競争が激しくなっている中、特に、新型コロナウイルス感染症の拡大の影響で、小売業は様々な課題を直面しています。そこで、DXというのものはそういうかかっている問題を解決するだけでなく、小売業の企業の成長にも繋がっていきます。
小売業におけるDXとは？
1. まず、DXとは何か。
DXはデジタルトランスフォーメーションの略で、IT業界の用語だと思われることが多いが、The Enterprisers Projectによると、デジタルテクノロジーがすべてのビジネス分野に浸透し、運用方法を根本的に変更することを示すということです。最新技術を活用することで、自社の課題を解決する会社変革を目指すものだと言えるでしょう。
２. DXはどのようにコスト削減の課題を解決するのか
現在、小売業では様々な利点で、DX推進に取り組んでいる業者が多くなてきました。その中で、競争上の優位を確立するために、最優先課題となったコストの削減を図るのはこの業界におけるDXの推進理由の一つです。
具体的には、ビジネス運用の経費削減と人経費の削減という二つの視点から見にいきましょう。DX実現は
業務効率の向上させ、ビジネス運用の経費を削減
- データを安全に保存・管理するクラウドサービスの導入で、物理的なインフラストラクチャの必要性を減らし、企業の財務投資は削減可能です。また、保守・運用に多大な資金と人材を要するレガシーシステム（老朽化した古い既存ITシステム）は刷新すれば、資金等を有効に活用できます。
- 特に、小売業では、ブランド力を上げることは重要な課題となっています。従来の宣伝広告と比べ、ソーシャルネットワーキングプラットフォームより得られる消費者の購買行動データをAIと言った最新デジタル技術で自動的に分析することはより有効で、低コストになります。
- 他には、エネルギー管理、在庫管理などもDX推進で、最適化されます。
人件費を削減
システムでタイムカード管理、勤務データの集計などの勤怠管理の効率化は可能となります。実店舗でも、画像認識やバーコードスキャンなどでセルフレジを導入する企業が増加しています。それとともに、単純作業、在庫管理の自動化による省人化はDX推進のメリットです。
小売業において、コストの削減を実現できるデジタル技術はどれ？
クラウドストレージ
インターネットに接続できる環境があれば、PC本体とデータを同期させること、バックアップの負担を軽減すること、端末上でデータを失ってもクラウドストレージからデータ復旧することはクラウドストレージの代表的なメリットです。カスタマイズ性に乏しく、セキュリティ対策が必要などというデメリットもありますが、このテクノロジーより得られるメリットは圧倒的です。
RPAツール（Robotic Process Automation）
人間が手作業で行っているルーティン業務を自動化するソフトウェア型のロボットのことです。例えば、交通費精算、請求書データの入力、伝票入力、支払対応、顧客データ収集、在庫状況の確認などはRPAツールで自動化されます。
複雑な業務を横断的に管理、作業を自動化することはミスを回避しながら、大規模な組織の大量のデータを素早く処理することに繋がります。
在庫管理システム
小売業では、在庫は、会社の利益を決める指標だと言われています。そのため、在庫管理システムを導入する企業は大幅に増加しています。基幹システムとともに、倉庫管理システム（WMS）を含む実在庫管理システムは入出庫管理、出荷指示から在庫参照、棚卸までの機能があり、在庫を徹底的に管理できます。
まとめ
実際、上記のメリットにとどまらず、DX推進は顧客の満足度を向上させる、新しいビジネスシーンの創出につながるという重要な役割を果たしています。メリットが多いからこそ、DX化を阻む主な課題をきちんと検討しながら、取り組む必要があります。
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参考文献：
The Enterprisers Project「What is digital transformation?」＜https://enterprisersproject.com/what-is-digital-transformation＞（最終アクセス：2021年9月17日）
