小売業界において、コロナ禍の影響で新たな販売・受け取りモデルを発展させると考えられます。その中で、BOPIS（Buy online pick in storeー注文オンラインと店舗受け取り）が注目されています。しかし、BOPISを運営している又は検討している人は、AIなどのような先端技術を活用することで、BOPISを最適化することはほとんど知りません。本記事では、BOPISにおける先端技術の活用を説明いたします。
1．BOPISとは？
BOPISとは何ですか？
BOPISとは、Buy online pick in storeの略語で、英語の文字通りにオンラインで注文した商品を実店舗で受け取れる販売・受け取りモデルです。顧客は、オンラインのチェックアウト時に追加の配送オプションを確認することで、小売業者がBOPISを提供しているかどうかを確認できます。BOPISが利用できる場合、顧客はオンラインで商品をカートに入れ、店舗での受け取りを選択し、チェックアウトプロセスを通常通りに完了することができます。店舗が注文品を準備した時に、顧客は通知を受け取り、店舗の営業時間内であればいつでも注文品を受け取ることができます。選択された店舗で商品の状況（在庫有りか在庫切れか）によって受け取り時間が違います。
見過ごせない点は、オンラインストアとリアル実店舗の両方を運営している企業だけはBOPISを行えることです。特に、OMO（Online Merge Offline）を促進する企業に適切だと考えられます。
BOPISとBORISの違い
BOPISと混同されやすい概念を紹介したいのはBORIS（Buy online return in-store）です。BORISは文字通りにオンラインで注文した商品を実店舗で返品できるモデルです。それにより、顧客は、返品のためのメールを送信したり、商品の梱包して郵便局に届けたりしなければなりません。
実際に、BOPISとBORISはOMOの戦略として多くの小売業者に好まれています。別々を使ってもいいが、多くの小売業者は両方を活用する傾向があります。
2．BOPISのメリットとデメリット
2.1．メリット
2.1.1 顧客への送料を削減
BOPISは、最も費用対効果の高いフルフィルメント（フルフィルメントとは、一般的にはECで商品が注文されてからエンドユーザーに商品が届くまで必要な業務全般を指す）モデルの一つだと見なされます。小売業者は、顧客への送料が無い又はより少ないために、より迅速なフルフィルメントを提供できます。それにより、過剰在庫によるコストを大幅に削減します。ある調査では、小売業者の55％がBOPISサービスを提供して、デパートメントやモールをダークストア又はフルフィルメント・センターに変えて運営しています。
2.1.2 収益向上
BOPISを提供することで,小売業者はすぐに顧客のニーズを満たすことができます。BOPISがなければ、顧客はオンラインでいくつかの商品を閲覧するかもしれないが、受け取り日までの待ち時間が長いために、ついに商品を買かなかったり、同じ又は類似の商品をより早く、より安く入手できるかどうかを確認するために別のウェブサイトにアクセスしたりします。このように、BOPISを活用することで、オンラインの注文を増やすことにつながるだろうか。
2.1.3 店舗への客足を増える
BOPISを通じて、オンラインサイト（又はECサイト）の顧客を実店舗に誘導する機会が持たされます。それに、せっかく店舗に足を運んだ顧客は店舗を歩き回って他の商品を見たり、試着したりするために、オンラインで注文した商品だけではなく、店内の商品を購入することは可能です。BOPISにより、小売業者は「ついで買い」「衝突買い」による利益が得られます。
2.1.4 顧客体験の向上
BOPISの大きなメリットは便利性を高めることです。顧客は、自宅に近い店舗や好みの店舗を商品の受け取り場所として選択できます。また、BOPISの仕組みを展開している大小売企業は、商品の受け取るために店舗に立ち寄る顧客に「楽しい体験」を提供するケースがあります。例えば、ポイントや割引券が贈られたり、インフルエンサーの手から商品を受け取ったり、様々な施策を展開することで、「便利さ」のほかに「もっと楽しい」を与えます。
2.2．デメリット
2.2.1 管理が容易ではない
BOPISの成功を阻害する最大の障害は、管理が容易ではないことです。端的に言えば、BOPISはフルフィルメントのモデルです。大事なことは、店舗に足を運んだ顧客がすぐに商品を入手できることです。しかし、BOPISの仕組みに適切な作業の順序又は店舗のレイアウトを構築しない、そしてBOPISに関してトレーニングされない店員を持っている店舗は、顧客により悪い体験を与えるかもしれません。例を挙げれば、店員は、注文した商品を受け取りたいと言われると、長い商品のリストを見て、商品を探し始めます。顧客は長く待たせられるために、二度とこの店へ行きたくないという気持ちが湧き上がれば驚きはないだろう。
2.2.2 リアルタイムの在庫管理システムを確保するべき
BOPISを使用する場合、在庫管理システムは複数のシステムと同期化する必要があります。なぜかというと、実に多くの小売業者はリアルタイムで管理できる在庫管理システムを持ってないために、商品受け取りのための顧客と普通の顧客が同時に入店すれば、コントールを失いやすいです。
それにとどまらず、リアル実店舗とECショップの連携が弱ければ、小売業者に大迷惑を欠けるはずです。例として、顧客が商品を注文したが、店舗のシステムでチェックできなくために、顧客を失いやすいことが挙げられます。
このように、BOPISの仕組みは様々なメリットを与えために、オンラインショップと実店舗の両方を運営している企業にとって良い選択肢だと評価されます。しかし、BOPISを最適化するために、オンラインとオフラインの連携を深める先端技術を導入したらほうがいいです。
3．BOPISの問題を解決できる先端技術
3.1 AIによるプロセスの自動化
BOPISを実現するには、チェックインからチェックアウトまでのプロセスを自動化する必要があります。それは一つ又は多くの先端技術の力に依るものです。例えば、データを一元管理するマネジメントシステムを導入すれば、オンラインチャネルからの顧客が素早くチェックインできたり、ポイントを容易に蓄積できたりします。また、コンピュータビジョンを活用するカメラにより、顧客の顔を認識して、チェックイン・チェックアウトを自動化します。更に、大手企業でも顧客が欲しい商品をロボットが探してくれるために、許せないミスを最低限にします。プロセスの自動化はBOPISの運用を容易にするだけではなく、OMO（Online Merge Offline）を促進するのに役立ちます。ある意味では一石二鳥ではないだろうか。
3.2 AIを搭載するバーチャルアシスタント
上記に話したように、BOPISに関する経験を持っていない店員は、顧客が欲しい商品を探したり、返品を処理したりするのが難しいかもしれません。特に、多くの顧客が殺到した時、どうすればいいか分からない店員がミスを犯しやすいです。一方、AIを搭載するバーチャルアシスタントは店員の代わりに、顧客の注文を受けて、店員に商品を準備するように通報したり、商品の位置を提供したり、顧客が商品を待っている時顧客と話したり、様々なメリットを与えます。
（バーチャルアシスタントを詳しく調べたいお方は、こちらをクリックください）
3.3 AIによる在庫管理システム
AIを活用する在庫管理システムは、コンピュータビジョンを使用するカメラ監視により商品の状態（在庫有無とか消費期限とか）をリアルタイムで把握する他に、集約されたデータを処理・分析することができます。AIの力を借りて、顧客の需要を90％高精度で予測できるために、入荷数・出荷数を正確に判定します。それによって、顧客がいつでも店に寄せて、商品を直ぐに手に入れられます。
4．VTIグループ
VTIは、AIなどのような先端技術やリテールのノウハウを活用することにより、デジタルトランスフォーメーションと事業成長に向けたソフトウェア開発のワンストップソリューションをご提供いたします。また、Odooの公式パートナーとしてOdooのEコマースシステムをはじめとするOdooのサービスを提供いたします。特に、MagentoやOdooなどのEコマースプラットフォームに関する経験が豊富な人材を持つ、小売企業にカスタマイズされるオンライン・ショップを構築するのをサポートします。
5．小売企業に向けるEBOOK
小売企業が2023年のビジネス戦略や投資戦略を策定できるように、「2023年日本の小売企業動向」を我々の研究チームが執筆しました。資料の詳細情報はこちらです。ぜひご覧ください。
まとめ
上記にお話したように、BOPISにおける先端技術の活用を紹介いたします。AIなどのような先端技術に関してご質問があれば、ご遠慮なくお問い合わせください。
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