日本小売業者向けのECサイト構築における課題
レガシーシステムと技術的負債
日本の大手企業の70％は、レガシーシステムをそのまま利用しています。NTTのOPEN HUBによると、「2025年の崖」では、保守コストの高騰とインフラの硬直化がデジタル競争力を阻害することが指摘されています。
マルチチャネルの複雑性
実店舗、アプリ、マーケットプレイスの同期は依然として大きな課題です。統一されたプラットフォームがないと、在庫情報のずれや価格の不整合が発生し、業務効率と顧客信頼を損なう可能性があります。
顧客体験の低下
日本のカゴ落ち率は平均63.3％で、潜在売上の2.7倍に相当する機会損失が発生しています。一貫性のないショッピング体験や分散したロイヤルティプログラムは、顧客エンゲージメントの低下につながっています。
コストの課題
人材不足と物流コストの増大により利益率が圧迫されています。自動化なしでデジタル化を進めると、運営負担を軽減するどころか、増加させるリスクがあります。
ローカライズ対応の問題
海外で開発されたソリューションは、消費税、返金ルール、言語など、日本特有の要件を見逃すことがよくあります。そのため、小売業者は日本の法律や商慣習に対応したプラットフォームを求めています。
拡張性の制約
50店舗で正常に動作するシステムが、500店舗でも同様に動作するとは限りません。スケーラブルなECサイト構築ソリューションなしでは、デジタル成長が複雑さを軽減するどころか、かえって増大させるリスクがあります。
