トレンド2023

どの業界でもカスタマーエクスペリエンス（CX）は必要不可欠ですよね。良い顧客体験は顧客が再び店舗に立ち寄って買い物をする動機となります。さらに、収益を増加させるだけではなく、持続可能な価値を生み出します。時代の激変の中で、顧客体験を推進する戦略も大きく変化しているようです。

2023年の上半期、日本の製造活動はロシア・ウクライナの紛争や、インフレによる物価高騰などの下で行われています。製造業界の全企業の業況は悪化しているが、生産活動および営業利益は回復に転じています。本記事では、上半期におい...

顧客中心になり、顧客に毎回忘れられない体験を提供することができれば、企業は顧客の心を掴み、売上や認知度などを向上することが簡単になります。しかし、カスタマイズされるCX（顧客体験）を与える前に、顧客の行動を把握しなけれなりません。本記事では、2023年の顧客行動を紹介いたします。

最近、世界の注目を引いているGPTチャットボットは、ユーザーが入力した、すごく短いのテキスト(商品のレコメンデーションの要求等)から結果を出せると好評します。検索だけではなく、カスタマーサービスやコンテンツ創造などを実行...

コロナ禍の影響でEコマースが急発展していると見られます。Statistaによると、日本のEコマース市場は、2022年に2151億米ドルに達すると予測されるという。パンデミック後、過去より便利さを重視する消費者が増えていることが明確です。これは、企業が競争力を強化、又は忠実な顧客ベースを維持したい場合、Eコマースプラットフォームを開発すると、高まっているプレッシャーを受けられることを意味します。

OMO（Online Merge Offline）という概念を聞いたことがありますか。最近、小売業界でこの概念が注目されています。オンラインとオフラインの境界を破り捨て、顧客の目に存在感を高め、顧客の需要をいつでもどこで...

ショッピングと言えば、スマート端末を使用するイメージがおなじみだが、コロナウィルスが出現したことは、これを持ったままレジで並ばなず商品を持ち帰る買い物の習慣を流行とするのに役立ちます。スマートな決済方法と併せた新しい買い...

コロナ禍は世界の経済などに悪影響を及ぼすが、技術の変革を促進していると思われます。それに、たとえその疫病が落ち着いても、世の中はまるきり以前の状態に戻れないと多数の専門家が評価します。なぜかというと、コロナ禍が長引いてい...

不安定する世界情勢で、変わらぬことは、世のすべてのものが刻一刻に移り変わっていくことしかありません。コロナ禍の影響で、顧客の嗜好や行動パターンは以前と比べて、変化していると思われます。それらを先に活用できる者は、時代の潮...

2023年の小売業界のトレンドを踏まえて、AIが主導となっている傾向を理解してますね。この傾向も飲食業界で発生しています。約40％の飲食業界の市場を占めた飲食店では、AIなどのような先端技術も重要な役割を担います。コロナ...