OMO Archives - VTIジャパン

OMOとは？基本知識を5分で抑えよう

April 24, 2023

COVID-19 のパンデミックが始まって以来、消費者の買い物行動は変化し、非接触型が台頭してきました。世界がゆっくりと通常の状態に戻りつつある現在、企業は、オンラインショッピングの利便性と実店舗でのショッピング体験を組み合わせる最適な方法を模索しています。そこで、オンラインとオフラインを融合させるOMO戦略は多くの企業の注目を集めています。本記事では、OMOに関する基本知識を説明いたします。 1．OMOとは？ OMOとは、英語のOnline Merge Offlineの略語で、2017年に提唱され、実店舗とオンラインストの垣根を無くした、顧客体験および売上の向上を目的とするビジネスモデルです。オンラインストアと物理的な店の融合を図るOMOでは、実世界のプロモーションなどの他に、ソーシャルメディアやオンラインショップをかけ橋として消費者の接点を増やします。一方、OMOの概念はO2Oやオムニチャネルなどの概念と混同される場合もあります。 O2O（Online to Offline）：潜在的な顧客をオンラインチャネルから引き寄せて実店舗で購入するビジネスモデルです。しかし、O2Oでは、オンラインとオフラインは別々に独立し、相互関係がほとんどないです。オムニチャネル（英語：Omnichannel）とは、文字通りに複数のチャネルを通じて商品を販売するマーケティング手法です（オムニはラテン語で”複数、多い”という意味があります）。オムニチャネルは、マーケティング手法の一つであるマルチチャネルと混同されやすいます。 [...]

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AI・オートメーション小売

オムニチャネルとは？オムニチャネル課題を解決する4つの方法

March 6, 2023

近年、Eコマースの急発展に伴い、オムニチャネルはメディアに多く取り上げられています。複数のチャネルで買い物している顧客のニーズをすばやく満たす、有益な手法です。しかし、オムニチャネルに秘めている課題は、素人の足を退けるかもしれません。更に、オムニチャネル課題を見極める小売業者は、正解な方法を使わないと失敗する可能性が高いです。本記事では、オムニチャネル課題を解決する4つの方法を紹介いたします。 1.オムニチャネルとは？オムニチャネル（英語：Omnichannel）とは、文字通りに複数のチャネルを通じて商品を販売するマーケティング手法です（オムニはラテン語で”複数、多い”という意味があります）。オムニチャネルは、マーケティング手法の一つであるマルチチャネルと混同されやすいます。シングルチャネル：一つのチャネルしか商品を売らない昔の販売手法です。インターネットが発展しなかった時代に、この手法は普及しました。例えば、惣菜などの商品を売る商人は、市場で借りれた場所で商品を並べられます。マルチチャネル：オムニチャネルのように複数のチャネルを通じて顧客と接近するマーケティング手法です。しかし、二つを比べると、マルチチャネルの場合、各チャネルが独立した状態になった一方、オムニチャネルには、チャネルの間に深い連携が築かれました。オムニチャネル：多くのチャネルを活用することで、顧客との接点を増やすマーケティング手法です。オムニチャネルの特徴として多数のチャネルから集められたデータを一元管理することです。クロスチャネル：クロスチャネルでは、一部のチャネルから取得された情報が共有されることで、顧客の満足度を向上させるマーケティング手法です。代表的な例として、ネットで注文した商品を店舗で受け取れたり（BOPIS―Buy online pick in store）、返品したり（BORIS―Buy online return [...]

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オムニチャネルとは？オムニチャネル課題を解決する4つの方法

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