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Tag Archives: セルフサービス

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AI・オートメーション IoTアプリケーション 小売
5分でカスタマーエクスペリエンス（CX）を徹底的に
May 31, 2023

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、マーケティングや販売、カスタマーサービスなど、あらゆる活動で企業が顧客とどのようにやりとるかを指します。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することは、ブランドロイヤルティを向上させ、収益を高め、さらには運用コストを大いに削減するための確実な方法だと思われています。本記事では、カスタマーエクスペリエンスの基本知識をご紹介いたします。   1.カスタマーエクスペリエンス（CX）とは何ですか? カスタマー エクスペリエンス (CX) は、複数のレベルにわたる顧客とビジネスとのやり取りを表すために使用される用語です。 カスタマーサポート チームとの経験は CX の一部ですが、それがすべてではありません。 カスタマー エクスペリエンスには、モバイル アプリや Web [...]

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AI・オートメーション 小売
「CX向け」セルフサービスを最適化する6つコツ
May 23, 2023

セルフサービスの活用が普及しています。 小売店でのセルフチェックアウトから e コマースでのセヘルプセンターに至るまで、多くの企業が現代の顧客に対応しようと努めています。 結局のところ、ほとんどの顧客は、複雑な問題がない限り、人間によるサポートを避けようとしています。 調査結果によると、顧客の 81% が企業に直接連絡せずに質問に対する答えを見つけることを望んでいることを明らかにしています。 人間のエージェントと対話することを希望する人はわずか 5% でした。 セルフサービスは企業に多くのメリットを与えるが、それの力を100％発揮させる企業は少ないです。本記事では、セルフサービスを最大限に活用するコツをご紹介いたします。   1.セルフサービスのカスタマー エクスペリエンスとは何ですか?  [...]

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