現在、消費者の73％が購入前にオンラインや実店舗など複数のチャネルを行き来して商品を確認しています。そのため、オンライン在庫と店舗在庫の不一致は、売上機会の損失につながり、企業にとって深刻な課題となっています。実際、最新の小売業の調査では、オンラインで在庫切れと表示されている商品が近隣店舗に在庫があった場合でも、67％の顧客が購入を諦めることが明らかになっています。その結果、小売業者は毎年数百万ドル規模の売上を失っているのです。オムニチャネルフルフィルメントシステムは、こうした消費者行動の変化に対応するために、オンラインストア、実店舗、モバイルアプリ、マーケットプレイスといったあらゆる販売チャネルを一元的に結び付け、現代のショッピングに求められるシームレスな購買体験を実現します。
本ガイドでは、オムニチャネルフルフィルメントとは何かを分かりやすく解説し、その具体的なメリットを掘り下げます。さらに、アジア各国の先進企業がどのようにこの手法を活用してコスト削減と顧客満足度向上を両立しているのかをご紹介します。加えて、主要なテクノロジーベンダーを取り上げるとともに、この戦略的な転換を検討する際に意思決定者が抱きがちな疑問にもお答えします。
オムニチャネルフルフィルメントシステムとは？
チャネル統合による顧客体験の向上
統合された在庫システムは、顧客が複数のタッチポイントで買い物をする際によく起きる「在庫の不一致」といった不便をなくします。オンラインで商品をチェックしてから店舗で受け取ったり、好きなチャネルで返品できたりすることで、ショッピング体験はぐっとスムーズになります。この柔軟性は、サービスの利便性に対する消費者の期待が急速に高まっているアジア太平洋市場において、特に大きな強みとなっています。
さらに、オムニチャネルフルフィルメントサービスは、BOPIS（Buy Online, Pick Up In-Store／オンラインで購入して店舗で受け取る）やカーブサイドピックアップ（車中受け取りサービス）といった先進的なオプションも可能にします。これらの柔軟なフルフィルメント手法は、多様な顧客ニーズに応えるだけでなく、ラストワンマイル配送のコスト削減にもつながります。価格競争が激しく、価格に敏感な市場において競争力ある価格設定を維持するためには、この点も非常に重要です。
シームレスな取引による売上拡大とブランドロイヤルティ向上
分散型受注管理システムによって複数の販売チャネルを統合することで、顧客との接点や購買のきっかけがさらに増えます。調査結果はいずれも、単一チャネルで買い物をする顧客に比べ、複数のチャネルを通じてブランドと関わる顧客の方が購買頻度も高く、ライフタイム価値（LTV）も大きいという傾向を示しています。
さらに、最寄りの店舗や地域倉庫、流通センターなど、最適な拠点から注文を処理できることで、配送のスピードが大きく早くなり、送料の削減にもつながります。高度なオムニチャネルフルフィルメントソフトウェアによるこうしたインテリジェントなルーティング機能は、当日配送や翌日配送の提供を可能にし、顧客ロイヤルティの向上やリピート購入の促進に貢献します。
在庫管理の強化とコスト削減
チャネルを横断した在庫の一元的な可視化により、従来のサイロ型オペレーションにありがちな過剰販売や在庫切れといった高コストな問題を解消できます。オーダーマネジメントプラットフォームはリアルタイムのデータを提供し、動的な在庫配分を可能にすることで、必要な商品を必要なタイミングで確実に顧客へ届けられるようにします。
そのうえ、効率的なフルフィルメント運用の結果として、運営コストを大幅に削減できます。倉庫の稼働率を最適化し、不要な在庫の重複を減らし、インテリジェントなオーダールーティングによって配送距離を短縮することで、サービス品質を維持しながら収益性を大きく改善することが可能となります。
オムニチャネルフルフィルメントシステムはどのように機能するのか？
オムニチャネルフルフィルメントは、すべての販売チャネルにまたがってシームレスに連携する高度なテクノロジーとプロセスのエコシステムによって成り立っています。その中心にあるのは、在庫、受注、顧客情報をリアルタイムで同期させる仕組みです。これにより、オンラインストア、実店舗、モバイルアプリ、さらには卸売業務の間でもデータが途切れることなく流通します。
オムニチャネルフルフィルメントの中核となるのは、すべてのフルフィルメント業務を統括する集中型の受注管理プラットフォームです。顧客がどのチャネルから注文しても、システムは即座に在庫状況、顧客の所在地、配送コスト、納期といった複数の要素を分析し、最適なフルフィルメント拠点を割り出します。こうしたインテリジェントなルーティング機能により、コストとリードタイムを抑えつつ、効率的な受注処理が実現されるのです。
販売チャネルを統合した一貫性のあるアプローチ
オムニチャネルECフルフィルメントを成功させるには、これまで分断されていたシステム同士をシームレスにつなぐことが欠かせません。分散型受注管理システムは、 POS端末、 ECプラットフォーム、 倉庫管理システム、 モバイルアプリを統合し、データを即時に共有できるネットワークを構築します。
たとえば、シンガポールの顧客がオンラインで在庫を確認すると、近隣の店舗や地域の配送センター、さらにはサプライヤー倉庫にある在庫までリアルタイムで表示されます。
これにより、小売業者はBOPIS（オンライン購入・店舗受け取り）、店舗からの出荷、倉庫からの直接配送など、実際の在庫に基づいた柔軟なフルフィルメント手段を提供できるのです。
さらに、この統合は受注処理にとどまらず、カスタマーサービスや返品対応、ロイヤルティプログラムにまで広がります。オンラインで購入した商品を実店舗で返品した場合でも、その情報は全システムに自動反映され、在庫や顧客データが常に正確に保たれます。
リアルタイム在庫追跡におけるテクノロジー活用
先進的なオムニチャネルフルフィルメントソフトウェアは、最新テクノロジーを駆使して、すべての拠点・チャネルにおける正確な在庫可視化を実現します。RFIDタグやバーコードスキャン、IoTセンサーが常に在庫状況を監視し、機械学習アルゴリズムが需要パターンを予測して在庫配分を最適化します。
統合在庫システムでは、すべてのフルフィルメント拠点の状況をリアルタイムで見える化し、一目で必要な情報を把握できるダッシュボードを提供することで、意思決定を後押しします。これにより需要の高いエリアでの欠品を防ぎ、動きの遅い拠点での余剰在庫を抑えるといった、先手を打った在庫管理が可能になります。
あわせて、リアルタイムの追跡機能は、在庫状況や需要予測に応じて調整できる動的な価格戦略や販促キャンペーンの展開にもつながります。
部門横断的な連携による効率化
効果的なオムニチャネル受注処理には、従来は別々に動いていた部門同士のこれまでにない連携が欠かせません。営業、倉庫業務、カスタマーサービス、物流が共通のシステムや標準化されたプロセスを通じて連携することで、一貫した顧客体験を実現できます。
テクノロジー基盤がこの連携を支え、すべての部門が同じリアルタイムデータやコミュニケーションツールにアクセスできるようにします。たとえば倉庫チームが在庫数を更新すると、営業担当は即座に自分のモバイル端末でその情報を確認できます。同様に、カスタマーサービス担当者も注文履歴や在庫情報にアクセスできるため、顧客がどのチャネルで購入していても、迅速かつ正確に問い合わせに対応することが可能になります。
#4 アジアの小売業向けオムニチャネル・フルフィルメントシステム
最適なオムニチャネル・フルフィルメントソフトウェアを選定するには、アジア市場特有の複雑性を理解しているベンダーを慎重に見極める必要があります。以下では、大規模企業向けに強力なソリューションを提供している主要プロバイダーを紹介します。
VTI
VTIはアジア太平洋地域を代表するテクノロジーソリューションプロバイダーであり、小売や物流分野のニーズに合わせたスケーラブルなエンタープライズ向けシステムを数多く提供してきました。地域全体に強いプレゼンスを持ち、ローカル市場のダイナミクスを深く理解し、複雑なオペレーションを支援できる点で高い評価を得ています。
同社の中核製品は、リアルタイム追跡機能と既存 ERPや WMSとのシームレスな連携を備えた包括的な在庫管理システムです。スケーラビリティを重視した設計で、各企業の要件に合わせて柔軟にカスタマイズできるため、先進的な在庫管理や強力な地域サポート、既存システムとの統合を求める小売・流通・物流分野の大企業に最適です。
VTIの強みは、地域に根ざした知見、堅実なクライアントサポート、そして大手小売ブランドとの豊富な成功実績にあります。加えて、在庫管理にとどまらず、リテールのデジタルトランスフォーメーションを包括的に支援するエンド・ツー・エンドのオムニチャネルソリューションを提供している点も特筆すべきポイントです。
SAP
SAPは、大規模かつグローバルに展開する小売事業者のニーズに応えるエンタープライズグレードのソリューションです。その中核を担うのは、高度な分散型受注管理システムであり、複雑なワークフローや大量のトランザクションもスムーズに対応できる設計となっています。先進的な分析機能や高い統合性を備えており、既存のあらゆる業務システムとシームレスに連携可能です。
アジアをはじめとする主要市場において確かな実績と強固なプレゼンスを持ち、現地での導入支援も万全に提供します。高い機能性とリアルタイムレポート機能で知られるこのプラットフォームは、小売業者が受注、在庫、そしてフルフィルメントをあらゆるチャネルで正確かつスムーズに管理できるようにします。
とはいえ、その高度な機能性やプレミアムな価格帯を踏まえると、十分なリソースを備えた大企業や多国籍小売業者にこそ最適なソリューションと言えるでしょう。
Oracle
Oracleはエンタープライズ向けソフトウェアのグローバルリーダーであり、業務を大規模に最適化したい企業に向けた包括的なクラウドソリューションを提供しています。
その受注管理プラットフォームは、複雑かつ大量のフルフィルメントプロセスをサポートするよう設計されており、AIを活用した迅速かつスマートな意思決定を可能にします。エラスティックスケーラビリティと、Oracleエコシステムおよびサードパーティアプリケーションとのシームレスな統合により、需要変動への対応を支援するとともに、地域ごとのデータセンターを通じてコンプライアンスを確保します。
Oracleの強みは、需要予測における高度な機械学習機能、堅牢な財務システムとの結合、そしてエンド・ツー・エンドのオムニチャネルサポートにあります。
ただし、その豊富な機能は小規模ビジネスやOracle製品に不慣れなチームにとっては導入ハードルが高く、導入時の教育や研修に大きな投資を必要とすることがあります。
Manhattan
Manhattan Associatesは、サプライチェーンおよびオムニチャネルフルフィルメントソリューションの分野で世界をリードするプロバイダーであり、世界有数の小売企業からも厚い信頼を得ています。小売特有の課題に焦点を当てた同社のプラットフォームは、さまざまな形式やボリュームにおける複雑なフルフィルメント業務を処理するために設計されています。
高いスケーラビリティと深い統合性で知られるManhattanのソリューションは、主要な小売テックスタックとシームレスに連携し、地域のシステムインテグレーターとの確立されたパートナーシップによって強化されています。さらに、高度な在庫最適化とフルフィルメントアルゴリズムにより、小売業者は正確かつ効率的に真のオムニチャネル体験を提供できます。
非常に高機能な一方で、コスト構造は比較的高めであり、とくに複雑なエンタープライズ規模での導入には、実装に時間を要するという側面がある。
| ベンダー | 主な機能 | こんな企業におすすめ | 導入を検討すべきシーン | 料金 |
| VTI | ・在庫のリアルタイム追跡 ・ERP/WMSとのシームレス連携 ・ 高いカスタマイズ性 ・ EC 開発フルパッケージ | オムニチャネルから在庫管理まで一気通貫で変革を目指すアジア太平洋地域の企業 | 地域特有の知見が必要で、拡張性のある統合型小売／物流システムを求めている場合 | 柔軟なプロジェクトベース料金 |
| SAP | ・分散型受注管理 ・高度な分析とリアルタイムレポーティング ・幅広いシステム連携 | 複雑なオペレーションと大量の取引を扱う大規模な多国籍小売企業 | 社内ITチームが強力で、高額で複雑度が高いソリューションに対応できる体制が整っている場合 | プレミアムライセンス料＋サービス料金 |
| Oracle | ・ AIを活用した受注管理 ・需要予測 ・オムニチャネルフルフィルメント ・財務システムとの緊密な連携 | AI活用による強化を目指すグローバル企業 | 財務システムの深い連携が必要で、すでにOracleエコシステムを利用している場合 | サブスクリプション型SaaS＋導入費用 |
| Manhattan | ・オムニチャネルフルフィルメントシステム ・高度な在庫最適化 ・広範な小売システム連携 ・高い拡張性とカスタマイズ性 | 最高レベルのオムニチャネルフルフィルメントを求める大手小売企業 | 長期にわたる導入期間に対応でき、展開のスピードよりもフルフィルメントの正確性を優先する場合 | プレミアムライセンス料＋サービス料金 |
オムニチャネルフルフィルメントシステムに関するFAQ
オムニチャネルフルフィルメントを導入しようとすると、よくある疑問や気になるポイントが出てきますよね。ここでは、企業からよく寄せられる質問にわかりやすくお答えします。こうした質問には、統合在庫システムや分散型受注管理を検討するうえで、大企業が押さえておきたい基本のポイントが詰まっています。
Q: オムニチャネルフルフィルメントの具体例って？
日本の小売業界から分かりやすい例をご紹介します。たとえば、日本のある大手家具小売企業が導入している「手ぶらショッピング」という仕組みです。お客様は実店舗で商品を見て、気になる商品があればモバイルアプリでバーコードをスキャンするだけ。購入品は自宅に配送されるので、重い荷物を持ち帰る必要がありません。 この仕組みによって、店舗の限られた在庫を有効に活用しながら、お客様にとって便利な購買体験を実現できます。
同様に、東南アジアの多くの小売業者では、お客様が昼休みにオンラインで商品を購入し、仕事帰りに近くの店舗で受け取れるようにしています。注文管理プラットフォームは、自動的に最適な拠点から在庫を手配します。受け取り店舗はもちろん、近隣の倉庫や在庫のある他の店舗からも出荷可能です。
Q: オムニチャネルとマルチチャネルの違いは？
マルチチャネル小売では、それぞれの販売チャネルが独立して運営されており、相互に連携していません。その結果、在庫の不一致や顧客体験のばらつきが生じる可能性があります。各チャネルは独自の在庫・価格・顧客データを管理しているため、顧客が期待するシームレスな体験を妨げ、サイロ化を引き起こします。
一方、オムニチャネルフルフィルメントシステムでは、統合された在庫管理システムを通じてすべてのチャネルがつながり、リアルタイムでの可視化が可能になります。これにより、顧客はあるチャネルで購入のプロセスを開始し、別のチャネルで完了しても、不整合やデータの断絶を感じることなく利用できます。さらに分散型注文管理システムによって、在庫・顧客の嗜好・取引履歴がどのチャネルを選んでも同期され、スムーズな購買体験を実現します。
まとめ
オムニチャネルフルフィルメントは単なるトレンドではなく、今日の小売業界で競争力を維持するために欠かせない要素となっています。すべてのチャネルにおける在庫管理と受注処理を統合することで、コストのかかる非効率を排除し、顧客の不満を減らし、ロイヤルティと成長を促進するシームレスな購買体験を実現できます。
必要なテクノロジーはすでに揃っており、信頼できるベンダーが強力なプラットフォームを提供しています。さらにアジア各地での成功事例が、その効果をリアルに証明しています。このように、必要な条件はすでに整っています。したがって、大企業やリテールマネージャーにとって重要なのは、『導入すべきかどうか』ではなく、『いかに早く効果的に導入できるか』です。
まずは現在のシステムを評価し、最大のチャネル断絶を特定し、自社の規模や地域要件に合致したベンダーソリューションを検討してください。VTIでは、あらゆる販売チャネルにおける在庫と受注管理を効率的に統合するための、包括的かつカスタマイズ可能なソリューションを提供しています。コスト削減と顧客体験の向上を両立しながら、ビジネスオペレーションを加速させましょう。
