リテールDXを支援する日本市場向けの ITアウトソーシング企業 10選

日本ではデジタル化を促進する中、最も大きな課題は技術をどのように適用するかのだけでなく、細やかな気配り、長期的な信頼関係を重視するパートナーを見つけることもあります。経営者が ITアウトソーシング企業 として求めているのは、自社の企業文化を尊重し、持続可能な成長を支援できる戦略的なパートナーでしょう。

本記事では、品質とイノベーションの両立を目指す経営者の皆様に向けて、日本市場で実績豊富なITアウトソーシング企業10社をご紹介します。これらの企業は日本の小売業者をサポートしてきた豊富な経験を持ち、貴社のビジョンを実現できるように全力で取り組んでいます。ぜひご一読ください！

日本企業がリテールDXを実現する際に直面する課題

変革を妨げる障害は何があるのでしょう？

まずはレガシーシステムの問題があります。多くの日本の小売業者は、何十年も前に構築された古い技術基盤を使い続けているため、データの分散化や更新の遅れといった課題が発生しています。これらの老朽化したシステムは動作はするものの、維持管理費が高額で、改修も困難な状況です。

次に、技術専門家の不足です。高齢化により、AIエンジニアやクラウドアーキテクトの需要は供給を大きく上回っています。例えば、コンビニチェーン専用の技術専門家を採用するには12〜18ヶ月かかることもあります。一方、ITアウトソーシング企業とパートナーシップを結べば、数週間でフルチームを確保できるため、はるかに効率的ではないでしょうか。スピードが競争優位となる変化の激しいビジネス環境において、後者を選択する方が理にかなっています。

最後に、日本のビジネス文化は慎重な計画立案と、決定前の全員合意を重視する特徴があります。組織には管理職層が多く、部門間がうまく連携できないこともあります。こうした組織文化は高品質な製品を開発できる一方、開発プロジェクトの進行を遅らせる要因にもなります。

要するに、社内で最新技術を導入するには、複雑なレガシーシステムを理解する技術専門家が必要ですが、日本企業にとって専門家の採用には多くの時間とコストがかかりがちです。

したがって、日本の文化を理解し、効率的な開発プロセスを持つ経験豊富なITアウトソーシング企業は、伝統的な価値観と品質基準を尊重しながら事業成長を推進し、価値あるソリューションを提供できます。

ITアウトソーシングサービスを選択すべき理由

来年、小売業の未来に追いつきたいのであれば、コンサルティングサービスを提供する ITアウトソーシング企業 は、ビジネス価値に直結するいくつかの利点をもたらします。

まず、ITアウトソーシング企業が持つ検証済みの方法論と既製ソリューションを、お客様のニーズに合わせてカスタマイズできます。これにより、デジタルサービスの導入期間を数年から数ヶ月に短縮できます。

また、AIや高度な分析技術など、最先端技術を主力ビジネスとして提供します。

さらに、ITアウトソーシング企業の小売業界向けソリューションは、事業成長に合わせて拡張可能です。季節的な需要変化や新たな市場への進出に際して、これらの企業はリソースを迅速に調整できます。この柔軟性は、予測不可能な市場条件に直面している小売業者にとって特に重要です。

最後に、アウトソーシングサービスを利用することで、従業員は技術的な作業をプロに任せ、顧客ニーズの把握や事業戦略の策定といった、より重要な業務に専念できます。こうした協力により、技術面とビジネス面の両方でより良い成果を生み出すことができます。

ITアウトソーシング企業 を選ぶ際に考慮すべきこと

パートナー企業を選定する際には、技術スキル、小売業界の知識、文化的理解、コスト効率といった要素が重要になります。以下では、適切なパートナーを選択するための考慮点をご紹介します。

小売業界特化の専門性

選定するパートナー企業に最も求められるのは、小売業務全体を深く理解することです。その判断には、ECプラットフォーム、在庫管理システム、POSシステム統合などの実際の導入事例と、その明確な成果（在庫不足の低下、顧客満足度の向上など）を基準とする必要があります。

日本のビジネス文化への深い理解

文化的な整合性はプロジェクトの成功につながるとも言えます。日本の小売業界では、「おもてなし」が重要視され、サービス業の基準になっています。そのため、ITアウトソーシングサービスプロバイダーは、日本のコミュニケーションスタイル、意思決定プロセス、そして日本の規制・法律（個人情報保護法（APPI）など）に対して理解を持っている必要があります。

また、従業員が日本語で対応できることや、日本国内に拠点を有していることは、円滑なコミュニケーションを実現するため、大きなメリットとなります。

最新技術の活用とレガシーシステム刷新の能力

オムニチャネル対応、AIによるパーソナライズ、クラウド移行、データ分析といった最先端技術を小売の現場で活用する能力も重要な評価項目です。

多くの日本小売業者が旧式のメインフレームを使用していることから、レガシーシステム刷新と、最新のスケーラブルなシステムへの移行において実績を持つサービスプロバイダーが理想的です。

パートナーシップ構築

サービスプロバイダーには、割り当てられた作業を単に完了させるだけではなく、戦略的なパートナーシップを築ける企業を選定すべきです。ビジネス目標を共有して、スクラムなどのアジャイル開発手法を採用するアウトソーシング企業と協力することで、納品期間の短縮やリアルタイムのフィードバックが期待できます。

コスト効率と業務成果の見える化

最後に、「価格」だけではなく「価値」も注意すべきです。コンサルティングプロバイダーには、明確な料金表とともに、売上向上や業務効率化といった成果に基づいた評価指標を提示することが求められます。また、確実なビジネス成果を得るために、必ず投資対効果(ROI)を示す事例の確認が必要です。

日本市場でのリテールDX向けのITアウトソーシングサービスを提供するリーディング企業のご紹介

以下では、日本の小売市場で豊富な経験を活かし、優れたITサービスを提供するアウトソーシング企業をご紹介します。

1. 株式会社NTTデータグループ
2. 富士通株式会社
3. 株式会社日立ソリューションズ
4. アクセンチュア株式会社
5. IBMコーポレーション
6. 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社 (TCS)
7. 株式会社野村総合研究所 (NRI)
8. 株式会社VTI
9. FPTソフトウェア株式会社
10. 株式会社イコヒー

各企業はそれぞれ独自の強みを持ち、日本市場のニーズに対応したソリューションの提供により、その実力を証明してきました。

※本記事でご紹介する企業について、順位付けは行っておらず、あくまで情報共有を目的としています。下記の価格はあくまで業界相場を参考にした目安となります。実際の費用はプロジェクトの範囲、難易度、特定の顧客要件によって変わります。

株式会社NTTデータグループ

株式会社NTTデータグループ（以下「NTTデータ」という）は、NTTグループの一員で、世界中に14万人以上の従業員を擁するITサービス提供の大手日系企業です。世界最大級のITサービス企業として、日本のエンタープライズ向けのIT市場においても圧倒的な地位を確立しています。

NTTデータは国内の大手百貨店、コンビニチェーン、スーパーマーケットグループに多数の実績があり、日本のビジネス文化や法規則（APPIなど）、現地の業務要件への深い理解により、日本市場の小売業者に信頼されるパートナーとなっています。

小売分野において、NTTデータは最新POSシステム、サプライチェーン管理、AI活用の消費者行動分析などに強みを持っています。同社のプラットフォームは、リアルタイムでパーソナライズされたクラウドネイティブのバックエンドサービスを提供し、次世代のショッピング体験を実現します。また、既存のリテールインフラにシームレスに統合できる包括的なロイヤルティ管理システムも提供しています。

NTTデータのような大手企業が提供するエンタープライズ向けのアウトソーシングサービスの料金は開発案件によって変わりますが、業界相場では、チーム単位で1時間あたり60～80ドル程度が一般的です。ただし、複雑で高度な専門性が求められる包括的なリテールDXソリューションの開発では、1時間あたり75～200ドルになることもあります。

富士通株式会社

富士通株式会社（以下「富士通」という）は、世界中に12万人以上の従業員を擁する日本最大級のIT企業の一つです。富士通の技術分野における対応範囲には、インフラストラクチャ、デジタルコンサルティング、業種別ソリューションなどがあります。

富士通が活用している技術スタックには、自動化されたPOSシステム、RFID統合、需要予測、損失防止ソリューションなどがあります。同社のクラウドベースのプラットフォームはAIを活用し、スマートなマーチャンダイジングと円滑な決済処理を実現しています。また、富士通のオムニチャネルのECプラットフォームは、すべてのチャネルを通じて一貫した顧客体験を提供しています。

富士通は多くの日本の大手小売・物流企業で基幹システムの開発・導入を担っています。大学との共同研究によるイノベーション、ロイヤルティプログラムのコア技術開発、そして小売業者との連携による業界特化型ソリューションの開発を積極的に行い、小売市場との密接な連携体制を築いています。

富士通も他の大手IT企業と同様に、ITアウトソーシング・コンサルティングサービスを時間単位で料金を設定しています。大規模なモダナイゼーションプロジェクトでは、10万～50万ドル以上の投資が必要になることが一般的です。

株式会社日立ソリューションズ

株式会社日立ソリューションズ（以下「日立ソリューションズ」という）は、日立グループの幅広い技術基盤を活かし、アジア・ヨーロッパ・北米を中心に特化したデジタルサービスを展開しています。日立ソリューションズの特徴は、現地の専門知識とグローバルな技術力を融合させるアプローチです。

Dynamics 365やPower Platformをはじめとして、Microsoftベースのソリューションに強みを持ち、小売業におけるCRM、ERP、フィールドサービスなどの業務変革を支援します。また、同社のIoTを活用したスマートリテールシステムにより、予測分析やパーソナライズされた顧客体験を提供できます。さらに、東京にある協創活動のフラッグシップ拠点「Lumada Innovation Hub Tokyo」において、小売業に特化した最先端のAIアプリケーション開発に取り組んでいます。

日立ソリューションズは日本国内の小売業者と密接に連携し、店舗業務のデジタル化とレガシーシステムのクラウド統合を推進しています。こうした協力体制と日本市場への高度なローカライズ対応力により、既存プラットフォームを基盤とした実用的な変革を目指す企業に最適です。

アクセンチュア株式会社

アクセンチュア株式会社（以下「アクセンチュア」という）は、120カ国以上で70万人超の従業員を擁するグローバルのITサービス企業で、様々な業種に対してエンドツーエンドのDXソリューションを提供しています。アクセンチュアは業界レポートでも常に上位にランクインしており、優れた実績を持っています。

アクセンチュアの小売業向けソリューションには、AIを活用したパーソナライゼーション、クラウドネイティブなECプラットフォーム、没入型体験などがあります。例えば、SynOps（業務自動化・リアルタイムでのインサイト提供をサポートするプラットフォーム）、MyConcerto（統合された分析・ガバナンス機能により、アジャイルな業務改革をサポートするプラットフォーム）が挙げられます。さらに、同社のサプライチェーンのデジタル化ツールにより、在庫最適化やコスト削減を実現できます。

日本国内では、東京・大阪・福岡などに拠点を構え、2万人以上の従業員を擁しています。また、国内デジタルデザイン会社である株式会社ゆめみの買収により、日本文化により配慮の行き届いたデジタル体験を提供できるようになります。そのうえ、全面的な変革を目指す大手のコンビニチェーンやアパレル企業に対して、豊富な支援実績を積み重ねてきました。

アクセンチュアが公開している料金によると、ITコンサルティングは1時間あたり150〜300ドル以上で、エリアや専門領域によって大きく変動します。

IBMコーポレーション

IBMコーポレーション（以下「IBM」という）は世界中で28万人以上の従業員を擁し、AI、クラウドコンピューティング、メインフレームシステムにおける豊富な経験を持つグローバルIT企業です。長年にわたり、大手企業との信頼関係を築き上げてきました。

日本IBMは1937年に設立され、大手小売業者にPOSシステム刷新や顧客管理支援サービスを提供しています。メインフレームからクラウドへの移行を得意とし、日本の個人情報保護法（APPI）に厳格に準拠したデータプライバシー体制を整えているため、レガシーシステムを利用している小売業者にとって信頼できるパートナーです。

IBMの代表的なソリューションには以下のようなものがあります。　・Watson AI（パーソナライズレコメンド、カスタマーサービスの自動化、需要予測）　・Sterlingプラットフォーム（サプライチェーンの自動化）　・Red Hat OpenShiftを活用したハイブリッドクラウド（高い柔軟性とスケーラビリティ）・エッジコンピューティング、IoT連携による店舗運営の最適化

小売業向けのオーダーメイドサービスの料金は、プロジェクトの規模によって1時間あたり75～200ドルが一般的ですが、エンタープライズ向けの開発では、プロジェクト全体で数百万ドルになる場合もあります。投資額に応じて、堅牢で高い拡張性を備えた高品質なソリューションが提供されます。

TCS 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社（以下「TCS」という）は、ムンバイに本社を置く世界有数のITアウトソーシング企業で、60万人以上の従業員を擁し、50カ国以上で事業を展開しています。タタグループの一員として、複雑な変革プロジェクトを支援し、拡張性と信頼性を兼ね備えたソリューションを提供してきた実績を持っています。

小売分野における強みとしては、AI活用の顧客エンゲージメント、データに基づくマーチャンダイジング、マイクロサービスベースのアーキテクチャが挙げられます。例えば、Algo Retailフレームワークでは、高度な分析機能により、在庫・価格・サプライチェーンの最適化を実現し、フルライフサイクルのPOS・CRMシステムが既存のリテールインフラと円滑に連携できます。

TCSは日本に拠点を構え、日本企業との長期的なパートナーシップを築いています。最近では、日本最大級のホームセンターチェーン「カインズ（CAINZ）」向けに専用開発拠点を設立し、アジャイル開発とDevOpsパイプラインの迅速な展開を支援しています。こうした取り組みは、日本市場を重視する同社の姿勢を明確に示しています。

料金について、他の大手企業より比較的手頃で、スタンダードサービスでは1時間あたり24〜71ドルが一般的です。コスト効率が高く、業務への影響が少ないため、大規模な変革プロジェクトには最適な選択肢となります。

株式会社野村総合研究所

株式会社野村総合研究所（以下「NRI」という）は、日本の信頼されるシンクタンクおよびシステムインテグレーターとして、専門的なコンサルティングと強力なITソリューションを提供しています。世界中で1.3万人以上の従業員を擁し、多様な業界において戦略的なDXソリューションの開発・導入を支援しています。

NRIは、ERPの導入、サプライチェーンの最適化、AIによる需要予測などの総合的なDXソリューションを提供しています。また、同社のクラウドネイティブなリテールプラットフォームは、POS、CRM、在庫管理システムとの統合により、アジャイル開発とリアルタイムインサイトを実現しています。さらに、次世代の顧客体験システムにより、オムニチャネル戦略を強化できます。

日本国内に本社を構えているため、日本固有の法規制、消費者行動、ビジネスマナーに関して比類のない知識を有しています。これにより、専門性の高いコンサルティングを通じて日本の大手小売企業に深いインサイトを提供し、長期的なDX戦略を提案することができます。

NRIは、コンサルタントとインプリメンターの両方の役割を担い、プレミアムコンサルティングおよび導入サービスを提供しています。サービス料金は1時間あたり80〜150ドルが一般的です。こうした包括的なアプローチは、初期費用が高いにもかかわらず、長期的には優れた投資対効果を実現します。

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NRIとVTIグループは2017年から長期的かつ戦略的パートナーシップを構築しており、オフショア開発での成功実績をもとに福岡でニアショア開発拠点を設立しました。この協力体制により、高品質なITソリューションの共創とDX推進に取り組んでいます。

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株式会社VTI

株式会社VTI（以下「VTI」という）は、コスト効率の高い開発と文化的理解をつなぐ、理想的な架け橋です。ベトナムの技術力と日本市場への深い理解を融合させた、次世代のITパートナーです。 コスト効率と文化的理解を両立し、真のハイブリッドモデルを実現しています。

1,500名以上の優秀なエンジニア陣が、小売・製造・医療など多様な業界で一気通貫のDXサービスを提供しております。特に小売業界では、POSやERPの開発から、AI分析、モバイルアプリ、キャッシュレス決済、スマート在庫管理、リアルタイムダッシュボードに至るまで、幅広いソリューションを展開しています。

代表的な成功事例として、200店舗以上の無人店舗を展開する日本の大手コンビニチェーンとの協業があります。 VTIは、モバイルチェックアウトの導入、バックエンドの最適化、リアルタイム在庫管理を実現し、棚卸時間を40％短縮、運用コストを30％削減するなど、定量的な成果を創出しました。

東京・大阪・名古屋・福岡の4大都市に拠点を構え、バイリンガルコンサルタントと現地プロジェクトマネジメントで日本企業を徹底サポートいたします。また、在日ベトナムDX協会の共同議長として、数多くの日本企業・団体と連携し、市場ニーズを的確に捉えたソリューションを提供し続けています。

簡単に言うと、VTIは高い柔軟性、優れたコストパフォーマンス、そして確かな実績を兼ね備えており、低コストとイノベーションを両立させたい日本の小売業界にとって、最適なパートナーです。

次のリテール変革に向けて、今こそ一歩踏み出してみませんか？詳しくは、お気軽にお問い合わせください！

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FPTソフトウェア株式会社

FPTソフトウェア株式会社（以下「FPTソフトウェア」という）は、アジア太平洋地域における大規模なリテールDXのパートナーとして、ITアウトソーシング企業　の中でも際立っています。27カ国で3万人以上の従業員を擁するベトナムの大手企業で、エンタープライズレベルの能力を持ちながらも比較的手頃な価格（1時間あたり20〜50ドル）でソリューションを提供しています。これにより、日本のITコンサルティング会社と比べてコストを30〜40％削減できます。

FPTソフトウェアは小売業向けの総合的なモダナイゼーションに優れています。旧式のERPシステムのアップグレードやSAPシステムとの統合を通じて、顧客の小売業務に対して完全なデジタル変革を実現し、レガシーシステムをスマートで接続可能なプラットフォームに置き換えます。

FPTソフトウェアは日本国内に11拠点を展開し、各拠点に日本語・英語に対応できる開発チームを配置しています。こうした現地対応の体制により、円滑なコミュニケーションと文化的理解を確保し、ITアウトソーシング・コンサルティングプロジェクトの成功を支えています。FPTソフトウェアの体系的なアプローチと細部へのこだわりは日本のビジネス文化に適合し、日本の小売業者から高く評価されています。

株式会社イコヒー

株式会社イコヒー（以下「イコヒー」という）はITアウトソーシングサービスプロバイダーの中でもユニークな存在として、特定の分野に特化した小規模で専門性の高い事業者向けに迅速なイノベーションとAI主導のソリューションを提供しています。2007年に設立され、東京、上海、バンクーバー、パリ、ニューヨークなど世界各地に拠点を持ち、50～64人の従業員で事業を展開しています。専門的なコンサルティングサービスを1時間あたり75ドル以上で提供しています。

イコヒーの特徴はグローバルデリバリーモデル（GDM）です。これにより、24時間体制で開発サイクルを提供できます。継続的な開発プロジェクトの推進により、市場の変化への迅速な対応力や急速なデジタル化の取り組みを必要とする小売業者に最適です。

イコヒーはAI活用のソリューションを提供し、会話型GPTエージェントや高度分析プラットフォームを通じて小売業務を革新します。同社のオープンソースのデータ管理プラットフォーム「Wulin Master」により、小売業者はラピッドプロトタイピングとフルスタック開発を活用して、新たなコンセプトを素早く検証し、成功イニシアティブを効率的に拡張することができます。

また、イコヒーの東京事業所では、日本のビジネス文化を理解しているプロジェクトマネージャーと日本人の従業員が、きめ細かな現地対応を提供しています。その結果、顧客から「素晴らしいプロジェクト管理」、「高品質な製品」、「納期遵守」など、高く評価されています。

小売向けソリューション比較表（抜粋）

まとめ

小売業の未来を見据えると、AI、デジタルツイン、IoT、そして没入型の顧客体験といった技術が、日本における次なる小売変革の波を牽引していくでしょう。しかし、この変革の波に乗れるかどうかは、最新ツールの導入だけでなく、「戦略的パートナーシップ」にも大きく左右されます。つまり、ITアウトソーシングは単なるコスト削減手段ではなく、デジタル・レジリエンス（回復力）への入り口なのです。

理想的なパートナーとは、文化的な理解力、業界特化の知見、そして確かな実績に裏付けられた提供モデルを兼ね備えた存在です。そうしたパートナーと組むことで、企業はより迅速にイノベーションを実現し、間接コストを削減し、市場変動に強いオペレーションを築くことが可能になります。

最適なパートナーを見つけるには、まず社内の課題やKPIを洗い出し、ニーズを明確化することが重要です。次に、業務目標、小売特有の課題（POSとECの統合、需要予測など）、およびコンプライアンス要件を盛り込んだ包括的なRFP（提案依頼書）を作成しましょう。 あわせて、日本国内の導入実績、業界知見、現場対応力、コミュニケーション能力も選定の重要な評価軸となります。 その後、チャットボットや在庫自動化、会員アプリといった小規模なPoC（概念実証）から開始し、パートナーの実力や相性を見極めることが肝心です。 こうしたステップを踏むことで、より的確な意思決定につながります。

期待に応える必要性が高く、精度の高さが求められる日本市場において、小売業向けITアウトソーシングベンダーは、単なる外部ベンダーではなく、成果の「見える化」、スケーラビリティ、持続可能な成長を共に実現するための戦略的なパートナー、すなわち共同操縦者であるべきです。