お客様は2000店以上のコンビニエンスストアを運営している日本の大手小売企業です。2018年末、既存のシステムは新しい技術に対応できなかったので、効率を低下させるのに繋がりました。そのために、手頃な費用で、店舗の運営を邪...
お客様は、全国各地で活躍している小売企業です。コロナ禍の初期から、営業を改善する対策として、一足早く画期的な技術・ヒートマップを導入したことで、コロナの状況が深刻していた中でも、売上が堅調を維持していました。 ...
お客様は、約200店舗のコンビニエンスストアを運営している企業です。いつも営業の改善を考慮している管理者たちは、頑固に昔ながらの経営方法をこのままにして維持したら、時代残れの企業に成り下がるのではないかと思っており、今こ...
お客様は、手頃な価格で、嗜好に合わせた、すごく美味い商品が有名になる小売企業です。当時、コロナ禍の影響で客足が鈍化していたこと、商品を改善する希望があっても、データを収集しにくいことを引き起こしました。また、複雑な世界情...
お客様は、小売業界で活躍している企業です。当時、発注や在庫管理で発生する書類は、エクセルなどで処理・管理されました。膨大なデータを持ったので、エクセルを駆使しない人がミスを犯しやすいし、エクセルで暗証番号を設定してもサイ...
「2024年」CRMシステム（顧客管理システム）トップ7を強烈におすすめ！
11月 27, 2023
自分のビジネスに最適な CRMシステムを選択しようとすることは、困難な戦いのように思えるかもしれません。 最多の機能を持つCRMシステムが良いか、それとも人気のあるベンダーの製品が良いか、様々な要素を天秤にかけると、頭を...
2024年に小売業者はどうすればいいか？
10月 17, 2023
変化と困難の多い時代では、イノベーションを継続的に創出できる組織をつくる重要性が増しています。そのために、データ分析とIT技術は不可欠なものです。本記事では、世界経済から、市場調査、顧客行動の変化まで、様々なデータを分析...
「2023年」カスタマーエクスペリエンスの8つトレンド
7月 15, 2023
どの業界でもカスタマーエクスペリエンス（CX）は必要不可欠ですよね。良い顧客体験は顧客が再び店舗に立ち寄って買い物をする動機となります。さらに、収益を増加させるだけではなく、持続可能な価値を生み出します。時代の激変の中で、顧客体験を推進する戦略も大きく変化しているようです。
小売業における倉庫管理の6つの課題を特定する！解決策は？
6月 19, 2023
新型コロナウイルス感染症の影響により、小売企業は営業を続けるのに苦労しているかもしれないが、倉庫管理はこれまで以上に重要になっています。また、OMOをはじめとする新たなビジネスモデルが生まれたため、倉庫管理はオンラインの...
小売業における在庫を管理する7つコツ
6月 12, 2023
激しい競争が続く時代では、小売企業は生き残りより勝利の冠を手に入れたいなら、他社との差別化だけではなく自社の自動化・DX化を実施しなければならいと思われています。 在庫管理はいつも小売企業にとって重要な業務です。しかし、...
「CX向け」2023年の顧客行動
5月 31, 2023
顧客中心になり、顧客に毎回忘れられない体験を提供することができれば、企業は顧客の心を掴み、売上や認知度などを向上することが簡単になります。しかし、カスタマイズされるCX（顧客体験）を与える前に、顧客の行動を把握しなけれなりません。本記事では、2023年の顧客行動を紹介いたします。
5分でカスタマーエクスペリエンス（CX）を徹底的に
5月 31, 2023
カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、カスタマーサービスなど、あらゆる活動で企業が顧客とどのようにやりとるかを指します。優れたカスタマーエクスペリエンスは、ブランドロイヤルティを向上させ、収益を高め、さらには運用コストを大いに削減するための確実な方法だと思われています。
カスタマーエクスペリエンスを向上させる6つAIの活用
5月 31, 2023
カスタマー エクスペリエンス (CX) はあらゆるビジネスの重要な要素です。優れた顧客体験、顧客のロイヤルティを構築するのに役立つと思われます。また、CXに人工知能 (AI) を導入すると、取り組みが加速され、顧客の行動を予測できるようになります。
「CX向け」セルフサービスを最適化する6つコツ
5月 23, 2023
セルフサービスの活用が普及しています。 小売店でのセルフチェックアウトから e コマースでのセヘルプセンターに至るまで、多くの企業が現代の顧客に対応しようと努めています。セルフサービスは企業に多くのメリットを与えるが、それの力を100％発揮させる企業は少ないです。
2023年のCXに裏付けられているテクノロジーを紹介
5月 16, 2023
CXは顧客の心を捕らわれるための要素として企業にとって重要な役割を果たします。 現在の 4.0 時代では、CX 戦略を成功させるためにテクノロジーも大きな役割を果たしています。本記事では、CXに裏付けられているテクノロジーをご紹介いたします。
OMOとは？基本知識を5分で抑えよう
4月 24, 2023
COVID-19 のパンデミックが始まって以来、消費者の買い物行動は変化し、非接触型が台頭してきました。 世界がゆっくりと通常の状態に戻りつつある現在、企業は、オンラインショッピングの利便性と実店舗でのショッピング体験を...
小売業におけるオフショア開発
3月 12, 2023
国内より人件費などが安いため、運用コストを大幅に削減させるオフショア開発は多くの業界にとって魅力的な選択肢となります。不安定な世界情勢やインフレ拡大の影響を受けている小売業は例外ではありません。自社のコストを削減するため...
「2024年版」小売AIとそれの活用
3月 9, 2023
Fortune Business Insights によると、2021年～2028年の期間で小売業界における人工知能（AI）の市場は、2021年の48，4億米ドルから2028年の318，4億米ドルまで達すると予測されます...
ストアオペレーションを最適化する7つの方法
3月 7, 2023
小売企業を運営することは、豊富な経験を持っている管理者でも難しいでしょう。特に、テクノロジーが発展していく時代でも、ビジネスモデルや、顧客の行動または嗜好など、全ての要素が日々に変わるために、小売店舗のオペレーションが難...
オムニチャネルとは？オムニチャネル課題を解決する4つの方法
3月 6, 2023
近年、Eコマースの急発展に伴い、オムニチャネルはメディアに多く取り上げられています。複数のチャネルで買い物している顧客のニーズをすばやく満たす、有益な手法です。しかし、オムニチャネルに秘めている課題は、素人の足を退けるか...
小売 • Eコマースを支えるレコメンデーションAI
2月 26, 2023
Eコマースの急成長の下で、AIを搭載するレコメンデーションシステムは注目が集まっています。AIレコメンデーションシステムとは、マシンラーニングアルゴリズムを活用して、顧客の行動を予測したうえで、適切な商品をユーザーに推奨する技術です。
ファストフード店における原材料管理を支える技術
2月 19, 2023
原材料管理は小売企業にとって重要な業務だと見なされます。特に、消費期限が短い食料品を販売するファストフード店の立場から見ると、原材料管理は不可欠なものです。本記事では、ファストフード店での原材料管理をサポートするテクノロ...
移動販売車の運営をサポートする技術
2月 19, 2023
移動販売車の概念には多くのひとが慣れてきたかもしれません。特に、2020年初頭にコロナ禍にあって、三密の施策が実行されて以来、このビジネスモデルが民衆の注目を引いています。実際に、小売企業は新規事業として移動販売車のモデ...
小売のBOPISにおける先端技術の活用
1月 17, 2023
小売業において、コロナ禍の影響で新たな販売・受け取りモデルを発展させると考えられます。その中で、BOPIS(注文オンラインと店舗受け取り）が注目されています。しかし、BOPISを運営している又は検討している人は、AIなどのような先端技術を活用することで、BOPISを最適化することはほとんど知りません。
無人コンビニ課題を解決できる方法をおすすめ
12月 29, 2022
前編「無人コンビニにおけるAI、IoTの活用」を踏まえて、無人コンビニは一見良そうだが、裏に隠れている課題があります。現在で、そんな課題は大したことないが、長期で見れば、無人コンビニの普及を妨げていると思われています。そ...
「小売」POSシステムを強化するAI
12月 25, 2022
POSシステムは小売企業にとって不可欠なものですよね。決済プロセスをスムーズに実施するため、顧客がレジ前に待ち時間を短くする、有利な技術です。実際に、AIを活用するPOSシステムはそれだけではなく、それ以上のことができる...
コンビニにおけるAI発注システムを徹底的に解釈
12月 25, 2022
前編「棚割をサポートするAI」を踏まえて、コンビニのAIの導入率が高くなると考えられます。棚割のような、外見で見かけやすい作業だけではなく、裏に隠れている作業でもAIを導入することができます。本記事は、「縁の下の力持ち」...
「コンビニ向け」棚割をサポートするAI
12月 25, 2022
コロナ禍と少子高齢化が進んでいる中で、コンビニをはじめとする小売企業は人手不足に直面しています。その背景には、多くの企業が対策として無人化を促進しています。レジ業務から、接待、棚割に至って、色々な作業で先端技術を導入しま...
小売業におけるOCRの活用
12月 20, 2022
調査結果によると、世界の光学文字認識(OCR)市場規模は、2021年に89億 3,000 万米ドルと評価され、2022 年から 2030 年にかけて年平均成長率 (CAGR) 15.4% で拡大すると予想されています。A...
