2024年の小売業界のトレンドを踏まえて、AIなどの先端技術が重要な役割を果たします。Eコマース業界も例外ではありません。不安定な世界情勢の下で、Eコマース業者は、モバイルコマースとソーシャルコマースの投資に伴い、テクノロジーを活用することで、困難の波を乗り越える傾向があります。
1．世界経済の回復までの道のりはなかなか大変
Eコマースの成長率は増加していくと予想されている：
2023年の小売総売上高は2022年対比で3,9%増加しており（Statistaにより）、2026年には32,76 兆ドルに達すると予測されています。
一方、Eコマースの成長率はそれに比べて遜色ありません。Statistaの最新調査（2023年8月）によれば、電子商取引市場の収益は、2023 年に 3 兆 6,400 億米ドルに達すると予測されています。収益は11.17%の年間成長率(CAGR 2023-2027)を示すと予想されており、その結果、2027年までに市場規模は5.56兆米ドルに達すると予測されているという。
ところが、インフレによる攻撃を受けた電子商取引業者：
インフレや、戦争・紛争や経済制裁によるサプライチェーンの分断などによって、Eコマースの成長率の増加は緩やかなものになると懸念されています。
電子商取引業者は、輸送費高騰を起点とした総コスト上昇の圧力を受けました。例として、2023 年、フランスの電子商取引業者の4 分の3 以上にとって、輸送コストの増加が最大の懸念事項となることが挙げられます。また、Statistaの2022 年 6月の調査によると、オンライン買い物客の大多数が、インターネットで買い物をする際の問題点として食料品価格の高騰を挙げています。 ブラジルのオンライン買い物客の 70% 近くが、食品価格の高騰が自分たちの購買習慣に影響を与えていると回答し、次にこの問題への回答率が 2 番目に高い韓国が 64% でした。
これに応じて、オンライン小売業者はインフレの影響に対抗するための措置を講じ、80％以上が価格を引き上げました（Statistaにより）。ただし、インフレは販売者だけではなく、消費者に影響を及ぼします。消費者は購買行動の変化として買い物を控える傾向があります。結局のところ、値上げの対策を行った販売者は、思った通りの結果を獲得できませんでした。Statistaによると、約53％のオンライン小売業者が利益率を削減した。
IMFがインフレ率低下を予想するが：
IMFが想定した2022年のシナリオによりますと、2022年にピークに達したインフレ率が年々低下する（2023年：6.3％、2024年に4.3%に低下し、2025年には3％を超える水準にとどまる）と予想しています。ただし、10月のハマス・イスラエル戦争を起点として、世界情勢が非常に不安定になっている背景には、将来はこのシナリオに従うかどうか分かりません。ある程度、国々の政府がインフレを抑える対策を実施している中で、楽観的な姿勢を保ち続けたほうがいいのではないしょうか。
2．カスタマーエクスペリエンスはこれまで以上に重要になっている
このような困難な時代において、電子商取引業の間で注目を集めている重要な戦略の1 つは、顧客体験を向上させることです。 商品のコストが上昇している中で、企業は広告やマーケティングなどの運営面により多くの投資を行うことになるかもしれません。 これは単に顧客を引き付けるためではなく、満足のいく魅力的なカスタマー ジャーニーを促進するためです。 これらの戦術には、顧客のニーズに応えるターゲットを絞った広告、消費者との関係を育むパーソナライズされたマーケティング メッセージ、満足度を確保するための熱心な購入後のサポートなどが含まれます。 こうした経費の増加は利益率を減らす可能性がありますが、包括的な顧客体験を構築し、最終的には市場での競争力を維持するために必要な投資でもあります。
3．モバイルショッピング: モバイルコマースの台頭
日本では、携帯電話所有者のスマートフォン比率は年々増加しており、2023年に96.3％になりました（NTTドコモモバイル社会研究所の調査により）
モバイルショッピングはここ数年増加している傾向があります。それはソーシャルコマース（ソーシャルメディアを通じて商品を販売する手法）と組み合わせて、将来のオンラインショッピングを構成すると多くの専門家が想定しました。そこで、企業にとってウェブサイトをモバイル デバイス向けに最適化することがこれまで以上に重要になっています。モバイルフレンドリーなウェブサイトでは、顧客がスマートフォンで数回タップするだけで簡単に商品を閲覧して購入できるようになります。 シームレスなモバイル ショッピング エクスペリエンスに投資すると、より多くの顧客を引き付けるだけでなく、競合他社に先んじることもできます。
4．ソーシャルメディア: セールプラットフォームになる
ソーシャル メディア プラットフォームは、単なるコミュニケーションツールから強力な販売プラットフォームに変わりました。 2024 年には、ソーシャルコマースが成長し、企業に顧客にリーチして顧客と関わる新たな機会を提供すると予想されます。 Instagram、Facebook、TikTok などのプラットフォームは現在、シームレスなショッピング エクスペリエンスを提供しており、ユーザーはアプリを離れることなく購入を行うことができます。 ビジネスオーナーとして、ソーシャルメディアを活用し、収益を上げるための販売チャネルとして使用することが重要です。
５．即日配達: スピードと利便性に対する顧客の期待に応える
ペースの速い電子商取引の世界では、顧客は迅速かつ便利な配送オプションをますます期待しています。 即日配送(注文後その日のうちに発送することを指す）はこうした高まる期待に応えることで企業に競争力をもたらします。 Uber Eats や Deliveroo などのオンデマンド サービスの台頭により、顧客は数時間以内に注文を受け取ることに慣れてきました。 競合他社に先んじるためには、企業は即日配送を新たな標準として受け入れる必要があります。
即日配送サービスを導入するには、慎重な計画と調整が必要です。 迅速かつ効率的な配達を専門とする信頼できる宅配サービス・パートナーと提携したほうがいです。 物流プロセスを最適化して、タイムリーな注文の履行を保証します。 さらに、持続可能性のトレンドに合わせて、カーボンニュートラルな配送を検討してください。 即日配送を提供することで、顧客体験を向上させ、競合他社との差別化を図ることができます。
6．持続可能性を配慮するべき
消費者の環境意識が高まるにつれ、各業界の企業はその期待に応えるために持続可能性を優先する必要があります。 2024 年には、持続可能性が Eコマース業界の形成に重要な役割を果たすでしょう。 顧客は環境に優しいオプションをますます求めており、倫理的で環境に責任のある慣行を優先する企業をサポートしています。
持続可能性のトレンドに合わせるために、持続可能な包装材料を採用し、輸送による二酸化炭素排出量を削減し、倫理的なサプライヤーから製品を調達します。 環境に優しい取り組みを強調し、マーケティング チャネルを通じて持続可能性への取り組みを伝えます。 環境意識への取り組みを宣伝することで、環境に配慮した顧客を惹きつけ、競合他社との差別化を図ることができます。
7．機械学習: 顧客エクスペリエンスのパーソナライズ
人工知能 (AI) と機械学習は電子商取引業界に革命をもたらし、その影響は 2024 年も拡大し続けるようです。マシンランニングアルゴリズムは膨大な顧客データを分析して、パーソナライズされたショッピング体験を提供できます。 これらのテクノロジーを活用することで、企業はカスタマイズされた製品の推奨、カスタマイズされたマーケティング キャンペーン、およびパーソナライズされた顧客サービスを提供できます。
機械学習の力を活用するには、まず顧客データを収集して分析します。 パターンと好みを特定して、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。 顧客の閲覧履歴や購入履歴に基づいて関連商品を提案するレコメンドシステムを導入します。 さらに、AI を活用したチャットボットを使用して、即時の支援とサポートを提供します。 顧客エクスペリエンスをパーソナライズすることで、顧客とのより強い関係を構築し、販売を促進できます。
＊弊社は、AWS Data AnalyticsやAWS Machine LearningなどのAI認定資格を取得したAIエンジニアリソースが豊富です。これまで、150以上の顧客の様々な課題を解決しました。弊社のAI資料をお受け取りになりたい方は、お問い合わせフォームをご記入ください。
8．拡張現実（AR）: 没入型テクノロジーによるショッピング体験の向上
顧客に没入型のショッピング体験を提供することで、顧客が購入前に自分の環境で製品を視覚化できるため、不確実性が軽減され、満足度が向上します。 2024 年には、AR をE コマース戦略に組み込んだ企業が競争上の優位性を獲得する傾向があります。
AR を活用するには、AR 機能を製品ページまたはモバイル アプリに統合することを検討してください。 顧客が仮想的に衣服を試着したり、家の家具を視覚化したり、製品が日常生活にどのように適合するかを確認したりできるようにします。 このインタラクティブで魅力的なエクスペリエンスを提供することで、顧客の信頼を高め、製品の返品を減らすことができます。
9．音声検索: 音声によるショッピングの増加に向けた最適化
音声認識技術の進歩により、音声検索は近年人気が高まっています。 音声コマースの成長は 2024 年に大幅に向上すると予測されています。
音声検索を最適化するには、自然言語パターンと会話型クエリに焦点を当てます。 音声検索クエリと一致するロングテールキーワードを調査して組み込みます。 よくある質問に対して簡潔で有益な回答を提供できるようにコンテンツを構成します。 さらに、音声検索はスマートフォンで実行されることが多いため、ウェブサイトがモバイル デバイス向けに最適化されていることを確認してください。 音声検索の最適化を採用することで、Eコマース サイトへのオーガニック トラフィックをさらに増やすことができます。
まとめ
インフレ拡大がEコマースの業者に大きな打撃を与えていることは否定できません。それを乗り切るために、先端技術の力を借りないといけないことが明らかになります。
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