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どの業界でもカスタマーエクスペリエンス（CX）は必要不可欠ですよね。良い顧客体験は顧客が再び店舗に立ち寄って買い物をする動機となります。さらに、収益を増加させるだけではなく、持続可能な価値を生み出します。時代の激変の中で、顧客体験を推進する戦略も大きく変化しているようです。

2023年の上半期、日本の製造活動はロシア・ウクライナの紛争や、インフレによる物価高騰などの下で行われています。製造業界の全企業の業況は悪化しているが、生産活動および営業利益は回復に転じています。本記事では、上半期におい...

設備保守管理システムは、企業の物理的資産とリソースを保護し、適切に維持するために設計されたプロセスのシステムです。保守管理システムは、企業の修理や検査にかかる費用を節約するだけでなく、従業員と複雑な機械の両方が安全、効率的、生産性を維持できるようにします。

新型コロナウイルス感染症の影響により、小売企業は営業を続けるのに苦労しているかもしれないが、倉庫管理はこれまで以上に重要になっています。また、OMOをはじめとする新たなビジネスモデルが生まれたため、倉庫管理はオンラインの...

激しい競争が続く時代では、小売企業は生き残りより勝利の冠を手に入れたいなら、他社との差別化だけではなく自社の自動化・DX化を実施しなければならいと思われています。 在庫管理はいつも小売企業にとって重要な業務です。しかし、...

倉庫管理の際にバーコードやRFIDタグ、デジタルピッキング（Pick-to-light）などの用語を耳にしたことがあるでしょう。常に商品の情報（数量、種類、位置等）を与える技術として多く使われており、倉庫業務にとって必要...

製造業は、生産ラインがスムーズに稼働するように、従業員、工場、その他のリソースが効率的に機能することに依存する必要があります。 人の要素に緊密な関係があるため、人事管理システムは製造企業にとって重要な役割を果たしています。

顧客中心になり、顧客に毎回忘れられない体験を提供することができれば、企業は顧客の心を掴み、売上や認知度などを向上することが簡単になります。しかし、カスタマイズされるCX（顧客体験）を与える前に、顧客の行動を把握しなけれなりません。本記事では、2023年の顧客行動を紹介いたします。

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、カスタマーサービスなど、あらゆる活動で企業が顧客とどのようにやりとるかを指します。優れたカスタマーエクスペリエンスは、ブランドロイヤルティを向上させ、収益を高め、さらには運用コストを大いに削減するための確実な方法だと思われています。

カスタマー エクスペリエンス (CX) はあらゆるビジネスの重要な要素です。優れた顧客体験、顧客のロイヤルティを構築するのに役立つと思われます。また、CXに人工知能 (AI) を導入すると、取り組みが加速され、顧客の行動を予測できるようになります。