電子商取引業界は急成長しています。 新型コロナウイルス感染症パンデミックによる利便性の向上と消費者行動の変化により、 食料品からアパレル、市販薬に至るまで、消費者の e コマース プラットフォームの利用は急速に増加しています。ところが、ECサイトを有する企業はこのままにおいてお客様を待つなら、成功を収めることができません。本記事では、マースの販売を向上するための7つ戦略を紹介いたします。
1. 電子メールマーケティング戦略を実装する
2021年には、世界中で毎日 40 億人の電子メール ユーザーが存在しました。この数字は 2025 年までに 46 億に増加すると予想されています。米国だけでも、インターネットユーザーの 92% が通信手段として電子メールを使用しています。 e コマース ビジネスは、強力なメールマーケティングキャンペーンを作成して使用して、ビジネスの成長を促進し、目標を達成できます。
電子メールマーケティングキャンペーンを開始するには、過去のクライアント、現在のクライアント、見込み顧客を含む電子メールリストを作成する必要があります。有料なソフトウェア(Hubspotとか)では、カスタマーデータを保持したり処理したり、メールマーケティングキャンペーンに向けるテンプレートなどを提供したりするが、企業のCRMシステムと連携しにくいです。言い換えれば、CRMから得られたデータ(顧客の情報など)をメールマーケティングキャンペーンで使いたいが、それのデータを手動的にアップロードする必要があります。ちょっと面倒くさいですね。その場合、企業は自分のCRMシステムと連携できるメールマーケティングのソフトウェアを開発することを委託すればいいです。
2. ソーシャルメディアマーケティング戦略を作成する
eコマースビジネスとしては、オンラインでの存在感がすべてです。強力なソーシャルメディアマーケティング戦略を設計すると、視聴者に永続的な印象を与え、このダイナミックな市場で目立つことができます。
ソーシャルメディア マーケティング戦略の作成は、ソーシャル メディア ツールを使用してさまざまなプラットフォームにコンテンツを投稿するだけではありません。まず、ソーシャルメディアの目標を計画し、ターゲットユーザー分析を実施した後に購入者のペルソナを作成し、競合他社を調査する必要があります。これらの要素に基づいて、使用するプラットフォーム (TikTok または LinkedIn) を選択し、ソーシャル メディア カレンダーを開発する必要があります。たとえば、視聴者が若い人であれば、TikTok の方が関連性が高くなります。一方、視聴者の年齢が高く、働いている専門家の場合は、LinkedIn を使用する必要があります。
次に、ブランドのメッセージを反映し、視聴者の共感を呼ぶコンテンツを開発する必要があります。好みのコンテンツの種類は人によって異なるため、多様なコンテンツを使用すると、より多くの人の目を確実に集めることができます。また、多様なコンテンツを担当する人材が不足する場合、AIを活用するコンテンツツールを推奨します。それはAIの力を借りて、顧客の好みを分析してカスタマイズされるコンテンツを提供するツールです。
3. 体験談を披露する
オンラインショッピングに関しては、顧客には何十万もの選択肢があります。新規顧客は購入前に製品をテストできないため、多くの顧客は購入時に他の既存顧客が残したレビューを読みます。
e コマース ビジネスとして、これを有利に活用できます。製品のレビューや評価を披露することで、より多くの見込み客に製品を信頼してもらい、より多くの見込み客をオンライン販売につなげることができます。カスタマー レビューは検索エンジンの最適化（SEO）にも役立ちます。
レビューや評価を戦略的に配置して、潜在的な顧客の目に留まるようにすることが重要です。それらを披露するのに理想的な場所は製品ページです。 顧客がレビューや評価を残せるようにすることも、使用できる重要な評価戦略です。
顧客が製品を評価したりレビューしたりするのが簡単であればあるほど、そうしてくれる可能性が高くなります。かなりの数のお客様の声があると、見込み顧客にとってブランドの信頼性が高まり、顧客の関心が高まります。
顧客の声は、顧客のブランドへの関与を促す社会的証拠です。
4.売れ筋商品を紹介する
「ベストセラー商品」は、潜在的な顧客の関心を集め、さらなる販売につながるために使用できる目を引くバッジです。
レビューやお客様の声と同様、トップセールスのステータスは、より多くの見込み顧客に製品を信頼してもらうための社会的証拠として機能します。製品がベストセラーとして認識されるということは、多くの人がその製品を購入し、使用し、気に入っていることを示しています。
見込み顧客が購入を迷っている場合、「ベストセラー」ステータスを見て、高品質の製品をカートに追加して注文するよう促す可能性があります。
製品ページの売れ筋アイテムに印象的なバッジを付けて、顧客の目を特定の製品に引き寄せることができます。また、ホームページにすべての売れ筋商品を紹介するセクションを作成して、購入にほとんどまたはまったく関心を持たずに訪問を開始した顧客の注意を引くこともできます。
*「小売・Eコマースを支えるレコメンデーションAI」を推奨します。
5.モバイルの最適化に重点を置く
e コマース ビジネスとして、ウェブサイトの訪問者を増やし、ブランドの成功を確実にするためには、ウェブサイトを最適化し、ユーザーフレンドリーにすることが重要です。ただし、これらの手順を e コマース サイトのデスクトップバージョンのみに適用し、モバイル デバイスの最適化を軽視すると、潜在的な顧客ベースのかなりの部分を逃す危険があります。
電子商取引ストアで買い物をするために携帯電話を使用する人が増えています。 2022 年には、米国のモバイル小売 e コマース売上高は 4,300 億ドルを超えると予想されます。
Web サイトをモバイル対応に最適化すると、ブランドに対する顧客のユーザーエクスペリエンスが向上します。顧客が探しているものを簡単に見つけられれば、購入プロセスを完了する可能性が高くなります。モバイルの最適化は、コンバージョン率と売上の向上につながります。
6.カート放棄を最小限に抑える
放棄とは、電子商取引で使用される用語で、ユーザーが必要なアクションを完了せずにページを終了または閉じるあらゆるイベントを指します。用語が示すように、カート放棄とは、顧客が電子小売 Web サイトでショッピングカートに商品を追加したものの、チェックアウトと請求のプロセスを完了せずにサイトを終了することです。
顧客は、最終価格や製品自体の理由で購入を確信できない場合、ショッピング カートを放棄することがよくあります。購入手続きをより迅速かつスムーズにするさまざまなテクニックを使用することで、カート放棄を大幅に減らすことができます。これらには次のものが含まれます。
- CTA と製品説明を明確にする：チェックアウト ページが乱雑でわかりにくいと、顧客はチェックアウトプロセスに進む意欲を失います。ユーザーがより迅速にチェックアウトできるように、ポップアップの数を減らし、明確にラベル付けされたボタンを備えたシンプルなレイアウトを使用します。
- ゲストのチェックアウトを許可する：ユーザーが購入するたびにサービスにログインしたりサインアップしたりするように要求すると、ユーザーはイライラしてカートを放棄することになるでしょう。ログインせずにゲスト チェックアウトを許可すると、チェックアウト プロセスがよりスムーズになります。ユーザーの詳細については、PayPal やクレジット カードなどのさまざまな支払いオプションを使用して支払いページに進む前に、適切なサイズの Web フォームに手動で入力してもらうことができます (長いものはユーザーを退屈させたりイライラさせたりすることもあります)。
7.テストと改善
小売大手 Amazon の成功の主な理由の 1 つは、プラットフォーム上でのアップセルとクロスセルを促進するために、インテリジェントな AI アルゴリズム、具体的には協調フィルタリングを使用していることです。これらのアルゴリズムは、ユーザーの過去および現在の検索と全体的なユーザー プロファイルに基づいて、ユーザーが購入する可能性が最も高い製品を決定するために使用されます。
Google アナリティクスを使用するなど、同様の手法を使用して顧客データを分析し、顧客のプロフィールに合わせて商品提供をカスタマイズできます。関連する製品の選択肢を顧客に示すと、顧客は当初購入する予定だったものだけでなく、より多くの製品を見つける可能性が高くなります。電子商取引のこのシンプルなルールを使用すると、顧客エクスペリエンスと売上を大幅に向上させることができます。
8．VTIグループ
VTIは、AIなどのような先端技術やリテールのノウハウを活用することにより、デジタルトランスフォーメーションと事業成長に向けたソフトウェア開発のワンストップソリューションをご提供いたします。また、Odooの公式パートナーとしてOdooのEコマースシステムをはじめとするOdooのサービスを提供いたします。特に、MagentoやOdooなどのEコマースプラットフォームに関する経験が豊富な人材を持つ、小売企業にカスタマイズされるオンライン・ショップを構築するのをサポートします。
Eコマースの代表的な活用事例
お客様は日本国内でレンタカーサービスを提供する企業です。昔ながら、オンラインチケットを購入するためのウェブサイトが構築されたため、アップグレードや機能の追加などを行うことが難しいでした。また、数多くの顧客がウェブサイトに閲覧したら、モノリシックアーキテクチャーで構成されたウェブサイトはスムーズに進まないことが多いです。お客様が弊社に訪れて、ウェブサイトの更新を依頼しました。更新した結果、早くウェブサイトでの注文を処理して顧客体験を高められるし、別々のサービスのAPIを開発してお客様がウェブサイトの一部を変更しても他の部分に影響を与えないし、様々なメリットが得られます。活用事例を詳しく読む場合、こちらをクリックください。
9.小売企業に向けるEBOOK
小売企業が2023年のビジネス戦略や投資戦略を策定できるように、「2023年日本の小売企業動向」を我々の研究チームが執筆しました。
EBOOKから得られる情報：
- 2022年の小売状況
- 2023年の経済展望
- 消費者の新行動と好み
- 小売業のトレンド
- 2023年の最新先端技術トップ
資料の詳細情報はこちらです。ぜひご覧ください。
まとめ
上記にお話したように、Eコマースの販売を向上するための7つ戦略を紹介いたしました。AIなどのような先端技術に関してご質問があれば、ご遠慮なくお問い合わせください。
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