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Tag Archives: オムニチャネル

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「2023年」カスタマーエクスペリエンスの8つトレンド
May 15, 2023

どの業界でもカスタマーエクスペリエンス（CX）は必要不可欠ですよね。良い顧客体験は顧客が再び店舗に立ち寄って買い物をする動機となります。さらに、収益を増加させるだけではなく、持続可能な価値を生み出します。時代の激変の中で、顧客体験を推進する戦略も大きく変化しているようです。本記事では、カスタマーエクスペリエンスのトレンドをご紹介いたします。   1.カスタマーエクスペリエンスの重要性  1.1. CXとは?CXの3つの重要な柱 カスタマー エクスペリエンス(CX) が最初から最後までの顧客の旅です。CXには、満足度、一貫性と利便性、パーソナライズされたコミュニケーションとつながりという3 つの重要な柱があります。  1.1.1 満足度  顧客体験の最も重要な側面の1 つは満足度です。CXにとって 3 つの柱はすべて重要ですが、満足度はカスタマー [...]

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オムニチャネルとは？オムニチャネル課題を解決する4つの方法
March 6, 2023

近年、Eコマースの急発展に伴い、オムニチャネルはメディアに多く取り上げられています。複数のチャネルで買い物している顧客のニーズをすばやく満たす、有益な手法です。しかし、オムニチャネルに秘めている課題は、素人の足を退けるかもしれません。更に、オムニチャネル課題を見極める小売業者は、正解な方法を使わないと失敗する可能性が高いです。本記事では、オムニチャネル課題を解決する4つの方法を紹介いたします。   1.オムニチャネルとは？   オムニチャネル（英語：Omnichannel）とは、文字通りに複数のチャネルを通じて商品を販売するマーケティング手法です（オムニはラテン語で”複数、多い”という意味があります）。オムニチャネルは、マーケティング手法の一つであるマルチチャネルと混同されやすいます。 シングルチャネル：一つのチャネルしか商品を売らない昔の販売手法です。インターネットが発展しなかった時代に、この手法は普及しました。例えば、惣菜などの商品を売る商人は、市場で借りれた場所で商品を並べられます。 マルチチャネル：オムニチャネルのように複数のチャネルを通じて顧客と接近するマーケティング手法です。しかし、二つを比べると、マルチチャネルの場合、各チャネルが独立した状態になった一方、オムニチャネルには、チャネルの間に深い連携が築かれました。 オムニチャネル：多くのチャネルを活用することで、顧客との接点を増やすマーケティング手法です。オムニチャネルの特徴として多数のチャネルから集められたデータを一元管理することです。 クロスチャネル：クロスチャネルでは、一部のチャネルから取得された情報が共有されることで、顧客の満足度を向上させるマーケティング手法です。代表的な例として、ネットで注文した商品を店舗で受け取れたり（BOPIS―Buy online pick in store）、返品したり（BORIS―Buy online return [...]

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