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Tag Archives: トレンド2023

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メインフレームを使用している企業は今後どうすればいいか
August 14, 2023

2022年に、メインフレーム業界で30年活躍している富士通は、メインフレームの生産を2030年で終了し、サポート（メインフレームシステムの維持や保守）を2035年で終了することを発表しました。20世紀の技術を訪仏させるメインフレームは、高い安定性と膨大なデータ処理可能を持つため、多くの企業に使われているようです。大手供給者が次々と業界を撤退することは、メインフレームを使っているユーザ企業に衝撃を与えます。今後、メインフレームを使い続ければいいか、新しいシステムを入ればいいか、迷っている企業は多くあります。本記事では、我々の調査と専門家の意見を基にづいて、ソリューションをご提案させていただきます。それが貴社のお役に立てれば幸いです。   1、メインフレーム使用状況 1.1.メインフレームとは？ メインフレームとは、大企業や官公庁などの基幹情報システムなどに用いられるコンピューターのことです。 メインフレームは、複数のプログラムが同時に動作を可能とし、高速な入出力処理ができるので膨大なデータを短時間で処理できるし、高度なセキュリティ機能が備わっているし、優れた機能を持っています。大量の情報を処理する必要がある企業でメインフレームが稼働しています。例として、金融業界では、取引データや給与計算などの金融情報処理に活用されていることが挙げられます。また、官公庁では、人口調査や国勢調査、税務処理などの大規模なデータ処理に利用されています。製造企業をはじめとする企業では、製品情報管理や顧客情報管理など、膨大なデータを処理する業務に用いられています。 1.2.日本だけでは8割の企業がメインフレームを使用している 調査結果によると、世界のメインフレームの市場規模は、2021年の30億9140万米ドルから、2023年には34億6880万米ドルに達し、2022年から2030年までのCAGRは3.3%と予測されています。CAGRが少し上がると予測されても、AIといった他の技術と比較して、その数は著しい成長を表しません。実際に、新型コロナ感染症の影響で、政府、銀行、小売業などメインフレームを必要とする重要なインフラが大きな影響を受けているので、メインフレームの需要が大幅に減少しています。しかも、熟練した専門家の不足は、市場の成長を防ぐ主要因だと思われています。メインフレームの市場がほぼ伸びないが、今にはメインフレームを使っている企業数が多いです。 経済産業省の「DXレポート：ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開」では、約8割の企業がレガシーシステム（レガシーシステムとは、過去の技術や仕組みで構築されているシステムをのこと。特に、1980年代以来、メインフレームやオフィスコンピューターと呼ばれるコンピューターを使ったシステムを主にレガシーシステムと呼びます）を抱えています。つまり、ある意味、そのうち数多くの企業もメインフレームシステムを使用しています。 業界別を見ると、商社・物流の他に、一部領域のみレガシーシステム（メインフレームシステムはレガシーシステムの一つである）を使っている割合が「半分程度がレガシーシステムである」と「ほとんどがレガシーシステムである」より大きいです。それは、DX化の動きが多くの業界で進んでいることを表すでしょう。そうは言っても、ほとんどの企業でレガシーシステムが稼働していることを否定できません。 1.3．大手供給者が次々とメインフレーム事業を撤退する 富士通をはじめとする大手供給者がメインフレーム事業を撤退することは、多くの企業に衝撃を与えました。前から、日本では、システムの保守・運用といったIT業務に関してユーザ企業がベンダーに委託する傾向があるようです。メインフレーム事業の場合、メインフレームシステムの維持や保守は供給者に行われていました。つまり、メインフレームの経験が豊富な供給者がインフレームに関するサービスを提供しないことは、メインフレームを持っている企業がIT業務の「ギャップ」に直面することを意味しています。今、供給者が行った分を誰に委託するか、メインフレームを使い続ければいいか、メインフレームを切り替えればいいかという問題があります。 1.4.メインフレームの潜在的な問題 上記に話したように、メインフレームは安定性とセキュリティが高いし、膨大なデータ処理を可能とし、優れた機能を持っているが、時間が経つにつれて、問題が発生しました。なぜかというと、技術が刻々変化している時代では、新しいニーズを満たすために、新たな技術が生み出されるものなので、20世紀から誕生したメインフレームは老朽化になることを避けられないからです。 ガートナーの調査によりますと、メインフレームを使用しているが、不満を感じるユーザー企業が多くあります。そのうち、過半数は高コストや人材不足による維持・保守に困難しています。 [...]

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「2023年」上半期の製造業：生産活動回復に伴い、生成AIの活用意欲が高い
July 11, 2023

2023年の上半期、日本の製造活動はロシア・ウクライナの紛争や、インフレによる物価高騰などの下で行われています。製造業界の全企業の業況は悪化しているが、生産活動および営業利益は回復に転じています。本記事では、上半期において製造業のハイライトをいくつか振り返ってみましょう。   1．業況は悪化している一方、営業利益は向上しつつある 経済産業省が実施した「2023年版ものづくり白書」では、製造業の業況は、2022年上半期から原材料価格の高騰等の影響で悪化し、企業の景況感は低調となっているという。グラフを見ると、2023年の四半期において、製造業のDI指数（DIとは、Diffusion Indexの略語で、景況感や業況の方向感を図るための指数）は2021年から低くなりつつあるようです。コロナ禍の相次いでインフレは、パンデミックを戦うために、内在する力を使い切った製造企業に打撃を与えまました。 ところが、営業利益は2021年から回復に転じ、2022年も増加している傾向があります。 ある程度、インフレに大きな影響を受けた企業が価格転嫁（エネルギー価格や原材料費、人件費などのコスト上昇分を製品やサービスの価格に転嫁すること）を実施することで、値段が過去より高くする製品を販売して、収益が過去に比べて高いようでしょう。同調査によると、原材料高騰分の価格転嫁は、約7割の企業で進んでいるが、高騰分のうち、価格転嫁できている金額は、 50～60％とする回答が最も多いという。   2．生産拠点は中国・ASEAN諸国へ 「2023年版ものづくり白書」によりますと、生産拠点の移転は、特に中国・ASEAN諸国との間で多い。中国については国内への回帰が新規移転を上 回った一方で、ASEAN諸国では新規移転の方が多く見られる (絵3をご覧ください）。  2020年に三井住友信託銀行が行った調査（Link）を基にして、2010 年代以降における日系製造業の [...]

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「CX向け」2023年の顧客行動
May 31, 2023

私たちは顧客の時代に生きており、各企業が顧客の時代を受け入れ始める時期が来ています。 顧客中心になり、顧客に毎回忘れられない体験を提供することができれば、企業は顧客の心を掴み、売上や認知度などを向上することが簡単になります。しかし、カスタマイズされるCX（顧客体験）を与える前に、顧客の行動を把握しなけれなりません。本記事では、2023年の顧客行動を紹介いたします。   1. 顧客が最優先である  HubSpot が実施した調査によると、顧客はこれまで以上にコントロールが強化され、より目立つ発言ができるようになりました。このデータは、顧客がカスタマーサービスプロセスをより細かく制御し、顧客からのフィードバックにおいてより大きな声を出せることを示唆しています。指標のいくつかを次に示します。  カスタマーロイヤルティは、顧客が受け取るエクスペリエンスに結びついています。実際、ある調査によると、購入者の 86% が、優れたカスタマーエクスペリエンスのためには、より多くのお金を払っても構わないと考えています。さらに、顧客はソーシャル プラットフォームや Google、Yelp などのビジネス ディレクトリで経験を共有することで、統一した意見を生み出しています。  今日の消費者は知識が豊富で、購入を決意する前に時間をかけて他の人の体験をリサーチします。ポジティブなカスタマーエクスペリエンスはすべてのビジネスの中核であり、例外なく厳格に実施される必要があります。  [...]

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「2023年」カスタマーエクスペリエンスの8つトレンド
May 15, 2023

どの業界でもカスタマーエクスペリエンス（CX）は必要不可欠ですよね。良い顧客体験は顧客が再び店舗に立ち寄って買い物をする動機となります。さらに、収益を増加させるだけではなく、持続可能な価値を生み出します。時代の激変の中で、顧客体験を推進する戦略も大きく変化しているようです。本記事では、カスタマーエクスペリエンスのトレンドをご紹介いたします。   1.カスタマーエクスペリエンスの重要性  1.1. CXとは?CXの3つの重要な柱 カスタマー エクスペリエンス(CX) が最初から最後までの顧客の旅です。CXには、満足度、一貫性と利便性、パーソナライズされたコミュニケーションとつながりという3 つの重要な柱があります。  1.1.1 満足度  顧客体験の最も重要な側面の1 つは満足度です。CXにとって 3 つの柱はすべて重要ですが、満足度はカスタマー [...]

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GPTチャットボットはチャットボットのトレンドとなる?
January 15, 2023

最近、世界の注目を引いているGPTチャットボットは、ユーザーが入力した、すごく短いのテキスト(商品のレコメンデーションの要求等)から結果を出せると好評します。検索だけではなく、カスタマーサービスやコンテンツ創造などを実行できると評価されるGPTチャットボットは、チャットボットのトレンドになりますか? 本記事では、我々の専門家の意見を参考にして、答えを探してみます。   1.GPTチャットボットとは? GPTチャットボットは、AIを搭載するOpenAIのチャットボットであり、自然言語処理を通じて人間とコミュニケーションするツールです。際立つ機能は、ユーザー質問の回答、間違った問い合わせの拒否、コンテンツの創造です。 基本的には、GPTチャットボットはAIを活用するバーチャルアシスタントの一つです。しかし、AlexaやSiriなどのAIチャットボットを比較すれば、GPTチャットボットが優越感を与えると評価されます。 GPTチャットボットは膨大なデータを学習させられて、文章または会話のパターンを認識して、適切な回答を答えたり、人気のある人の話し方または筆風を模倣したりすることができます。実にどのデータを学ばれるかをOpenAIが公表しないが、Wikipediaや電子ブックなどが使われると思われます。 2.GPTチャットボットのメリットとデメリット メリット： ユーザーとの会話を行える ユーザーがフォローアップ修正を提供できるようにする 不適切な要求を拒否するようにトレーニングされた デメリット： 誤った情報を生成する可能性がある 有害な指示や偏った内容を生成する可能性がある [...]

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2023年のEコマースのトレンド：先端技術が重要な役割を果たす
November 4, 2022

コロナ禍の影響でEコマースが急発展していると見られます。Statistaによると、日本のEコマース市場は、2022年に2151億米ドルに達すると予測されるという。パンデミック後、過去より便利さを重視する消費者が増えていることが明確です。これは、企業が競争力を強化、又は忠実な顧客ベースを維持したい場合、Eコマースプラットフォームを開発すると、高まっているプレッシャーを受けられることを意味します。Eコマースプラットフォームを急激に発展させるために、Eコマースの動向を理解するべきだろうか。本記事は、2023年のEコマースのトレンドを説明いたします。 1.　消費者の新しい買い物習慣 1.1.　買い物時のマルチチャネルの使用 コロナ以前、消費者はリアル実店舗で買い物をしていたことは明らかになります。パンデミックの影響で、外出や接触を制限するべきだった消費者は、多数のチャネルを使用してオンラインショッピングしていました。[2023年の小売業界のトレンド」を踏まえて、たとえコロナが収束しても、消費者はオンラインショップよりリアル実店舗のほうが好きだが、オンラインショップを続けると分かります。特に、ソース2によると、購入意思決定の前に、買い手の75％以上はマルチチャネルを通じて最適な商品（最低価格のある商品など）を選出するという。また、Eコマースを使用する消費者の73％は、買い物をしている時、マルチチャネルを使っていると答えました。言い換えれば、カスタマージャーニーの始点と終点は企業又はブランドのウェブサイトだけではありません。忠実な顧客は、企業のソーシャルメディアのチャネルをフォローしたり、リアル実店舗からチラシを受けたり、様々なブランドやプラットフォーム間で価格を比較したりすることができます。 1.2.　持続可能な商品の愛用 IBMの調査（ソース3）では、消費者の二人に一人が、持続可能性のために追加料金を躊躇わなず支払う意思があるとは明確です。一方、2022年の消費者の5人に4人が、ブランドの商品を選択する時、持続可能性のメリットが不可欠であるという。また、ユーロ―パのEコマースレポート（Europe Ecommerce Report 2022、ソース4）によれば、Eコマースの企業の管理者との取材で、「持続可能性を確保するための予定がどうでしょうかと」という質問に対して、「ノウ炭素材料の使用」とか「低炭素物流」とかという答えが出ました。明らかになることは、消費者が持続可能な商品を愛用することは、企業の対応行動を後押しているのではないだろうか。 1.3.　デジタル化の決済方法の日用 コロナ禍の影響で現金を使わない非接触の決済方法を日用する人数が増加していると見られます。それは、小売業者をはじめとする企業に決済方法の多様化を迫られています。経済産業によると、2022年に規模を問わず過半数の小売企業がクレジットカードや電子マネーなどのデジタル化の決済方法を受け取ります。Eコマースの場合、消費者は、他の方法よりクレジットカードと電子マネーを好きになると思われます。   2.　日本におけるＥコマースの市場の特徴 2.1.　衣服EC が先駆けている [...]

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小売企業のOMOにおける先端技術の活用
October 31, 2022

OMO（Online Merge Offline）という概念を聞いたことがありますか。最近、小売業界でこの概念が注目されています。オンラインとオフラインの境界を破り捨て、顧客の目に存在感を高め、顧客の需要をいつでもどこでも対応することができる戦略です。本記事は、この戦略について、本質的に何ですか、又はOMOを実施する場合、どうやって最多の結果を得られるか、そういう質問を解決しましょう。     1　OMOとは何ですか？ OMOとは何ですか？ OMOとは、英語のOnline Merge Offlineの略語で、2017年に提唱され、Eコマースとリアル実店舗の境界を破り、顧客体験および売上の向上を目的とするマーケティング手法です。Eコマースと物理的な店の融合を図るOMOでは、実世界のプロモーションなどの他に、ソーシャルメディアやオンラインショップをかけ橋として消費者の接点を増やします。 OMOとO20の区別 OMOは、O20の概念と混同されやすいです。O2Oとは、英語のOnline to Offlineの略語で、オンラインの情報をきっかけに、リアル実店舗への来店を促す販戦略です。例えば、顧客にソーシャルメディア（SNSなど）から割り引きといった情報を配信し、リアル実店舗の来店を促進します。ある程度、O20では、顧客の買い物はリアル実店舗しかない一方、OMOで、買い物はオンラインとオフラインの両方で現れます。 OMO [...]

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「2023年」スーパーにおいて、際立っているスキャンアンドゴー？
October 30, 2022

ショッピングと言えば、スマート端末を使用するイメージがおなじみだが、コロナウィルスが出現したことは、これを持ったままレジで並ばなず商品を持ち帰る買い物の習慣を流行とするのに役立ちます。スマートな決済方法と併せた新しい買い物の方法は、より便利・安全・快適な生活をもたらすのではないでしょうか。最近、スキャンアンドゴーを導入するスーパーが増えている背景に、それは2023年のスーパーにとって必要不可欠な物かどうかを自問自答したので、調べました。本記事は、そういう質問の答えが出ます。 1．スマートな買い物体験をより気になる、Z世代を代表とする消費者 テクノロジーを使い慣れてきた消費者 Statistaの調査で（ソース1）、先端技術（例えばAR/VRヘッドセット、ロボティクシステムなど）を含むテクノロジーに対する消費者の支出は、2022年に5050億米ドルに達すると予測され、前年対比で2，8％を成長しました。消費者がより素早く便利な生活を送りたいのに対して、企業自身はクラウド、人工知能（AI）などを代表とする先端技術でハードウェアとかソフトウェアとかを改善している傾向があります。調査結果によると（ソース2）、回答者の62％はEOLハードウェアを切り替えた、31％のは先端技術を導入した、30％のは既存のソフトウェアを改善したという。 スーパーで買い物している大多数の消費者はスマートフォンを持っている ソース１によると、スマートフォンは最も使われるものを明らかになりました。どこに行ってもそれを持っている80％以上の消費者は、スーパーでお得な商品を探すためにスマートフォンを使用する買い物習慣があります。それに、リアル実店舗を選ぶ理由を調べたある調査で、過半数の回答者は「ボイスアシスタントが勧めたから寄ってみようかなと思います」と答えました。また、年齢別を見ると、AIなどのソフトウェアを備えたスマート端末を使いこなすのはZ世代だ（35％以上）という結果が得られました。つまり、AIなどのソフトウェアを備えたスマートフォンは、買い手の購入意思決定に大きな影響を与えると見られます。 先端技術を導入したスーパーが増えている ある調査結果によると、新しい顧客行動パターンの対応策として、飲食店の管理者の60％以上は、顧客体験を向上するための先端技術を導入する予定があります。顔認識カメラから重量センサーに至って、世界における大手企業（Amazon、Walmart、Krogerなど）はスマートなスーパーを作りあげていきます。日本でもコンビニエンスストアだけではなく、スーパーはキャッシュレス決済などを導入した傾向があります。日本の経済産業省の調査（ソース3）で、2021年にクレジットカードを受け取る飲食店は55％に達するのに対し、交通系電子マネーを使用する飲食店は25％、コード決済を使用する飲食店は55％を占めました。また、近年イオンのスーパーではセルフレジの機械を設備しました。買い手はレジに並ばずセルフレジを使うことで、決済の時間が短縮されました。 このように、スーパーでは、顧客嗜好や行動パターンを変化するために、AIなどのような先端技術を導入する将来のトレンドになります。 とにかく、スーパーにおけるAIなどのような先端技術の活用を詳しく調べたい方は、こちらをクリックください。 2．スーパーにおけるスマートな買い物方法 現在、スーパーにおける新しい買い物の方法と言えば、セルフレジ（スキャンアンドゴーなど）とウォークスルー決済があります。二つの買い物方法は、決済方法をデジタル化することに焦点を当てるが、それぞれが異なる決済方法を使用します。スーパーのレジにおける先端技術の活用にご興味あれば、こちらをクリックください。 2.1　スキャンアンドゴー 2.1.1 スキャンアンドゴーとは何ですか [...]

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[2023年の製造業]：変わった顧客行動を対応するか、見過ごすか、それが問題だ
October 16, 2022

コロナ禍は世界の経済などに悪影響を及ぼすが、技術の変革を促進していると思われます。それに、たとえその疫病が落ち着いても、世の中はまるきり以前の状態に戻れないと多数の専門家が評価します。なぜかというと、コロナ禍が長引いている中、新しい顧客の嗜好や行動が相次いで現れ、「ニューノーマルな生活」に慣れてきましたから。たぶん「このままでいいのか、いけないのか」という質問に向き合うと、答案を知るだろうか。本記事は、2023年の新顧客行動を指摘して、それらに対応する技術を紹介いたします。     1．コロナやインフレの影響で、顧客行動や嗜好を変化 1.1　コロナ以前対比で、健康に良い商品をより大事に コロナ禍の影響で、数多くの人は、健康が何より大切なということを理解してから、食習慣だけではなくライフスタイルを良い方向に変える傾向があります。特に、食品業界では「Food as Medicine]（薬として食を取り扱うこと」という概念が一番流行っています。アメリカでの調査結果によると（ソース１）、体に良い食品を重んじる数人が増えています。例えば、回答者の91％は、健康に良い食品の量を気にすると答えました。回答の17％は、「専門家が推奨した食事バランスガイドを利用するのは非常に大切だと思う」でした。一方、健康に良い食生活を送りしたいが、コストがけっこうかかるので、やめたと参加者の35％が答えした。また。アメリカの政府機関により、健康に良い食品について消費者がどう考えるかを調査した結果（ソース2）は、多数（87％）が健康に優しい食生活の重要性を気づいたという。ところが、それは意識にとどまっているかもしれません。回答者の77％は、より健康的な食事を防げている少なくとも一つの障壁があり、とりわけ価格の障害（33％）だと答えました。このように、食品を製造する企業は、手頃な価格である健康的な商品を製造することは商戦で勝利するのではないだろうか。 1.2　環境をより配慮して、持続可能な商品を好きになる 持続可能な商品を好きになる 商品の価格と品質はさることながら、商品が持続できるかどうかを考慮する人数が増えています。Rolandberger の調査によると（ソース3）、サステナブルな要素を気にする人数の割合は2020年の29％から2021年の33％まで達しました(絵1）。又は、四月の2022年に、消費者が持続可能な商品を好きになっているかどうかという調査によると(ソース4) 、約80％のアメリカ人は、商品を選択する時、サステナブルな要素を重視すると答えました。特に、消費者の70％は企業がサステナビリティを確保しなかったことを発見する場合、買い物の習慣を変えると決意しました。地球温暖化が深刻化しつつ、環境を守る意識が高まるのではないだろうか。それに、回答者の50％以上は、持続可能な商品を製造することは企業の責任だと思いました。 絵1 持続可能な商品の概念は人によって違う [...]

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「2023年の小売業界」：顧客行動が変わっている時代を先取るために
October 16, 2022

不安定する世界情勢で、変わらぬことは、世のすべてのものが刻一刻に移り変わっていくことしかありません。コロナ禍の影響で、顧客の嗜好や行動パターンは以前と比べて、変化していると思われます。それらを先に活用できる者は、時代の潮流に乗れるのではないだろうか。本記事は、見過ごせない6つの顧客行動と、その変化に柔軟に対応する方法を紹介いたします。     1．2023年の新しい顧客行動パターン 1.1　より安い商品や店舗を好きになる インフレにより家計を逼迫する傾向がある Business Insider（ソース1）によると、インフレが深刻化する中、消費者の行動変化が見られます。より安い商品に買い替えたり、格安志向の店舗を選択したり、そんなに家計を圧迫する行動には、収入が低い人だけではなく、富裕層でもあります。同調査では、収入が高い人でもぜいたくな買い物を減らし、いつも以上に割引券で買い物をしている傾向があります。それに、健康な体を維持する食べ物（惣菜や、ランチョンミート、ベーコン、乳製品など）の場合でも、商品のグレードを下げる人数が増えています。 トレードダウンに対して、巧みな値付けを講じるべき 消費者が出費を控えることは、店舗の売上を低迷させる懸念が高まります。それに対して、店舗は価格を最適化するほうがいいのではないだろうか。例えば、惣菜のセグメントでは、需要が高い野菜をより安価で購買するプログラムを行います。多ければ多いほど購買すれば、利益も高くなります。食品を営業するスーパーマーケットやコンビニエンスストアなどにとって、それは注意すべき点です。 1.2　ロイヤルティプログラムアプリは顧客を獲得する重要な方法になる ロイヤリティプログラムは小売企業にとって慣れ親しんだ概念ですよね。店舗を選択する消費者の理由という2021年のある調査（絵1）について、回答者の40％は、「手頃な価格がある」と答えました。 絵1 また、Consumer Thermometerによると（ソース2）、性別からブランドとの深い絆を感じる感じるのは60％以上を上回った（64％の女性と68％の男性）と統計されました。その中で、好奇心、信頼と明るい気持ちを与えるブランドのほうが好きだと回答者が答えました。ロイヤリティプログラムの重要性を言うまでもない、特に中年又は高齢の消費者は、繋がりがあるブランドの商品を長時間で購入する傾向がありあす。InMomentの調査によると、消費者の77％は、自分にとっての特別なブランドの商品を10年以上で買ったと話しました。言い換えれば、ブランドや店舗との繋がりを感じることは買い物を後押しています。また、ロイヤリティプログラムを展開する時に、注力するべきツールはロイヤリティアプリです。それは、顧客のロイヤルティを育成だけではなく、セール・マーケティングキャンペーンをサポートするのに役立ち、有利なツールだと思われます。 [...]

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