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Tag Archives: トレンド2023

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GPTチャットボットはチャットボットのトレンドとなる?
January 15, 2023

最近、世界の注目を引いているGPTチャットボットは、ユーザーが入力した、すごく短いのテキスト(商品のレコメンデーションの要求等)から結果を出せると好評します。検索だけではなく、カスタマーサービスやコンテンツ創造などを実行できると評価されるGPTチャットボットは、チャットボットのトレンドになりますか? 本記事では、我々の専門家の意見を参考にして、答えを探してみます。   1.GPTチャットボットとは? GPTチャットボットは、AIを搭載するOpenAIのチャットボットであり、自然言語処理を通じて人間とコミュニケーションするツールです。際立つ機能は、ユーザー質問の回答、間違った問い合わせの拒否、コンテンツの創造です。 基本的には、GPTチャットボットはAIを活用するバーチャルアシスタントの一つです。しかし、AlexaやSiriなどのAIチャットボットを比較すれば、GPTチャットボットが優越感を与えると評価されます。 GPTチャットボットは膨大なデータを学習させられて、文章または会話のパターンを認識して、適切な回答を答えたり、人気のある人の話し方または筆風を模倣したりすることができます。実にどのデータを学ばれるかをOpenAIが公表しないが、Wikipediaや電子ブックなどが使われると思われます。 2.GPTチャットボットのメリットとデメリット メリット： ユーザーとの会話を行える ユーザーがフォローアップ修正を提供できるようにする 不適切な要求を拒否するようにトレーニングされた デメリット： 誤った情報を生成する可能性がある 有害な指示や偏った内容を生成する可能性がある [...]

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2023年のEコマースのトレンド：先端技術が重要な役割を果たす
November 4, 2022

コロナ禍の影響でEコマースが急発展していると見られます。Statistaによると、日本のEコマース市場は、2022年に2151億米ドルに達すると予測されるという。パンデミック後、過去より便利さを重視する消費者が増えていることが明確です。これは、企業が競争力を強化、又は忠実な顧客ベースを維持したい場合、Eコマースプラットフォームを開発すると、高まっているプレッシャーを受けられることを意味します。Eコマースプラットフォームを急激に発展させるために、Eコマースの動向を理解するべきだろうか。本記事は、2023年のEコマースのトレンドを説明いたします。 1.　消費者の新しい買い物習慣 1.1.　買い物時のマルチチャネルの使用 コロナ以前、消費者はリアル実店舗で買い物をしていたことは明らかになります。パンデミックの影響で、外出や接触を制限するべきだった消費者は、多数のチャネルを使用してオンラインショッピングしていました。[2023年の小売業界のトレンド」を踏まえて、たとえコロナが収束しても、消費者はオンラインショップよりリアル実店舗のほうが好きだが、オンラインショップを続けると分かります。特に、ソース2によると、購入意思決定の前に、買い手の75％以上はマルチチャネルを通じて最適な商品（最低価格のある商品など）を選出するという。また、Eコマースを使用する消費者の73％は、買い物をしている時、マルチチャネルを使っていると答えました。言い換えれば、カスタマージャーニーの始点と終点は企業又はブランドのウェブサイトだけではありません。忠実な顧客は、企業のソーシャルメディアのチャネルをフォローしたり、リアル実店舗からチラシを受けたり、様々なブランドやプラットフォーム間で価格を比較したりすることができます。 1.2.　持続可能な商品の愛用 IBMの調査（ソース3）では、消費者の二人に一人が、持続可能性のために追加料金を躊躇わなず支払う意思があるとは明確です。一方、2022年の消費者の5人に4人が、ブランドの商品を選択する時、持続可能性のメリットが不可欠であるという。また、ユーロ―パのEコマースレポート（Europe Ecommerce Report 2022、ソース4）によれば、Eコマースの企業の管理者との取材で、「持続可能性を確保するための予定がどうでしょうかと」という質問に対して、「ノウ炭素材料の使用」とか「低炭素物流」とかという答えが出ました。明らかになることは、消費者が持続可能な商品を愛用することは、企業の対応行動を後押しているのではないだろうか。 1.3.　デジタル化の決済方法の日用 コロナ禍の影響で現金を使わない非接触の決済方法を日用する人数が増加していると見られます。それは、小売業者をはじめとする企業に決済方法の多様化を迫られています。経済産業によると、2022年に規模を問わず過半数の小売企業がクレジットカードや電子マネーなどのデジタル化の決済方法を受け取ります。Eコマースの場合、消費者は、他の方法よりクレジットカードと電子マネーを好きになると思われます。   2.　日本におけるＥコマースの市場の特徴 2.1.　衣服EC が先駆けている [...]

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小売企業のOMOにおける先端技術の活用
October 31, 2022

OMO（Online Merge Offline）という概念を聞いたことがありますか。最近、小売業界でこの概念が注目されています。オンラインとオフラインの境界を破り捨て、顧客の目に存在感を高め、顧客の需要をいつでもどこでも対応することができる戦略です。本記事は、この戦略について、本質的に何ですか、又はOMOを実施する場合、どうやって最多の結果を得られるか、そういう質問を解決しましょう。     1　OMOとは何ですか？ OMOとは何ですか？ OMOとは、英語のOnline Merge Offlineの略語で、2017年に提唱され、Eコマースとリアル実店舗の境界を破り、顧客体験および売上の向上を目的とするマーケティング手法です。Eコマースと物理的な店の融合を図るOMOでは、実世界のプロモーションなどの他に、ソーシャルメディアやオンラインショップをかけ橋として消費者の接点を増やします。 OMOとO20の区別 OMOは、O20の概念と混同されやすいです。O2Oとは、英語のOnline to Offlineの略語で、オンラインの情報をきっかけに、リアル実店舗への来店を促す販戦略です。例えば、顧客にソーシャルメディア（SNSなど）から割り引きといった情報を配信し、リアル実店舗の来店を促進します。ある程度、O20では、顧客の買い物はリアル実店舗しかない一方、OMOで、買い物はオンラインとオフラインの両方で現れます。 OMO [...]

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「2023年」スーパーにおいて、際立っているスキャンアンドゴー？
October 30, 2022

ショッピングと言えば、スマート端末を使用するイメージがおなじみだが、コロナウィルスが出現したことは、これを持ったままレジで並ばなず商品を持ち帰る買い物の習慣を流行とするのに役立ちます。スマートな決済方法と併せた新しい買い物の方法は、より便利・安全・快適な生活をもたらすのではないでしょうか。最近、スキャンアンドゴーを導入するスーパーが増えている背景に、それは2023年のスーパーにとって必要不可欠な物かどうかを自問自答したので、調べました。本記事は、そういう質問の答えが出ます。 1．スマートな買い物体験をより気になる、Z世代を代表とする消費者 テクノロジーを使い慣れてきた消費者 Statistaの調査で（ソース1）、先端技術（例えばAR/VRヘッドセット、ロボティクシステムなど）を含むテクノロジーに対する消費者の支出は、2022年に5050億米ドルに達すると予測され、前年対比で2，8％を成長しました。消費者がより素早く便利な生活を送りたいのに対して、企業自身はクラウド、人工知能（AI）などを代表とする先端技術でハードウェアとかソフトウェアとかを改善している傾向があります。調査結果によると（ソース2）、回答者の62％はEOLハードウェアを切り替えた、31％のは先端技術を導入した、30％のは既存のソフトウェアを改善したという。 スーパーで買い物している大多数の消費者はスマートフォンを持っている ソース１によると、スマートフォンは最も使われるものを明らかになりました。どこに行ってもそれを持っている80％以上の消費者は、スーパーでお得な商品を探すためにスマートフォンを使用する買い物習慣があります。それに、リアル実店舗を選ぶ理由を調べたある調査で、過半数の回答者は「ボイスアシスタントが勧めたから寄ってみようかなと思います」と答えました。また、年齢別を見ると、AIなどのソフトウェアを備えたスマート端末を使いこなすのはZ世代だ（35％以上）という結果が得られました。つまり、AIなどのソフトウェアを備えたスマートフォンは、買い手の購入意思決定に大きな影響を与えると見られます。 先端技術を導入したスーパーが増えている ある調査結果によると、新しい顧客行動パターンの対応策として、飲食店の管理者の60％以上は、顧客体験を向上するための先端技術を導入する予定があります。顔認識カメラから重量センサーに至って、世界における大手企業（Amazon、Walmart、Krogerなど）はスマートなスーパーを作りあげていきます。日本でもコンビニエンスストアだけではなく、スーパーはキャッシュレス決済などを導入した傾向があります。日本の経済産業省の調査（ソース3）で、2021年にクレジットカードを受け取る飲食店は55％に達するのに対し、交通系電子マネーを使用する飲食店は25％、コード決済を使用する飲食店は55％を占めました。また、近年イオンのスーパーではセルフレジの機械を設備しました。買い手はレジに並ばずセルフレジを使うことで、決済の時間が短縮されました。 このように、スーパーでは、顧客嗜好や行動パターンを変化するために、AIなどのような先端技術を導入する将来のトレンドになります。 とにかく、スーパーにおけるAIなどのような先端技術の活用を詳しく調べたい方は、こちらをクリックください。 2．スーパーにおけるスマートな買い物方法 現在、スーパーにおける新しい買い物の方法と言えば、セルフレジ（スキャンアンドゴーなど）とウォークスルー決済があります。二つの買い物方法は、決済方法をデジタル化することに焦点を当てるが、それぞれが異なる決済方法を使用します。スーパーのレジにおける先端技術の活用にご興味あれば、こちらをクリックください。 2.1　スキャンアンドゴー 2.1.1 スキャンアンドゴーとは何ですか [...]

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[2023年の製造業]：変わった顧客行動を対応するか、見過ごすか、それが問題だ
October 16, 2022

コロナ禍は世界の経済などに悪影響を及ぼすが、技術の変革を促進していると思われます。それに、たとえその疫病が落ち着いても、世の中はまるきり以前の状態に戻れないと多数の専門家が評価します。なぜかというと、コロナ禍が長引いている中、新しい顧客の嗜好や行動が相次いで現れ、「ニューノーマルな生活」に慣れてきましたから。たぶん「このままでいいのか、いけないのか」という質問に向き合うと、答案を知るだろうか。本記事は、2023年の新顧客行動を指摘して、それらに対応する技術を紹介いたします。     1．コロナやインフレの影響で、顧客行動や嗜好を変化 1.1　コロナ以前対比で、健康に良い商品をより大事に コロナ禍の影響で、数多くの人は、健康が何より大切なということを理解してから、食習慣だけではなくライフスタイルを良い方向に変える傾向があります。特に、食品業界では「Food as Medicine]（薬として食を取り扱うこと」という概念が一番流行っています。アメリカでの調査結果によると（ソース１）、体に良い食品を重んじる数人が増えています。例えば、回答者の91％は、健康に良い食品の量を気にすると答えました。回答の17％は、「専門家が推奨した食事バランスガイドを利用するのは非常に大切だと思う」でした。一方、健康に良い食生活を送りしたいが、コストがけっこうかかるので、やめたと参加者の35％が答えした。また。アメリカの政府機関により、健康に良い食品について消費者がどう考えるかを調査した結果（ソース2）は、多数（87％）が健康に優しい食生活の重要性を気づいたという。ところが、それは意識にとどまっているかもしれません。回答者の77％は、より健康的な食事を防げている少なくとも一つの障壁があり、とりわけ価格の障害（33％）だと答えました。このように、食品を製造する企業は、手頃な価格である健康的な商品を製造することは商戦で勝利するのではないだろうか。 1.2　環境をより配慮して、持続可能な商品を好きになる 持続可能な商品を好きになる 商品の価格と品質はさることながら、商品が持続できるかどうかを考慮する人数が増えています。Rolandberger の調査によると（ソース3）、サステナブルな要素を気にする人数の割合は2020年の29％から2021年の33％まで達しました(絵1）。又は、四月の2022年に、消費者が持続可能な商品を好きになっているかどうかという調査によると(ソース4) 、約80％のアメリカ人は、商品を選択する時、サステナブルな要素を重視すると答えました。特に、消費者の70％は企業がサステナビリティを確保しなかったことを発見する場合、買い物の習慣を変えると決意しました。地球温暖化が深刻化しつつ、環境を守る意識が高まるのではないだろうか。それに、回答者の50％以上は、持続可能な商品を製造することは企業の責任だと思いました。 絵1 持続可能な商品の概念は人によって違う [...]

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「2023年の小売業界」：顧客行動が変わっている時代を先取るために
October 16, 2022

不安定する世界情勢で、変わらぬことは、世のすべてのものが刻一刻に移り変わっていくことしかありません。コロナ禍の影響で、顧客の嗜好や行動パターンは以前と比べて、変化していると思われます。それらを先に活用できる者は、時代の潮流に乗れるのではないだろうか。本記事は、見過ごせない6つの顧客行動と、その変化に柔軟に対応する方法を紹介いたします。     1．2023年の新しい顧客行動パターン 1.1　より安い商品や店舗を好きになる インフレにより家計を逼迫する傾向がある Business Insider（ソース1）によると、インフレが深刻化する中、消費者の行動変化が見られます。より安い商品に買い替えたり、格安志向の店舗を選択したり、そんなに家計を圧迫する行動には、収入が低い人だけではなく、富裕層でもあります。同調査では、収入が高い人でもぜいたくな買い物を減らし、いつも以上に割引券で買い物をしている傾向があります。それに、健康な体を維持する食べ物（惣菜や、ランチョンミート、ベーコン、乳製品など）の場合でも、商品のグレードを下げる人数が増えています。 トレードダウンに対して、巧みな値付けを講じるべき 消費者が出費を控えることは、店舗の売上を低迷させる懸念が高まります。それに対して、店舗は価格を最適化するほうがいいのではないだろうか。例えば、惣菜のセグメントでは、需要が高い野菜をより安価で購買するプログラムを行います。多ければ多いほど購買すれば、利益も高くなります。食品を営業するスーパーマーケットやコンビニエンスストアなどにとって、それは注意すべき点です。 1.2　ロイヤルティプログラムアプリは顧客を獲得する重要な方法になる ロイヤリティプログラムは小売企業にとって慣れ親しんだ概念ですよね。店舗を選択する消費者の理由という2021年のある調査（絵1）について、回答者の40％は、「手頃な価格がある」と答えました。 絵1 また、Consumer Thermometerによると（ソース2）、性別からブランドとの深い絆を感じる感じるのは60％以上を上回った（64％の女性と68％の男性）と統計されました。その中で、好奇心、信頼と明るい気持ちを与えるブランドのほうが好きだと回答者が答えました。ロイヤリティプログラムの重要性を言うまでもない、特に中年又は高齢の消費者は、繋がりがあるブランドの商品を長時間で購入する傾向がありあす。InMomentの調査によると、消費者の77％は、自分にとっての特別なブランドの商品を10年以上で買ったと話しました。言い換えれば、ブランドや店舗との繋がりを感じることは買い物を後押しています。また、ロイヤリティプログラムを展開する時に、注力するべきツールはロイヤリティアプリです。それは、顧客のロイヤルティを育成だけではなく、セール・マーケティングキャンペーンをサポートするのに役立ち、有利なツールだと思われます。 [...]

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2023年の飲食店のトレンド：先端技術が業況悪化から引き抜いている
October 12, 2022

2023年の小売業界のトレンドを踏まえて、AIが主導となっている傾向を理解してますね。この傾向も飲食業界で発生しています。約40％の飲食業界の市場を占めた飲食店では、AIなどのような先端技術も重要な役割を担います。コロナ禍の影響で営業の盛衰を対応する施策として先端技術は積極的な結果をもたらしているから、将来でも信頼されて引き続き使用されるのではいないか。本記事は、2023年の飲食店のトレンドを分析し、どの先端技術が流行になるかを予測します。それは、世界中実施されたレポートと調査はもちろん、VTIジャパンのCTOと専門家たちの研究にも依ります。何かわからないことがあれば、ご遠慮なくご連絡ください。     1．飲食店の現状 飲食店とは？ 飲食店とは、辞典により、調理した飲食物を客に食べさせる店とのことです。もう一つの定義は、主として注文により直ちにその場所で料理、その他の食料品又は飲料を飲食させる事業を指します。また，百貨店，遊園地などの一区画を占めて飲食店が営まれている場合，それが独立の 事業所であれば本分類に含まれます。それは、飲食業界と比べて違います。飲食業界とは、英語の概念：Food and serviceとほぼ同じ、飲食に関する全部の店舗・事業所を含みます。 飲食店の成分は？ 一方、飲食店の中身には、レストラン（中華料理店、西洋料理店、日本料理店は代表例）、食堂、麺類店（そば店、うどん店など）、すし店、喫茶店などがあります（ソース１）。 また、Country Market Profile: Japan [...]

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2023年のヘルスケアのトレンド：遠隔医療が注目される
October 12, 2022

コロナ禍は人間の生命を脅かしていたが、ヘルスケア業界が超スマート社会へ進むべきの道で第一歩を動けることを後押しました。ヘルスケア業界のトレンドと言えば、研究者の90％は先端技術だと答えました。2023年に引き続き、先端技術を導入するヘルスケア機関数が増えていくと予測されます。     1．DXの促進  デジタルヘルスの市場が成長し続いている 調査によると、2030年のデジタルヘルスの市場は30%を向上させると予測されます。そのなかで、北米はデジタルヘルスの市場を先駆けています。2021年の統計によると、世界中のデジタルヘルス 市場では、北米が37%(一位)、欧州が27%(２位)を占めました。また、驚くべきことは、ある2015年の調査によると、北米が2050年にデジタルヘルス の市場の28%を占めると予測されたことです。その急成長の理由は、コロナ禍の影響でヘルスケア業界が改革を迫られるのではないか。 スマート端末を導入することが多くなる デジタルヘルスに使うスマート端末の数量が増えいていくのは、デジタルヘルスのインフラを構築することに貢献します。そのなかで、スマートフォンにあるメディカルアプリは代表例となります。Google Play の統計によると、2022年の第三四半期末時点で、Google Play Store  に54603つのメディカルアプリがあります。コロナ禍の影響で、健康を管理及び監視する意識が高まるので、日常健康管理アプリが注目されます。 [...]

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2023年の製造業のトレンド: 先端技術が課題を解決する鍵
October 12, 2022

JILTP の「ビジネス・レーバー・モニター調査」によると、製造業は、ウクライナ情勢の状況で原材料の調達難などによる資材価格の高騰がリスク要因になると予測されます。世界情勢が2023年に引き続き悪化する場合、もし対策を準備しておかなかったら、業況が「うす曇り」に引き下げるかもしれません。その対策を立案するために、将来のトレンドを把握する必要があります。   1．慢性的な人材不足が製造における自動化を後押す 製造業のあらゆる分野は慢性的な人材不足に直面している Deloitte の調査(2022年)によると、2030年で世界中に210万人の人材が不足していると予測されます。特に、人材の需要が高い製造業では、人材を確保できるために、給与や待遇向上を迫られているようです。同調査では、製造業における管理者の38％は、なにより人手をアピールすることを優先したと答えました。人材問題には、例外がなく、全体の製造業が直面しています。例えば、JILTP の「ビジネス・レーバー・モニター調査」によると、シルバー産業は、コロナ禍が進むなか、回復傾向は見られるものの、慢性的な人手不足が続いていると評価されます。 自動化の需要が高い 世界の製造業の自動化市場は、2021年の1918、9億米ドルから2058、6億米ドルまでに達し、2029年に3950、9億米ドルとなるとFortune Business Insightsが報告しました。 また、自動化の市場は、２種類に分けられ: ソフトウェアとハードウェアです。オートメーションソフトウェアは、 HMI [...]

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2023年の小売業界のトレンド：AIが主導となっている
October 11, 2022

コロナ禍とインフラ拡大は、小売業界に人手不足や売上低下、物価上昇等の悪影響を及ぼしています。それにとどまらず、顧客の嗜好や行動パターンなどが変わっていくので、ありふれた営業の戦略は効果を減らすと見なされます。小売業界は、それらの逆境を乗り越えるため、ショッピング体験の見直しと、自社のサービス・製品の再定義を迫られる状態になります。そこで、自社の進むべき道を見据えながら課題に取り組んでいることは、トレンドを掴む必要です。本記事は、2023年の小売業界のトレンドをお話いたします。   1．オムニチャネルの急成長が、物理的な店が優先される Contact Pigeonの調査によると、オムニチャネルは、2022年と比べて3年連続で急成長されると予想されます。パンデミックは顧客の検索行動パターンをはじめとする行動変化につながります。つまり、2019年以前と比較して、物理的な店だけではなく、ソーシャルメディアのチャネルやEコマースの店などの顧客接点（タッチポイント）を多様化しています。それは、小売業界の企業や店舗は、必要に迫られてオムニチャネルを立案します。また、オムニチャネルは、マルチメディアと大違い、自社のチャネルの間でデータを同期されます。ですから、オムニチャネルを展開するとき、デジタル化・自動化されるマネジメントシステムを備える必要があります。 　オムニチャネルを詳しく調べたい方は、こちらをクリックください。 一方、世の中にコロナ禍の状況が良くなる2022年末では、物理的な店は、Eコマースの店を追い超えて、優位を占めます。2022年に小売業界とEコマースの状況というレポート（The State of Retail and E-commerce in 2022, Morning [...]

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