AI・オートメーション
小売
2023年の小売業界のトレンド:AIが主導となっている
October 11, 2022
コロナ禍とインフラ拡大は、小売業界に人手不足や売上低下、物価上昇等の悪影響を及ぼしています。それにとどまらず、顧客の嗜好や行動パターンなどが変わっていくので、ありふれた営業の戦略は効果を減らすと見なされます。小売業界は、それらの逆境を乗り越えるため、ショッピング体験の見直しと、自社のサービス・製品の再定義を迫られる状態になります。そこで、自社の進むべき道を見据えながら課題に取り組んでいることは、トレンドを掴む必要です。本記事は、2023年の小売業界のトレンドをお話いたします。 1.オムニチャネルの急成長が、物理的な店が優先される Contact Pigeonの調査によると、オムニチャネルは、2022年と比べて3年連続で急成長されると予想されます。パンデミックは顧客の検索行動パターンをはじめとする行動変化につながります。つまり、2019年以前と比較して、物理的な店だけではなく、ソーシャルメディアのチャネルやEコマースの店などの顧客接点(タッチポイント)を多様化しています。それは、小売業界の企業や店舗は、必要に迫られてオムニチャネルを立案します。また、オムニチャネルは、マルチメディアと大違い、自社のチャネルの間でデータを同期されます。ですから、オムニチャネルを展開するとき、デジタル化・自動化されるマネジメントシステムを備える必要があります。 オムニチャネルを詳しく調べたい方は、こちらをクリックください。 一方、世の中にコロナ禍の状況が良くなる2022年末では、物理的な店は、Eコマースの店を追い超えて、優位を占めます。2022年に小売業界とEコマースの状況というレポート(The State of Retail and E-commerce in 2022, Morning [...]