーザーの満足度が向上し、リピート率や売り上げ向上を狙うことができます。 II. オムニチャネルとマルチチャネルの違いオムニチャネルと混同しやすいのは「マルチチャネル」がありますが、一体それらの違いは何でしょうか。「マルチチャネル」はオムニチャネルの1歩手前の段階のイメージで、実店舗はもちろん、ECサイトやSNS、メールマガジン、テレビCMなどの複数（＝マルチ）のチャネルを駆使し、ユーザーが求める情報や商品を提供します。ただ、それぞれのチャネルは統合・連携せずに、独立に管理していく形です。独自に運営するからこそ、顧客情報や商品情報、在庫管理が連携されません。例えば、消費者側から見たときに、実店舗には在庫があるのにECサイトでは「売り切れ」となるというようなケースが起こり得ます。これでは消費者が「売り切れ」だと思い、その商品の購入をやめてしまい、企業にとっての売り損じに繋がります。また、各チャネルの販売効率を売上で評価する仕組みにより各チャネル間で利益の衝突が発生することもマルチチャネルのデメリットです。互いの顧客アプローチ状況を把握しないまま、どちらもお客様を必死に獲得しようとして、SNSで連絡したにもかかわらず、後日店舗からそのお客様にアプローチの電話がまた来てしまうことがよくあるでしょう。つまり、マルチチャネルは、それぞれのチャネルを運営するために個別のリソースが必要ですし、一元化の管理ができない販売モデルです。マルチチャネルから一歩進むと、「オムニチャネル」になります。オムニチャネルは、マルチチャネルと同じく、複数のチャネルを使って商品を販売しますが、違う点としてはそれらのチャネルが情報や購買機能を含めて統合されました。この統合により、消費者がどのチャネルからでもスムーズに購入が可能になり、都合の良いチャネルに手軽に切り替えることができます。

お知らせ

CMMiレベル3取得のお知らせ

当社は、2020年1月10日付にて、Quality Assurance International（QAI）より「CMMiレベル3」公式に取得しましたのでお知らせいたします。 CMMi (Capability Maturity Model Integration，能力成熟度モデル統合)は，能力成熟度モデルの一つであり，システム開発を行う組織がプロセス改善を行うためのガイドラインとなるものです。米国国防総省（Department of Defense）が米国カーネギーメロン大学(CMU)に設置した，ソフトウェア工学研究所(SEI)で考案されました。現在ではソフト開発能力を測る世界的な基準として世界各国で採用されております。 2018年の終わりにCMM2.0レベル3の取得を計画し、2019年の初めにゼロから認証プロセスに着手し、当社のCMMiチーム一同が全力で努めて、９ヶ月間で認定されました。これにより、当社が徐々に成長し、引き続きお客様のビジネスに貢献できるように見込みとなっております。当社では、ソフトウエアのオフショア開発サービスを提供する会社として、ソフト開発能力を測る世界的な基準プロセスを持つことは基本的かつ重要な要素で、当社設立以来、CMMiの標準の極めて重要であると認識し、社内のリソースを整え、具体的な計画を立てて取り組んで参りました。これからも皆様に信頼される企業であり続けるよう、適切な開発プロセスに関する体制の維持・向上に努めるとともに、幅広い企業様のソフトウエア開発に応えてまいりますので、今後とも、ご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。 2020年01月31日

お知らせ

【株式会社VTIジャパン】東京本社移転のお知らせ

お知らせ製造

VTIが「台湾、ベトナム、インドネシアにおけるスマート製造」ウェビナーを参加した

9月24日、VTIグループのCTOであるPham Thanh Haさんが、Vinasaが主催する「Smart manufacturing in Taiwan, Vietnam and Indonesia」ウェビナーに講演者として参加しました。当ウェビナーは様々な国から200名近い参加者があり、台湾・ベトナム・インドネシアにおけるの製造システムの現状と課題を述べ、それに対するソリューションを紹介するテーマとして行われました。このきっかけ、ベトナムにおける製造業のホワイトペーパーと実際の経験に通じ、Pham Thanh Haさんは工場・製造業システムの現実と解決すべきな課題を挙げ、それからプロセスの改革、品質・生産性の向上に向けるVTIグループのスマートファクトリー化のAI・IoTのデジタル技術を活用したソリューションを提案しました。スマートファクトリー化は多くの製造業が積極的に取り組んできた領域です。製造会社がより大きく成長するために、生産性向上や人件費削減を行えるスマートファクトリーの導入は、一つの大きな選択肢といわれています。

お知らせ

当社ハノイ拠点の従業員500人超を対象に、新型コロナウィルスワクチンの職域接種実施

この度当社では、2021年8月11日付けに当社グループハノイ拠点の約500人の従業員に対し新型コロナウィルスワクチンの第1回目職域接種を無事に実施できました。昨今ベトナムおよび世界各国はデルタ異変型ウィルスが発生して流行状況が複雑に引き起こされている中で、当社の最優先事項は従業員の安全・健康を第一に確保しながら、お客様のプロジェクト進捗に影響が出ないよう、全力で努めております。したがって、この二重目標を確実に実現できるためには、職域接種を実施することが最善の解決策であると私どもは信じています。当社グループの取締役会は、すべての従業員にワクチン接種を受けてもらえるようワクチン源探しに至急で多大な努力を払うよう決心致しました。当社従業員全員の協力のお陰様で、実施決定よりわずか2日後、会社規模のワクチン接種を迅速かつスムーズに終了致しました。当社従業員の予防接種情報は、今後ワクチンパスポートを発行するため予防接種のベトナム全国データベースにも保存されています。今回当社のワクチン接種は、ベトナム保健省により承認および検閲されたアストラ型ワクチンを利用し、Vabiotech Careワクチン接種センターの専門機関（住所： 68 Mac Thai Tong, Trung Hoa, Cau Giay, Hanoi,

コロナ禍後のクラウドDX動向の予測

COVID-19パンデミックの影響により、世界中の企業に打撃を与え、IT部門の運用し方を変えざるを得ないプレッシャーをかけています。コロナによる影響の中で一番目立つのは、まるで大規模な技術革命のような、クラウドを活用したデジタルトランスフォーメーション（クラウドDX）の急速な発展だと言えるでしょう。大手調査会社フォレスター・リサーチ社（Forrester）の予測によると、クラウドDXはITトレンドの一つになり、2021年から繁栄に発展していきます。

DX時代における次世代の勤怠管理システムのFaceX

日本企業はコロナ禍でDX推進を加速デジタルトランスフォーメーション（DX）は4.0時代において情報技術の爆発的発達とともに生まれてきた概念です。デジタル技術をビジネスのあらゆる面に活用するこのDXは、わずか数年前には単なる各企業のビジョンに過ぎませんでしたが、新型コロナ流行と戦う現在では、生き残るために必死に取り組まなければならないものになっています。多くの企業は、パンデミックの中でも通常の営業を維持でき、迅速に「新しい生活様式」に適応できる1つの理由としては、早期から技術に力を注ぎ、技術改革やデジタル化を推進してきたからです。企業におけるDXは、バックオフィスなら業務の自動化、オンライン運用・管理、いわゆる「ペーパレスオフィス」の実現、生産なら技術イノベーションを駆使したスマート化生産ライン、またはチャットボットなどIoTを活用した顧客対応やデジタル化安全対策などから始まります。先端技術導入によって、生産性の最適化やコストの低減、品質サービスの向上、リスクの抑制を実現できるように企業の経営・運用に大きな変化が訪れます。ビジネス規模、既存の技術インフラストラクチャー、人的リソースなどに関連するため、デジタルトランスフォーメーションを推進する際に直面する課題は、企業によって千差万別異なります。大企業の場合、先進技術の導入に多額の予算を持っていますが、人が多い大きな組織の変革を展開するのは時間がかかります。逆に、中小企業の場合、予算が厳しいかもしれませんが、トランスフォーメーションにはそんなに時間がかからないでしょう。それらの課題にも関わらず、コロナのような疫病の大流行に適応できるように、どのような企業でも人事管理をはじめ経営活動のデジタルトランスフォーメーションを実現するために準備をしておくべきでしょう。次世代の勤怠管理システムFaceXを提供することで、VTIはデジタルトランスフォーメーションの最初の一歩から御社と一緒に歩んでいきたいと思います。まず、FaceXとは何でしょうか。FaceXは、顔認証を搭載したスマートな勤怠管理システムです。AIが得意なVTIは、各種企業、建物管理業者、学校などをターゲットとして、人間の顔認識データを収集、分析と管理するソリューションとしたFaceXを開発しました。 AIの活用によって即時性、機密性および利便性を実現正確さと緊密性を一層向上させるために、指紋認証（Touch ID）から顔認証（Face ID）に徐々に移行しています。日本企業もこの動きを見過ごすことなく、導入していくでしょう。 FaceXでは、1秒以内に精度99,7%で顔が認識されます。また非接触での認証が可能です。FaceXの主な特徴としては、以下でご紹介いたします。クラウド上の開発・運用リアルタイムな入退室管理システムスマホアプリケーション、自動ドア開閉装置と連携、警告・分析・報告機能の搭載車両ナンバープレート認識システム（ParkingXpress）を含め、VTIが開発した他のAIプロダクトと統合して、入退管理の包括的なオールインワンソリューションのご提供

ロイヤルティプログラムを導入する際の注意点

ロイヤリティプログラムは単に顧客に割引やクーポンを与えることでなく、ロイヤリティプログラムから取得できる購入履歴や顧客情報をベースにして最適な特典を提供し、顧客体験を改良することも目的としています。競争が激しくなりつつ中、市場拡大はともかく、良質なロイヤリティプログラムを構築して顧客との緊密な関係を築くことを優先する必要があります。上記を踏まえて、今回はロイヤルティプログラムを作成する際の注意点を読者にお届けします。長期的なビジョンが必要既存顧客は新規顧客の獲得チャンスも含む色んな潜在的なメリットをもたらすのに、新規顧客の獲得ばかりに注意を払い、既存顧客への対応を後回しにする企業は少なくありません。しかしながら、新規顧客を獲得するのに既存顧客の維持より数倍の費用や工夫がかかりるという事実があります。顧客のロイヤリティを作るには、目先の利益にとらわれ過ぎない長期的なビジョンを持つ持続的な経営戦略が必須です。企業の潜在力を明確にロイヤリティプログラムを効果的に構築するには、まず最初にすべきことは、以下の2つを含む手に入れられるデータを最大限に活用することです。一次データ：自社の取引履歴、消費者行動の調査結果から取得されるデータ二次データ：市場調査・マーケティングリサーチ会社又はインターネットを介して取得されるデータ二次データから、自社の市場における立ち位置や発展可能性や将来の競争状況などの情報が分かるようになります。一方、一次データ、つまり顧客の取引履歴や購買行動を分析して顧客の心理を把握できます。顧客をよく理解した上、それぞれのロイヤリティプログラムの一番潜在的な対象顧客グループを確定し、対象顧客のニーズに合わせた報酬やインセンティブを作成することができ、顧客体験の向上を実現可能です。ターゲットを特定しよう顧客ロイヤリティの構築は企業のオーナーが見極めなければならない長期的な過程です。実施するプログラムのターゲットは豊裕層なのか中流層なのか、高齢者なのか若者なのか、ターゲットとする顧客対象を正確に確定することは非常に大切です。ターゲット顧客対象を明確にすることにより、顧客に適切なカスタマープログラムを設計することができます。更に、人口動態変数や顧客の購買行動に基づき特定の顧客への限定プロモーションを実施することもできます。異なる顧客リストを複数に分けて、顧客セグメントをよく行うと、マーケティング活動も最適化できます。例えば、それぞれの顧客リスト向けにメール内容、ソーシアルメディアコンテンツなどマーケティングコンテンツや広告キャンペーンを用意して、マーケティングオートメーションを展開できます。ターゲットを明確にできない限り、ロイヤリティプログラムが成功に行われることは難しいです。お客様にもたらす価値をはっきりと競合他社が増えて、ロイヤルティプログラムが数知れないほど多様多彩になりつつある中、顧客にとってどのような有益な価値をもたらすかをはっきりとさせることも必要です。自社のプログラムは顧客にとって他社のと差別化できる魅力的な独自のものではないと、お客は長く利用してくれないはずです。それで、顧客の囲い込みのポイントはお客が断れられない魅力のロイヤリティプログラムにあります。これまで以上に工夫して、顧客の心を引かれるプログラムを作りましょう。

小売業なら導入すべきオムニチャネルとは？意味とメリットをご紹介

IT技術がますます多様化し、人々のニーズも様々になってきている近年では、特に小売業において、消費者が様々な購入チャネルから囲まれている中、小売業者は顧客へのアプローチ方法を常に工夫し、卓越した購入体験を作り出しライバル企業に差をつけることを余儀なくされています。この背景で、あらゆる販売経路が統合したオムニチャネルモデルが出現しました。野村総合研究所（NRI）が発表したICT（情報通信技術）やメディアに関する市場調査レポート「ITナビゲーター2021年版」によると、オムニチャネルコマース市場規模は80兆9000億円に拡大すると予測しました。SNSの流行やスマホの普及、そしてネット通販の動向とともに、オムニチャネル市場は今後も継続的に成長する見込みです。しかし、誰でもオムニチャネルとは何か、それとも販売におけるオムニチャネルのメリットをよく理解するわけでもありませんので、この記事では、オムニチャネルの概念を紹介しながら、小売業での意味を詳しく解説します。 I. オムニチャネルとはオムニチャネルは、企業がすべてのチャネル、プラットフォーム、およびデバイスで顧客に商品情報から特典情報、カスタマーサポートまで含まれる購入体験を提供するリードナーチャリング（見込み客の育成）およびユーザーエンゲージメント（顧客の愛着度強化）のアプローチ法です。オムニチャネル展開というのは、企業は同時に複数のチャネルで顧客をアプローチしながら、それらのチャネル間の情報一元化を確保しなければならないことを意味しています。すなわち、消費者が欲しい商品を好きな時に、好きなチャネルで購入できるようにする戦略がオムニチャネルです。これによりユーザーの満足度が向上し、リピート率や売り上げ向上を狙うことができます。 II. オムニチャネルとマルチチャネルの違いオムニチャネルと混同しやすいのは「マルチチャネル」がありますが、一体それらの違いは何でしょうか。「マルチチャネル」はオムニチャネルの1歩手前の段階のイメージで、実店舗はもちろん、ECサイトやSNS、メールマガジン、テレビCMなどの複数（＝マルチ）のチャネルを駆使し、ユーザーが求める情報や商品を提供します。ただ、それぞれのチャネルは統合・連携せずに、独立に管理していく形です。独自に運営するからこそ、顧客情報や商品情報、在庫管理が連携されません。例えば、消費者側から見たときに、実店舗には在庫があるのにECサイトでは「売り切れ」となるというようなケースが起こり得ます。これでは消費者が「売り切れ」だと思い、その商品の購入をやめてしまい、企業にとっての売り損じに繋がります。また、各チャネルの販売効率を売上で評価する仕組みにより各チャネル間で利益の衝突が発生することもマルチチャネルのデメリットです。互いの顧客アプローチ状況を把握しないまま、どちらもお客様を必死に獲得しようとして、SNSで連絡したにもかかわらず、後日店舗からそのお客様にアプローチの電話がまた来てしまうことがよくあるでしょう。つまり、マルチチャネルは、それぞれのチャネルを運営するために個別のリソースが必要ですし、一元化の管理ができない販売モデルです。マルチチャネルから一歩進むと、「オムニチャネル」になります。オムニチャネルは、マルチチャネルと同じく、複数のチャネルを使って商品を販売しますが、違う点としてはそれらのチャネルが情報や購買機能を含めて統合されました。この統合により、消費者がどのチャネルからでもスムーズに購入が可能になり、都合の良いチャネルに手軽に切り替えることができます。

クラウドコンピューティング

コロナ禍後のクラウドDX動向の予測

COVID-19パンデミックの影響により、世界中の企業に打撃を与え、IT部門の運用し方を変えざるを得ないプレッシャーをかけています。コロナによる影響の中で一番目立つのは、まるで大規模な技術革命のような、クラウドを活用したデジタルトランスフォーメーション（クラウドDX）の急速な発展だと言えるでしょう。大手調査会社フォレスター・リサーチ社（Forrester）の予測によると、クラウドDXはITトレンドの一つになり、2021年から繁栄に発展していきます。

DX時代における次世代の勤怠管理システムのFaceX

日本企業はコロナ禍でDX推進を加速デジタルトランスフォーメーション（DX）は4.0時代において情報技術の爆発的発達とともに生まれてきた概念です。デジタル技術をビジネスのあらゆる面に活用するこのDXは、わずか数年前には単なる各企業のビジョンに過ぎませんでしたが、新型コロナ流行と戦う現在では、生き残るために必死に取り組まなければならないものになっています。多くの企業は、パンデミックの中でも通常の営業を維持でき、迅速に「新しい生活様式」に適応できる1つの理由としては、早期から技術に力を注ぎ、技術改革やデジタル化を推進してきたからです。企業におけるDXは、バックオフィスなら業務の自動化、オンライン運用・管理、いわゆる「ペーパレスオフィス」の実現、生産なら技術イノベーションを駆使したスマート化生産ライン、またはチャットボットなどIoTを活用した顧客対応やデジタル化安全対策などから始まります。先端技術導入によって、生産性の最適化やコストの低減、品質サービスの向上、リスクの抑制を実現できるように企業の経営・運用に大きな変化が訪れます。ビジネス規模、既存の技術インフラストラクチャー、人的リソースなどに関連するため、デジタルトランスフォーメーションを推進する際に直面する課題は、企業によって千差万別異なります。大企業の場合、先進技術の導入に多額の予算を持っていますが、人が多い大きな組織の変革を展開するのは時間がかかります。逆に、中小企業の場合、予算が厳しいかもしれませんが、トランスフォーメーションにはそんなに時間がかからないでしょう。それらの課題にも関わらず、コロナのような疫病の大流行に適応できるように、どのような企業でも人事管理をはじめ経営活動のデジタルトランスフォーメーションを実現するために準備をしておくべきでしょう。次世代の勤怠管理システムFaceXを提供することで、VTIはデジタルトランスフォーメーションの最初の一歩から御社と一緒に歩んでいきたいと思います。まず、FaceXとは何でしょうか。FaceXは、顔認証を搭載したスマートな勤怠管理システムです。AIが得意なVTIは、各種企業、建物管理業者、学校などをターゲットとして、人間の顔認識データを収集、分析と管理するソリューションとしたFaceXを開発しました。 AIの活用によって即時性、機密性および利便性を実現正確さと緊密性を一層向上させるために、指紋認証（Touch ID）から顔認証（Face ID）に徐々に移行しています。日本企業もこの動きを見過ごすことなく、導入していくでしょう。 FaceXでは、1秒以内に精度99,7%で顔が認識されます。また非接触での認証が可能です。FaceXの主な特徴としては、以下でご紹介いたします。クラウド上の開発・運用リアルタイムな入退室管理システムスマホアプリケーション、自動ドア開閉装置と連携、警告・分析・報告機能の搭載車両ナンバープレート認識システム（ParkingXpress）を含め、VTIが開発した他のAIプロダクトと統合して、入退管理の包括的なオールインワンソリューションのご提供

ロイヤルティプログラムを導入する際の注意点

ロイヤリティプログラムは単に顧客に割引やクーポンを与えることでなく、ロイヤリティプログラムから取得できる購入履歴や顧客情報をベースにして最適な特典を提供し、顧客体験を改良することも目的としています。競争が激しくなりつつ中、市場拡大はともかく、良質なロイヤリティプログラムを構築して顧客との緊密な関係を築くことを優先する必要があります。上記を踏まえて、今回はロイヤルティプログラムを作成する際の注意点を読者にお届けします。長期的なビジョンが必要既存顧客は新規顧客の獲得チャンスも含む色んな潜在的なメリットをもたらすのに、新規顧客の獲得ばかりに注意を払い、既存顧客への対応を後回しにする企業は少なくありません。しかしながら、新規顧客を獲得するのに既存顧客の維持より数倍の費用や工夫がかかりるという事実があります。顧客のロイヤリティを作るには、目先の利益にとらわれ過ぎない長期的なビジョンを持つ持続的な経営戦略が必須です。企業の潜在力を明確にロイヤリティプログラムを効果的に構築するには、まず最初にすべきことは、以下の2つを含む手に入れられるデータを最大限に活用することです。一次データ：自社の取引履歴、消費者行動の調査結果から取得されるデータ二次データ：市場調査・マーケティングリサーチ会社又はインターネットを介して取得されるデータ二次データから、自社の市場における立ち位置や発展可能性や将来の競争状況などの情報が分かるようになります。一方、一次データ、つまり顧客の取引履歴や購買行動を分析して顧客の心理を把握できます。顧客をよく理解した上、それぞれのロイヤリティプログラムの一番潜在的な対象顧客グループを確定し、対象顧客のニーズに合わせた報酬やインセンティブを作成することができ、顧客体験の向上を実現可能です。ターゲットを特定しよう顧客ロイヤリティの構築は企業のオーナーが見極めなければならない長期的な過程です。実施するプログラムのターゲットは豊裕層なのか中流層なのか、高齢者なのか若者なのか、ターゲットとする顧客対象を正確に確定することは非常に大切です。ターゲット顧客対象を明確にすることにより、顧客に適切なカスタマープログラムを設計することができます。更に、人口動態変数や顧客の購買行動に基づき特定の顧客への限定プロモーションを実施することもできます。異なる顧客リストを複数に分けて、顧客セグメントをよく行うと、マーケティング活動も最適化できます。例えば、それぞれの顧客リスト向けにメール内容、ソーシアルメディアコンテンツなどマーケティングコンテンツや広告キャンペーンを用意して、マーケティングオートメーションを展開できます。ターゲットを明確にできない限り、ロイヤリティプログラムが成功に行われることは難しいです。お客様にもたらす価値をはっきりと競合他社が増えて、ロイヤルティプログラムが数知れないほど多様多彩になりつつある中、顧客にとってどのような有益な価値をもたらすかをはっきりとさせることも必要です。自社のプログラムは顧客にとって他社のと差別化できる魅力的な独自のものではないと、お客は長く利用してくれないはずです。それで、顧客の囲い込みのポイントはお客が断れられない魅力のロイヤリティプログラムにあります。これまで以上に工夫して、顧客の心を引かれるプログラムを作りましょう。

小売業なら導入すべきオムニチャネルとは？意味とメリットをご紹介

IT技術がますます多様化し、人々のニーズも様々になってきている近年では、特に小売業において、消費者が様々な購入チャネルから囲まれている中、小売業者は顧客へのアプローチ方法を常に工夫し、卓越した購入体験を作り出しライバル企業に差をつけることを余儀なくされています。この背景で、あらゆる販売経路が統合したオムニチャネルモデルが出現しました。野村総合研究所（NRI）が発表したICT（情報通信技術）やメディアに関する市場調査レポート「ITナビゲーター2021年版」によると、オムニチャネルコマース市場規模は80兆9000億円に拡大すると予測しました。SNSの流行やスマホの普及、そしてネット通販の動向とともに、オムニチャネル市場は今後も継続的に成長する見込みです。しかし、誰でもオムニチャネルとは何か、それとも販売におけるオムニチャネルのメリットをよく理解するわけでもありませんので、この記事では、オムニチャネルの概念を紹介しながら、小売業での意味を詳しく解説します。 I. オムニチャネルとはオムニチャネルは、企業がすべてのチャネル、プラットフォーム、およびデバイスで顧客に商品情報から特典情報、カスタマーサポートまで含まれる購入体験を提供するリードナーチャリング（見込み客の育成）およびユーザーエンゲージメント（顧客の愛着度強化）のアプローチ法です。オムニチャネル展開というのは、企業は同時に複数のチャネルで顧客をアプローチしながら、それらのチャネル間の情報一元化を確保しなければならないことを意味しています。すなわち、消費者が欲しい商品を好きな時に、好きなチャネルで購入できるようにする戦略がオムニチャネルです。これによりユーザーの満足度が向上し、リピート率や売り上げ向上を狙うことができます。 II. オムニチャネルとマルチチャネルの違いオムニチャネルと混同しやすいのは「マルチチャネル」がありますが、一体それらの違いは何でしょうか。「マルチチャネル」はオムニチャネルの1歩手前の段階のイメージで、実店舗はもちろん、ECサイトやSNS、メールマガジン、テレビCMなどの複数（＝マルチ）のチャネルを駆使し、ユーザーが求める情報や商品を提供します。ただ、それぞれのチャネルは統合・連携せずに、独立に管理していく形です。独自に運営するからこそ、顧客情報や商品情報、在庫管理が連携されません。例えば、消費者側から見たときに、実店舗には在庫があるのにECサイトでは「売り切れ」となるというようなケースが起こり得ます。これでは消費者が「売り切れ」だと思い、その商品の購入をやめてしまい、企業にとっての売り損じに繋がります。また、各チャネルの販売効率を売上で評価する仕組みにより各チャネル間で利益の衝突が発生することもマルチチャネルのデメリットです。互いの顧客アプローチ状況を把握しないまま、どちらもお客様を必死に獲得しようとして、SNSで連絡したにもかかわらず、後日店舗からそのお客様にアプローチの電話がまた来てしまうことがよくあるでしょう。つまり、マルチチャネルは、それぞれのチャネルを運営するために個別のリソースが必要ですし、一元化の管理ができない販売モデルです。マルチチャネルから一歩進むと、「オムニチャネル」になります。オムニチャネルは、マルチチャネルと同じく、複数のチャネルを使って商品を販売しますが、違う点としてはそれらのチャネルが情報や購買機能を含めて統合されました。この統合により、消費者がどのチャネルからでもスムーズに購入が可能になり、都合の良いチャネルに手軽に切り替えることができます。

クラウドコンピューティング

コロナ禍後のクラウドDX動向の予測

COVID-19パンデミックの影響により、世界中の企業に打撃を与え、IT部門の運用し方を変えざるを得ないプレッシャーをかけています。コロナによる影響の中で一番目立つのは、まるで大規模な技術革命のような、クラウドを活用したデジタルトランスフォーメーション（クラウドDX）の急速な発展だと言えるでしょう。大手調査会社フォレスター・リサーチ社（Forrester）の予測によると、クラウドDXはITトレンドの一つになり、2021年から繁栄に発展していきます。

DX時代における次世代の勤怠管理システムのFaceX

日本企業はコロナ禍でDX推進を加速デジタルトランスフォーメーション（DX）は4.0時代において情報技術の爆発的発達とともに生まれてきた概念です。デジタル技術をビジネスのあらゆる面に活用するこのDXは、わずか数年前には単なる各企業のビジョンに過ぎませんでしたが、新型コロナ流行と戦う現在では、生き残るために必死に取り組まなければならないものになっています。多くの企業は、パンデミックの中でも通常の営業を維持でき、迅速に「新しい生活様式」に適応できる1つの理由としては、早期から技術に力を注ぎ、技術改革やデジタル化を推進してきたからです。企業におけるDXは、バックオフィスなら業務の自動化、オンライン運用・管理、いわゆる「ペーパレスオフィス」の実現、生産なら技術イノベーションを駆使したスマート化生産ライン、またはチャットボットなどIoTを活用した顧客対応やデジタル化安全対策などから始まります。先端技術導入によって、生産性の最適化やコストの低減、品質サービスの向上、リスクの抑制を実現できるように企業の経営・運用に大きな変化が訪れます。ビジネス規模、既存の技術インフラストラクチャー、人的リソースなどに関連するため、デジタルトランスフォーメーションを推進する際に直面する課題は、企業によって千差万別異なります。大企業の場合、先進技術の導入に多額の予算を持っていますが、人が多い大きな組織の変革を展開するのは時間がかかります。逆に、中小企業の場合、予算が厳しいかもしれませんが、トランスフォーメーションにはそんなに時間がかからないでしょう。それらの課題にも関わらず、コロナのような疫病の大流行に適応できるように、どのような企業でも人事管理をはじめ経営活動のデジタルトランスフォーメーションを実現するために準備をしておくべきでしょう。次世代の勤怠管理システムFaceXを提供することで、VTIはデジタルトランスフォーメーションの最初の一歩から御社と一緒に歩んでいきたいと思います。まず、FaceXとは何でしょうか。FaceXは、顔認証を搭載したスマートな勤怠管理システムです。AIが得意なVTIは、各種企業、建物管理業者、学校などをターゲットとして、人間の顔認識データを収集、分析と管理するソリューションとしたFaceXを開発しました。 AIの活用によって即時性、機密性および利便性を実現正確さと緊密性を一層向上させるために、指紋認証（Touch ID）から顔認証（Face ID）に徐々に移行しています。日本企業もこの動きを見過ごすことなく、導入していくでしょう。 FaceXでは、1秒以内に精度99,7%で顔が認識されます。また非接触での認証が可能です。FaceXの主な特徴としては、以下でご紹介いたします。クラウド上の開発・運用リアルタイムな入退室管理システムスマホアプリケーション、自動ドア開閉装置と連携、警告・分析・報告機能の搭載車両ナンバープレート認識システム（ParkingXpress）を含め、VTIが開発した他のAIプロダクトと統合して、入退管理の包括的なオールインワンソリューションのご提供

ロイヤルティプログラムを導入する際の注意点

ロイヤリティプログラムは単に顧客に割引やクーポンを与えることでなく、ロイヤリティプログラムから取得できる購入履歴や顧客情報をベースにして最適な特典を提供し、顧客体験を改良することも目的としています。競争が激しくなりつつ中、市場拡大はともかく、良質なロイヤリティプログラムを構築して顧客との緊密な関係を築くことを優先する必要があります。上記を踏まえて、今回はロイヤルティプログラムを作成する際の注意点を読者にお届けします。長期的なビジョンが必要既存顧客は新規顧客の獲得チャンスも含む色んな潜在的なメリットをもたらすのに、新規顧客の獲得ばかりに注意を払い、既存顧客への対応を後回しにする企業は少なくありません。しかしながら、新規顧客を獲得するのに既存顧客の維持より数倍の費用や工夫がかかりるという事実があります。顧客のロイヤリティを作るには、目先の利益にとらわれ過ぎない長期的なビジョンを持つ持続的な経営戦略が必須です。企業の潜在力を明確にロイヤリティプログラムを効果的に構築するには、まず最初にすべきことは、以下の2つを含む手に入れられるデータを最大限に活用することです。一次データ：自社の取引履歴、消費者行動の調査結果から取得されるデータ二次データ：市場調査・マーケティングリサーチ会社又はインターネットを介して取得されるデータ二次データから、自社の市場における立ち位置や発展可能性や将来の競争状況などの情報が分かるようになります。一方、一次データ、つまり顧客の取引履歴や購買行動を分析して顧客の心理を把握できます。顧客をよく理解した上、それぞれのロイヤリティプログラムの一番潜在的な対象顧客グループを確定し、対象顧客のニーズに合わせた報酬やインセンティブを作成することができ、顧客体験の向上を実現可能です。ターゲットを特定しよう顧客ロイヤリティの構築は企業のオーナーが見極めなければならない長期的な過程です。実施するプログラムのターゲットは豊裕層なのか中流層なのか、高齢者なのか若者なのか、ターゲットとする顧客対象を正確に確定することは非常に大切です。ターゲット顧客対象を明確にすることにより、顧客に適切なカスタマープログラムを設計することができます。更に、人口動態変数や顧客の購買行動に基づき特定の顧客への限定プロモーションを実施することもできます。異なる顧客リストを複数に分けて、顧客セグメントをよく行うと、マーケティング活動も最適化できます。例えば、それぞれの顧客リスト向けにメール内容、ソーシアルメディアコンテンツなどマーケティングコンテンツや広告キャンペーンを用意して、マーケティングオートメーションを展開できます。ターゲットを明確にできない限り、ロイヤリティプログラムが成功に行われることは難しいです。お客様にもたらす価値をはっきりと競合他社が増えて、ロイヤルティプログラムが数知れないほど多様多彩になりつつある中、顧客にとってどのような有益な価値をもたらすかをはっきりとさせることも必要です。自社のプログラムは顧客にとって他社のと差別化できる魅力的な独自のものではないと、お客は長く利用してくれないはずです。それで、顧客の囲い込みのポイントはお客が断れられない魅力のロイヤリティプログラムにあります。これまで以上に工夫して、顧客の心を引かれるプログラムを作りましょう。

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