コロナ禍の影響でEコマースが急発展していると見られます。Statistaによると、日本のEコマース市場は、2022年に2151億米ドルに達すると予測されるという。パンデミック後、過去より便利さを重視する消費者が増えていることが明確です。これは、企業が競争力を強化、又は忠実な顧客ベースを維持したい場合、Eコマースプラットフォームを開発すると、高まっているプレッシャーを受けられることを意味します。Eコマースプラットフォームを急激に発展させるために、Eコマースの動向を理解するべきだろうか。本記事は、2023年のEコマースのトレンドを説明いたします。
1. 消費者の新しい買い物習慣
1.1. 買い物時のマルチチャネルの使用
コロナ以前、消費者はリアル実店舗で買い物をしていたことは明らかになります。パンデミックの影響で、外出や接触を制限するべきだった消費者は、多数のチャネルを使用してオンラインショッピングしていました。[2023年の小売業界のトレンド」を踏まえて、たとえコロナが収束しても、消費者はオンラインショップよりリアル実店舗のほうが好きだが、オンラインショップを続けると分かります。特に、ソース2によると、購入意思決定の前に、買い手の75％以上はマルチチャネルを通じて最適な商品（最低価格のある商品など）を選出するという。また、Eコマースを使用する消費者の73％は、買い物をしている時、マルチチャネルを使っていると答えました。言い換えれば、カスタマージャーニーの始点と終点は企業又はブランドのウェブサイトだけではありません。忠実な顧客は、企業のソーシャルメディアのチャネルをフォローしたり、リアル実店舗からチラシを受けたり、様々なブランドやプラットフォーム間で価格を比較したりすることができます。
1.2. 持続可能な商品の愛用
IBMの調査（ソース3）では、消費者の二人に一人が、持続可能性のために追加料金を躊躇わなず支払う意思があるとは明確です。一方、2022年の消費者の5人に4人が、ブランドの商品を選択する時、持続可能性のメリットが不可欠であるという。また、ユーロ―パのEコマースレポート（Europe Ecommerce Report 2022、ソース4）によれば、Eコマースの企業の管理者との取材で、「持続可能性を確保するための予定がどうでしょうかと」という質問に対して、「ノウ炭素材料の使用」とか「低炭素物流」とかという答えが出ました。明らかになることは、消費者が持続可能な商品を愛用することは、企業の対応行動を後押しているのではないだろうか。
1.3. デジタル化の決済方法の日用
コロナ禍の影響で現金を使わない非接触の決済方法を日用する人数が増加していると見られます。それは、小売業者をはじめとする企業に決済方法の多様化を迫られています。経済産業によると、2022年に規模を問わず過半数の小売企業がクレジットカードや電子マネーなどのデジタル化の決済方法を受け取ります。Eコマースの場合、消費者は、他の方法よりクレジットカードと電子マネーを好きになると思われます。
2. 日本におけるＥコマースの市場の特徴
2.1. 衣服EC が先駆けている
Statistaの調査（ソース1）では、日本のEコマース市場の中で、衣服ECが2017年～2025年にかけて8年連続で最高の収益を取得していると予測されます。それは、他国の市場と同様です。Eコマースの市場を先駆している中国でも衣服ECが最も収益を得られます。
2.2. 決済方法で電子マネーが半数近く占める
日本のEコマースを使用する消費者は、電子マネーを愛用する傾向があります。以下の絵を見ると、電子マネー（E-wallet）からの収益は、2017年～2025年にかけて著しく増加している（7％から45％まで）と予測されます。
2.3. 越境ECのレベニューシェアが2％に過ぎない
多くの国の越境ECが高成長しているのに対して、日本においてそれのレベニューシェアが2％に過ぎないと見られます（Statistaの絵）。これは、「国産品」や「国内」などの要素を好きになる心理があるのではないだろうか。
2.4. 50％以上の中年者がオンラインショップをする
以下の絵によると、Eコマースの消費者の50％以上は中年者（35歳～54歳）であるとは明確です。これは、少子高齢化問題から大きく左右されているのではないだろうか。
3. Eコマースのトレンド
3.1. オムニチャネルが主導となっている
上記に話したように、コロナ禍の影響で消費者は買い物をしている時に、マルチチャネルを使用していることは、オムニチャネルの急成長をもたらします。ある側面から見れば、オムニチャネルに注力する企業数の増加は、OMO（オンラインとオフラインの融合）を促します。しかし、オムニチャネルと多く混合される概念は、OMOではなく、マルチチャネルです。それらの共通点は、複数のチャネルで販売を促進する点にあります。ところが、マルチチャネルの場合では、各チャネルの間で連携がなくので、データを一元管理できないし、顧客の情報を失いやすいし、それらのデメリットがあります。一方、オムニチャネルには、データをより容易かつ正解に収集・分析・管理できるし、フォームが同期化されたレポートを素早く作成できます。オムニチャネルを展開する場合、セール・マーケティングキャンペーンを自動化・最適化させる先端技術を使う傾向があります。
3.2. 先端技術が優先される
ユーロ―パのEコマースレポート（Europe Ecommerce Report 2022、ソース4）では、Eコマースの企業の管理者が「今後、電子商取引業者がどの技術に注力されますか？」という質問に聞かれると、データの分析又は顧客体験のパーソナライゼーションのためにAIやAR、VRなどの先端技術を選択すると答えました。また、オムニチャネルとOMOが流行となることは、先端技術の導入率を高めていると見られます。特に、以下の技術が優先されます：
- ボイスアシスタント：ボイスアシスタントとは、AIと自然言語処理を使用するバーチャルアシスタントです。それは、リアル実店舗での顧客体験を向上するだけではなく、インターネット上の検索を最適化してウェブへの訪問者数を増やします。ある調査では、回答者の30％は新しい店舗を選択する理由がボイスアシスタンスの推奨のためでした。それに、ボイスアシスタントは、物理的な店舗の案内または商品に関する情報の提供をサポートします。
- AI（人工知能）: AIは、電子商取引業界に多く使われます。例えば、ユーザーの行動を分析した、オンラインショップ向けのAIレコメンドエンジンは、ユーザーが探している商品を提供できます。また、マシンラーニングアルゴリズムを使用するAIは、多大なデータを分析して理論エーラーを素早く検出することができます。IBMの調査では、回答者の40％（Eコマースの企業）はAIを活用することでサプライチェーンの問題を解決します。もう一つの代表例として、AIによって、顧客の行動を追跡して顧客の嗜好や行動パターンを見出した上で、顧客にカスタマイズされる商品・サービスを提供できます。
- AR（各超現実）：ARとは、Augumented Realityの略語で、現実を仮想的に拡張する技術のことです。現在、EコマースではARがゲームチャレンジとして使われます。ARによって、3Dマッピングを使用することで、顧客が購入前に商品を試することができるという。言い換えれば、顧客が購入前に商品を視覚化するのをサポートするARは、購入意思決定を促すのではないだろうか。
3.3. ソーシャルコマースが重要な役割を果たす
現在に、顧客がいる「ソーシャルメディアのチャネル」を使用して、顧客との接点を増やす企業が多いと見られます。顧客は、ショッピングや商品の評価の参照などのためにソーシャルメディアに大きく左右されます。ソース5の調査によれば、消費者の43％がTwitterから直接購入する可能性があると分かります。Statistaの調査（ソース6）では、ソーシャルメディアプラットフォームから得られた世界の売上は、2022年に9920億米ドル、2026年に約2，6兆米ドルに達すると予測されます。つまり、ソーシャルチャネルは、Eコマースにとって重要な役割を果たします。ソーシャルメディアで直接販売するかどうかに関わらず、Eコマースの戦略としてソーシャルチャネルを発展してください。ソーシャルチャネルの管理に関する人手と手間がない場合、カスタマイズされるコンテンツの作成やデータの収集をデジタル化・自動化する技術またはシステムを推奨いたします。例えば、Odooは、Eコマースサイトを最適化するだけはなく、Eコマースの企業のOMOを大きくサポートするシステムです。Odooを詳しく調べたい方は、こちらをクリックください。
3.4. 決済方法の多様化
上記に話したように、現在の消費者は現金を使わない非接触の決済方法を使用すると思われます。特に、クレジットカードと電子マネーを注力すればほうがいいと思います。また、デジタル化する決済方法を実施する時、セキュリティ保護を無視しないでください。それに、決済プロセスから得られたデータをより容易に管理するために、OCR（光学文字認識）などのような先端技術を推奨いたします。
3.5. モバイルデバイスのコマースの発展
Statistaの調査（ソース7）では、オンラインの注文の61％はモバイルデバイスを通じることです。消費者は、モバイルデバイスを使用することで、好きなチャネルで何回も何回も買い物をしています。2024年までに、モバイルデバイスから取得する世界の売上は、約4，5兆米ドルに達すると予測されます。これは、ブランド又は企業がモバイルデバイスでの体験を注力する必要があることを意味するのではないだろうか。例えば、ウェブインターフェースをモバイルデバイスに適したものとしたり、モバイルデバイスで支払いやチェックイン・チェックアウトをサポートするアプリケーションを提供したりします。
4. VTIグループ
VTIは、AIなどのような先端技術やリテールのノウハウを活用することにより、デジタルトランスフォーメーションと事業成長に向けたソフトウェア開発のワンストップソリューションを提供いたします。また、Odooの公式パートナーとして、MagentoやOdooなどのEコマースプラットフォームに関する経験が豊富な人材を持って、OdooのEコマースシステムをはじめとするOdooのサービスを提供いたします。
我々のソリューションの代表例：
お客様に受注実績や商品情報から市場需要、発注量を高精度で予測できるAIアプリを提供しました。これにより、発注量や生産量を最適化したり、売上が7～10％を増やしたり、返品数を減らしたりしました。
お客様の要件に合わせた、ポイント蓄積機能を持ち、iOSとAndroid の両方で使いやすいアプリを開発しました。結果、アプリの利用者数が16万人以上に達しました。顧客体験が良いという好評を受けました。
お客様は、全国各地で活躍している小売企業です。コロナ禍の初期から、営業を改善する対策として、一足早く画期的な技術・ヒートマップを導入したことで、コロナの状況が深刻していた中でも、売上が堅調を維持していました。
まとめ
上記に話したように、Eコマースのトレンドを紹介いたします。Eコマースを順調に展開するために、先端技術を導入するほうがいいのではないだろうか。しかし、どのように先端技術を活用するかを悩んでいるなら、ご遠慮なくお問い合わせください。また、先端技術の情報・知識をアップデートしたい方は、登録のためのメールボックスを書き込めください。
Source:
- https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/japan#revenue
- https://99firms.com/blog/ecommerce-statistics/#gref
- https://www.ibm.com/downloads/cas/YZYLMLEV
- https://ecommerce-europe.eu/wp-content/uploads/2022/06/CMI2022_FullVersion_LIGHT_v2.pdf
- https://www.junglescout.com/consumer-trends/
- https://www.statista.com/statistics/1251145/social-commerce-sales-worldwide/
- https://www.statista.com/statistics/568684/e-commerce-website-visit-and-orders-by-device/
