国内より人件費などが安いため、運用コストを大幅に削減させるオフショア開発は多くの業界にとって魅力的な選択肢となります。不安定な世界情勢やインフレ拡大の影響を受けている小売業は例外ではありません。自社のコストを削減するための策を探す中で、オフショア開発は多数の小売業に信頼されています。
1.小売業における2023年の課題
1.1.人手不足が深刻になっている
高齢化が進んでいる中で、小売業をはじめとする多岐の業界で人手不足が深刻になっていきます。日本経済新聞がまとめた2021年度の小売業調査によると、35.3%の小売企業が21年度に必要な人員を充足できなかったと回答しました。人手を確保できない割合は20年度調査から12.9ポイント上昇したことがわかります。コロナ禍による業績の悪化が多くの店舗を閉鎖させて、店員が生存を迫れて転職したこととか、若い労働者が小売業で働きたくないこととか、様々な例があります。小売企業のオーナー•管理者の面から見れば、人手を確保しないと、店舗維持や売上向上などを達成することができません。
1.2. インフレの影響
2022年に世界中の国々はインフレの波に立ち向かいました。アメリカでもインフレ率は、2022年を通して見られた空前の高率(2011年の3.2%から2022年には8.3%)に上昇しました。日本では、2022年のインフレ拡大はCPI(消費者物価指数)が急激に上がることに繋がります(2022年のCPI：+3%)。日本銀行が2022年度から2024年度にかけてCPIを下げると尽力するようだが、生活必需品などの商品の価格が高騰していることを否定できません。2023年初頭、長年寿司100円を維持している回転寿司でもお皿の値段が上がると宣言しました。ある意味、小売企業が必要を迫られて値段を上げないと取り残さないでしょう。しかし、値段上がりは消費者が商品を手に入れる欲望を下げることを意味しています。
1.3. 消費者の行動や嗜好などの変化
時代が変わっている中で、消費者の行動や嗜好などの変化を避けにくいですよね。消費者の新行動について我々はこのブログポストで詳しく説明したが、本記事では概略的に話します。最も新しい消費者の行動として消費者がスマート機器と先端技術(チャットボットとか、キャッシュレスとか)に慣れつつあることです。それは、小売業者がDXを促進するざるを得ないことを意味するのではないでしょう。
2．小売業における2023年のトレンド
小売業の2023年トレンドについて、我々はこのブログポストで詳しく説明した他に、我々の専門家の意見などを基づいて「2023年日本小売業の動向」を執筆しました。詳しく調べたい方は、このリンクで登録ください。
本記事では小売業のトレンドを概要的に紹介します。
2.1.デジタルトランスフォーマーション
デジタルトランスフォーマーション(DX)とはIoTやAIなどの先端技術により、企業の業務を自動化•最適化したり、より便利•快適な生活を作ったり、日本政府が提唱した超スマート社会へ社会全体を変えることを指します。小売業では、AIをはじめとするテクノロジーを活用することで、業務を最適化したり、新しい顧客経験を創造したり、様々な戦略を実行する傾向があります。
2.2.コスト削減としてのITオフショア開発
運用コスト削減の策を探している中で、オフショア開発は有益な策だと思われています。なぜかというと、自社の一部の業務を海外の企業に委託することは、国内より人件費などが安いために、費用が安くなりますから。近年、多く使われている形はITオフショア開発です。上記に話しように、DX促進は小売業のトレンドになるために、AIといった先端技術の導入やソフトウェア•システム開発の需要が高くなります。しかし、普通の人員が不足している多くの小売企業はIT人材を十分に補充できません。更に、IT人材といった高度人材は日本全体で不足している状態になります。そこで、ソフトウェアやシステムなどを開発する優秀なIT人材を有した海外のオフショア開発企業を求めている傾向があります。
3.ITオフショア開発とは?
ITオフショア開発とは、経験が深いIT人材を有し、ソフトウェアやアプリなどの開発を提供する海外のIT企業に委託するオフショア開発の形の一つです。委託の目的は主にIT技術に関するために、ITオフショア開発と呼ばれます。
(オフショア開発を詳しく調べたい方は、こちらをご覧ください)
ITオフショア開発開発のメリット:
- 運用コスト削減：国内より人件費が安いために、ソフトウェア開発などのコストが結構安いです。更に、人材の採用やトレーニング、オンボーディングが要らないために、その業務に関しての費用もカットダウンできます。
- 高品質：ITオフショア開発の企業はIT業界で長年活躍して、経験とノウハウを蓄積するために、企業の状況やニーズを満たす方法を把握します。また、優秀なIT人材を有すので、最終的なプロダクトの品質を信じることができます。
- コミュニケーション：海外の企業と協力すると、言語の壁は絶対に存在しています。しかし、ITオフショア開発ランキングの上位になった国のITオフショア企業は、日本語能力が高い、技術に関する知識を持っている人材(ブリッジSEなど)を持っているために、コミュニケーションが取れないことはありません。
4.弊社の小売業向けのサービス・ソリューション
弊社は、小売企業のデジタルトランスフォーメーションおよび経営成長を促進するために、小売業向けのソフトウェア開発サービス・ソリューションをワンストップとしてご提供いたします。
4.1.小売業向けのワンストップサービス
弊社はソフトウェア開発コンサルティングから、ソフトウェア開発、運用・保守に至って、小売業向けのワンストップサービスをご提供いたします。
ソフトウェア開発コンサルティング：小売業に関する専門的なアドバイスを提供して、売上向上、
事業成長の打開策としての技術の導入をコンサルティングする。
ソフトウェア開発：VTI はより包括的なプラットフォーム、アプリケーション、またビジネスソリューションを開発するためのソフトウェア開発サービス及びソリューションを提供する。
運用・保守：システムの安定的な運用をするため、障害復旧や日常業務をスムーズに進めるための運用・保守をサポートする。
4.2.小売業向けのワンストップソリューション
弊社は、AIなどのような先端技術やリテールのノウハウを活用することにより、デジタルトランスフォーメーションと事業成長に向けたソフトウェア開発のワンストップソリューションをご提供いたします。弊社のワンストップソリューション は、小売企業や店舗にカスタマイズされた五つのソリューションで構成されます。
- 一つ目は店内体験向上のために、店舗をデジタル化・最適化するソリューション。例えば、AI顔認識カメラでチェックインを自動化したり、請求書などをデジタル化したことで、決済をより素早く実施したりします。
- 二つ目は売り上げ向上を中心とし、セール・マーケティング促進のためのソリューションです。例えば、販売予測の機能により、セール・マーケティングのキャンペーンを立案します。また、キャンペーンを管理するツールも提供します。
- 三つ目は決済プロセスを自動化・デジタル化するPOSシステムと、入荷・出荷などを管理するマネジメントシステムを提供します。
- 四つ目はスプリントチェーンを管理するシステムを提供します。例えば、WMSにより、在庫を管理します。
- 五つ目はスケジュールを管理したり、レポートを作成したり、入力などのような手作業をデジタル化するソリューションです。
4.3.代表的な事例
お客様は、コンビニエンスストア約2000店舗を運営しています。VTIは、Excel などのありふれた方法を使用するワークスケジュールをスマートなシステムを自動的ンに作業項目データを更新する機能をもつシステムに切り替えることをサポートしました。時間と人手の手間がかからないので、コスト削減することに寄与しました。
お客様の要件に合わせた、AWS上で発注・在庫管理システムを開発しました。操作プロセスを簡素化し、コストを削減することに貢献しました。
お客様に受注実績や商品情報から市場需要、発注量を高精度で予測できるAIアプリを提供しました。これにより、発注量や生産量を最適化したり、売上が7～10％を増やしたり、返品数を減らしたりしました。
お客様の200無人店舗に向けた、キャッシュレス決済及び監視システムなどを備える管理システムを開発しました。これにより、決済や管理をより簡易かつ素早く実施できるようになりました。
お客様の要件に合わせた、ポイント蓄積機能を持ち、iOSとAndroid の両方で使いやすいアプリを開発しました。結果、アプリの利用者数が16万人以上に達しました。顧客体験が良いという好評を受けました。
お客様は、全国各地で活躍している小売企業です。コロナ禍の初期から、営業を改善する対策として、一足早く画期的な技術・ヒートマップを導入したことで、コロナの状況が深刻していた中でも、売上が堅調を維持していました。
お客様は推奨された顧客体験向上の方法からAI搭載デジタルサイネージを選定しました。広告のために、新商品や割引を表示できるし、搭載されたAIカメラにより顧客動線を分析した上で、顧客の性別や年齢、感情などを推定して適切な商品を広告できるし、マップなどに表示して顧客を案内してくれるし、顧客情報管理ソフトと容易く連携できます。
5. 小売業向けのオフショア開発企業であるVTIグループを選ぶ理由は?
- ローコスト・ハイパフォーマンス：ベトナムの高度IT人材を活用し、高品質なプロダクトを確保しながら、開発費用最適化を図ります。
- 小売業に関しての経験が豊富：我々は開発部隊が小売業に特化し、小売業で多くのノウハウや開発経験を持っています。従来、弊社のソリューションを展開した小売業の店舗数は2000店を上回り、毎年のリーテルプロジェクトは平均80に達します。
- 高い技術力：AIやIoTなどの先端技術をお客様の課題やニーズに応じたソフトウェア開発に柔軟に活用します。
- コンサルティング能力：我々は、AWS, Magento, Odoo等を精通した多数のIT人材を有し、 小売業向けのソフトウェア開発に関するコンサルティングができる専門家が多いし、更に日本語能力が高い人材がインプットからアウトプットまでのプロセスが日本語で対応することを誇ります。
弊社の小売業向けのサービス・ソリューションにご関心をお持ちでしたら、ぜひご連絡ください。
