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2023年のCXに裏付けられているテクノロジーを紹介
May 16, 2023
前編「カスタマーエクスペリエンスの8つトレンド」を踏まえて、CXの動向を紹介しました。CXは顧客の心を捕らわれるための要素として企業にとって重要な役割を果たします。 現在の 4.0 時代では、CX 戦略を成功させるためにテクノロジーも大きな役割を果たしています。本記事では、CXに裏付けられているテクノロジーをご紹介いたします。 1.予測分析でデータを洞察に変換する 今日の企業は、これまで以上に顧客データにアクセスできるようになりました。 データを使用して、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。 したがって、ブランドは予測分析への投資を増やすことに重点を置いています。 予測分析と AI の助けを借りて、企業はデータをより深く掘り下げて適切な顧客をターゲットにし、パーソナライズされたサービスと推奨事項を提供します。 予測分析の世界市場は 2023 [...]