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Tag Archives: CX

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「CX向け」2023年の顧客行動
May 31, 2023

私たちは顧客の時代に生きており、各企業が顧客の時代を受け入れ始める時期が来ています。 顧客中心になり、顧客に毎回忘れられない体験を提供することができれば、企業は顧客の心を掴み、売上や認知度などを向上することが簡単になります。しかし、カスタマイズされるCX（顧客体験）を与える前に、顧客の行動を把握しなけれなりません。本記事では、2023年の顧客行動を紹介いたします。   1. 顧客が最優先である  HubSpot が実施した調査によると、顧客はこれまで以上にコントロールが強化され、より目立つ発言ができるようになりました。このデータは、顧客がカスタマーサービスプロセスをより細かく制御し、顧客からのフィードバックにおいてより大きな声を出せることを示唆しています。指標のいくつかを次に示します。  カスタマーロイヤルティは、顧客が受け取るエクスペリエンスに結びついています。実際、ある調査によると、購入者の 86% が、優れたカスタマーエクスペリエンスのためには、より多くのお金を払っても構わないと考えています。さらに、顧客はソーシャル プラットフォームや Google、Yelp などのビジネス ディレクトリで経験を共有することで、統一した意見を生み出しています。  今日の消費者は知識が豊富で、購入を決意する前に時間をかけて他の人の体験をリサーチします。ポジティブなカスタマーエクスペリエンスはすべてのビジネスの中核であり、例外なく厳格に実施される必要があります。  [...]

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5分でカスタマーエクスペリエンス（CX）を徹底的に
May 31, 2023

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、マーケティングや販売、カスタマーサービスなど、あらゆる活動で企業が顧客とどのようにやりとるかを指します。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することは、ブランドロイヤルティを向上させ、収益を高め、さらには運用コストを大いに削減するための確実な方法だと思われています。本記事では、カスタマーエクスペリエンスの基本知識をご紹介いたします。   1.カスタマーエクスペリエンス（CX）とは何ですか? カスタマー エクスペリエンス (CX) は、複数のレベルにわたる顧客とビジネスとのやり取りを表すために使用される用語です。 カスタマーサポート チームとの経験は CX の一部ですが、それがすべてではありません。 カスタマー エクスペリエンスには、モバイル アプリや Web [...]

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カスタマーエクスペリエンスを向上させる6つAIの活用
May 31, 2023

カスタマー エクスペリエンス (CX) はあらゆるビジネスの重要な要素であり、企業は慎重かつ戦略的にビジネスのサポートを成功させ、顧客のニーズを満たし、顧客との有意義なつながりを構築する必要があります。 今日の競争環境では、企業が競合他社と差別化する必要性についてよく耳にします。 優れた顧客体験は顧客のロイヤルティを構築するのに役立つと思われます。また、CXに人工知能 (AI) を導入すると、取り組みが加速され、顧客の行動を予測できるようになります。本記事では、カスタマーエクスペリエンスを強化させる6つAIの活用をご紹介いたします。     1.カスタマーエクスペリエンスにおけるAIの需要 新型コロナ感染症の影響によって、多くの企業は非対面・非接触対応策としてAIなどの先端技術を導入することで、手動作業を自動化したり、複数のチャネルから得られたデータを分析して予測を下したり、各部署の業務を最適化したりします。顧客の需要が高まるにつれて、CX（カスタマーエクスペリエンス）への先端なテクノロジーの投資額が高くなるとは不思議ではありません。Statistaによると、カスタマー エクスペリエンス (CX) テクノロジーへの世界的な支出は、約 [...]

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「CX向け」セルフサービスを最適化する6つコツ
May 23, 2023

セルフサービスの活用が普及しています。 小売店でのセルフチェックアウトから e コマースでのセヘルプセンターに至るまで、多くの企業が現代の顧客に対応しようと努めています。 結局のところ、ほとんどの顧客は、複雑な問題がない限り、人間によるサポートを避けようとしています。 調査結果によると、顧客の 81% が企業に直接連絡せずに質問に対する答えを見つけることを望んでいることを明らかにしています。 人間のエージェントと対話することを希望する人はわずか 5% でした。 セルフサービスは企業に多くのメリットを与えるが、それの力を100％発揮させる企業は少ないです。本記事では、セルフサービスを最大限に活用するコツをご紹介いたします。   1.セルフサービスのカスタマー エクスペリエンスとは何ですか?  [...]

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2023年のCXに裏付けられているテクノロジーを紹介
May 16, 2023

前編「カスタマーエクスペリエンスの8つトレンド」を踏まえて、CXの動向を紹介しました。CXは顧客の心を捕らわれるための要素として企業にとって重要な役割を果たします。 現在の 4.0 時代では、CX 戦略を成功させるためにテクノロジーも大きな役割を果たしています。本記事では、CXに裏付けられているテクノロジーをご紹介いたします。   1．予測分析でデータを洞察に変換する 今日の企業は、これまで以上に顧客データにアクセスできるようになりました。 データを使用して、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。 したがって、ブランドは予測分析への投資を増やすことに重点を置いています。 予測分析と AI の助けを借りて、企業はデータをより深く掘り下げて適切な顧客をターゲットにし、パーソナライズされたサービスと推奨事項を提供します。 予測分析の世界市場は 2023 [...]

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「2023年」カスタマーエクスペリエンスの8つトレンド
May 15, 2023

どの業界でもカスタマーエクスペリエンス（CX）は必要不可欠ですよね。良い顧客体験は顧客が再び店舗に立ち寄って買い物をする動機となります。さらに、収益を増加させるだけではなく、持続可能な価値を生み出します。時代の激変の中で、顧客体験を推進する戦略も大きく変化しているようです。本記事では、カスタマーエクスペリエンスのトレンドをご紹介いたします。   1.カスタマーエクスペリエンスの重要性  1.1. CXとは?CXの3つの重要な柱 カスタマー エクスペリエンス(CX) が最初から最後までの顧客の旅です。CXには、満足度、一貫性と利便性、パーソナライズされたコミュニケーションとつながりという3 つの重要な柱があります。  1.1.1 満足度  顧客体験の最も重要な側面の1 つは満足度です。CXにとって 3 つの柱はすべて重要ですが、満足度はカスタマー [...]

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