ブログ

顧客中心になり、顧客に毎回忘れられない体験を提供することができれば、企業は顧客の心を掴み、売上や認知度などを向上することが簡単になります。しかし、カスタマイズされるCX（顧客体験）を与える前に、顧客の行動を把握しなけれなりません。本記事では、2023年の顧客行動を紹介いたします。

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、カスタマーサービスなど、あらゆる活動で企業が顧客とどのようにやりとるかを指します。優れたカスタマーエクスペリエンスは、ブランドロイヤルティを向上させ、収益を高め、さらには運用コストを大いに削減するための確実な方法だと思われています。

カスタマー エクスペリエンス (CX) はあらゆるビジネスの重要な要素です。優れた顧客体験、顧客のロイヤルティを構築するのに役立つと思われます。また、CXに人工知能 (AI) を導入すると、取り組みが加速され、顧客の行動を予測できるようになります。

新型コロナウイルス感染症による利便性の向上と消費者行動の変化により、 食料品からアパレル、市販薬に至るまで、消費者の e コマース プラットフォームの利用は急速に増加しています。ところが、ECサイトを有する企業はこのままにおいてお客様を待つなら、成功を収めることができません。

セルフサービスの活用が普及しています。 小売店でのセルフチェックアウトから e コマースでのセヘルプセンターに至るまで、多くの企業が現代の顧客に対応しようと努めています。セルフサービスは企業に多くのメリットを与えるが、それの力を100％発揮させる企業は少ないです。

CXは顧客の心を捕らわれるための要素として企業にとって重要な役割を果たします。 現在の 4.0 時代では、CX 戦略を成功させるためにテクノロジーも大きな役割を果たしています。本記事では、CXに裏付けられているテクノロジーをご紹介いたします。

小売業界で活動している企業は、Eコマースの魅力に逆らえないと言えばいいでしょう。しかし、EC市場へ投入し始める場合は、どうやってECサイトを作ればいいかを悩んでいる企業はあまり少なくありません。本記事では、ECサイトの作り方をゼロからご案内します。

アジャイル型のタスク管理とは、チームの作業項目を整理する際にアジャイルの価値と原則を適用する方法を指します。 例としてスクラムやカンバン、XPなどが挙げられます。 見た目は簡単そうだが、アジャイルプロジェクトを行う時に、...

前編「スクラムとは何ですか」を踏まえて、スクラムに関する基本知識を説明しました。しかし、スクラムを実行する時、きちんとやらないと失敗をしやすいです。本記事では、スクラム開発を行う際に4つの注意点を説明します。  ...

COVID-19 のパンデミックが始まって以来、消費者の買い物行動は変化し、非接触型が台頭してきました。 世界がゆっくりと通常の状態に戻りつつある現在、企業は、オンラインショッピングの利便性と実店舗でのショッピング体験を...