今ほど変化のペースが速い時代では、利便性が最も強力な武器となるようです。 消費者が行動を起こすのが簡単であればあるほど、行動を起こす可能性が高くなります。
ソーシャルコマースは利便性がすべてです。 これを通じて、ユーザーは、一つのプラットフォームだけで、優れた製品やサービスを購入することができます。 これにより、カスタマージャーニーのステップが削減され、販売が成功する可能性が最大化されます。本記事では、ソーシャルコマースの秘密を明らかにします！
1.ソーシャルコマースとは何ですか?
ソーシャル コマースを使用すると、ユーザーはソーシャル メディア サイトを通じて直接売買できます。 発見から支払いまでのショッピング体験全体がプラットフォーム内で行われるため、顧客が購入を放棄するリスクが軽減されます。
ソーシャルコマースは 3 つの主な形式に分類できます。それは、ソーシャルメディア ツール (SNS など) への商業機能の追加、電子商取引サイト (Amazon など) へのソーシャルメディア機能の追加、そしてビジネスを改善するために従来の実店舗によるソーシャルメディアが含まれます。ソーシャルコマースは、常にソーシャルメディアのプラットフォームで行われ、情報共有を通じてオンラインユーザーを誘導して購入意思決定を促します。
ここ数年、Instagram、Facebook、TikTokなど、多くの主要なソーシャルメディアプラットフォームがソーシャルコマース機能を導入してきました。 統計によると、このコンセプトは今後 10 年間でオンライン販売を変革することになると予測されています。Statista による 2022 年の世界調査によると、18〜 45 歳の 29% がソーシャルメディアを通じて直接何かを購入したことがあります。全世界の収益は 7,240 億ドルと推定され、2030 年までに 6 兆 2,000 億ドルに達すると予想されています。
2．ソーシャルコマース とeコマースの区別
ソーシャルコマースは基本的にはeコマースの別名ではないでしょうか? いいえ、主な違いは、e コマースは、ブランドの Web サイト、アプリ、その他のeコマース プラットフォームなど、インターネット上での売買を表すより一般的な用語であることです。 ソーシャル コマースは、常にソーシャル メディア プラットフォーム上で直接行われる e コマースの形式です。
3．ソーシャルコマースの歴史
Facebook は、2007 年にプラットフォーム全体で最初のバーチャル ギフト テスト販売を行い、ソーシャル コマース シーンに初めて参入しました。 その直後、Facebook は Marketplace を立ち上げ、1-800-Fflowers、Pampers、Disney がサービスを利用し始めたことから人気が高まりました。 2014 年までに、Facebook は自動入力チェックアウト機能を作成し、今では有名な購入ボタンを展開しました。 Facebookの子会社の1つであるInstagramもこれに倣い、2015年にInstagram Shopをオープンし、2017年にShopifyとの統合を発表した。
同じ頃、Twitter は 2015 年に宣伝ツイートを補完するために「今すぐ購入」機能を公開しました。 Pinterest もそれに大きく遅れをとらず、2016 年にすべての中小企業に購入可能なピンとショッピング カートを提供し、2017 年には小売業者のターゲットと提携しました。
2019年から2021年にかけて、パンデミック中の需要に応えるため、小売企業のチャネルのマーケティングシステム全体が従来のオフラインからオンラインに大きく移行しました。パンデミックのピーク時、ほとんどのユーザーは自宅でソーシャル ネットワークを使用して、友人や親戚とのつながりを維持したり、買い物や仕事の一部を行っていました。 この時期は、Tiktok などのソーシャル ネットワーキング プラットフォームが大きく発展する時期でもあります。
4．ソーシャルコマースのメリット
- シームレスなショッピング体験：ソーシャルコマースは、販売をシームレスにすることがすべてです。 ユーザーはプラットフォーム上で購入を完了できるため、混乱、カート放棄、比較調査の可能性が軽減されます。特に、 パンデミック中、消費者は利便性を求めることがさらに増えています。
- 商品価格を最適化できる機会：ソーシャルメディア上では、顧客はほとんど衝動的に、すぐに購入を決定します。この購買パターンを利用するには、製品の価格を賢く設定する必要があります。 Shopify によると、顧客が衝動買いするのに最適な金額は 70 米ドルだそうです。顧客は高級品を購入する前に考えるため、ソーシャルメディアでは売れない可能性があります。したがって、売上を伸ばすには、製品と値札を慎重に厳選する必要があります。
- より幅広い顧客にリーチする：これまで、検索エンジンを通じて有料顧客を獲得するためにオーガニック検索と広告に依存してきた企業が多くあります。しかし、ソーシャルメディアの登場以来、企業は無料で幅広い顧客にリーチすることができます。特に、ソーシャル メディアを通じて商品を購入する可能性が最も高いZ 世代とミレニアル世代をターゲットにする場合、ソーシャルメディアが最適な選択肢のではないでしょうか。
- 重要なデータを収集できる：ソーシャルメディアプラットフォームは、消費者の行動、キャンペーンの成功、さらには個々の製品のパフォーマンスを評価するために使用できる豊富な指標をビジネス ユーザーに提供します。たとえば、Instagram と Facebook Insights では、顧客の年齢、性別、所在地、役職、学歴、趣味、さらには人間関係のステータスまで、詳細な洞察が得られます。このデータを使用すると、ターゲットを絞った広告キャンペーンを作成して、ニッチな視聴者に関連性の高い製品を提供し、販売成功の可能性を最大化できます。
5．2024年のソーシャルコマースのトレンドは？
5.1. 不正行為との戦いに注力
ソーシャルコマースで多くの消費者を悩ませる問題は詐欺です。統計によると、英国だけで消費者の 55%は詐欺的な販売者を恐れ、ソーシャル メディアにお金を使うことに懸念を抱いています。 ソーシャル コマースの継続的な成長を確実にするには、ソーシャルプラットフォームと決済プロバイダーが、不正行為の検出に関してこの正当な懸念に取り組む必要があります。
5.2.拡張現実 (AR) と仮想現実 (VR) の台頭
ソーシャル メディアで予想される最も重要な変化の 1 つは、拡張現実 (AR) と仮想現実 (VR) テクノロジーの統合です。 Facebook の Oculus や Snapchat の AR フィルターなどのプラットフォームは、すでにこれらの没入型体験の可能性を私たちにもたらしています。 2024 年には、AR と VR がさらに進歩し、ユーザーがこれまでにない方法でデジタル コンテンツと対話できるようになると予想されます。 仮想ショッピング体験からアバターを通じたコミュニケーションの強化に至るまで、ソーシャルメディアはより没入型になり、物理世界とデジタル世界の境界があいまいになります。
5.3. 強化されたパーソナライゼーションと AI活用のエクスペリエンス
人工知能 (AI) は今後もソーシャル メディアの革新を推進し、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスをユーザーに提供します。 アルゴリズムはより洗練され、プラットフォームが個人の好み、興味、行動を理解できるようになります。 これにより、カスタマイズされたコンテンツフィード、ターゲットを絞った広告、強化されたユーザーレコメンデーションが実現します。 ただし、パーソナライゼーションとプライバシーのバランスは依然としてデリケートな課題であり、ソーシャル メディア プラットフォームの倫理的配慮と透明性のある慣行が必要となります。
6．VTIグループ
VTIは、AIなどのような先端技術やリテールのノウハウを活用することにより、デジタルトランスフォーメーションと事業成長に向けたソフトウェア開発のワンストップソリューションをご提供いたします。また、Odooの公式パートナーとしてOdooのEコマースシステムをはじめとするOdooのサービスを提供いたします。特に、MagentoやOdooなどのEコマースプラットフォームに関する経験が豊富な人材を持つ、小売企業にカスタマイズされるオンライン・ショップを構築するのをサポートします。
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