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Tag Archives: AI・オートメーション

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5分でカスタマーエクスペリエンス（CX）を徹底的に
May 31, 2023

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、マーケティングや販売、カスタマーサービスなど、あらゆる活動で企業が顧客とどのようにやりとるかを指します。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することは、ブランドロイヤルティを向上させ、収益を高め、さらには運用コストを大いに削減するための確実な方法だと思われています。本記事では、カスタマーエクスペリエンスの基本知識をご紹介いたします。   1.カスタマーエクスペリエンス（CX）とは何ですか? カスタマー エクスペリエンス (CX) は、複数のレベルにわたる顧客とビジネスとのやり取りを表すために使用される用語です。 カスタマーサポート チームとの経験は CX の一部ですが、それがすべてではありません。 カスタマー エクスペリエンスには、モバイル アプリや Web [...]

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カスタマーエクスペリエンスを向上させる6つAIの活用
May 31, 2023

カスタマー エクスペリエンス (CX) はあらゆるビジネスの重要な要素であり、企業は慎重かつ戦略的にビジネスのサポートを成功させ、顧客のニーズを満たし、顧客との有意義なつながりを構築する必要があります。 今日の競争環境では、企業が競合他社と差別化する必要性についてよく耳にします。 優れた顧客体験は顧客のロイヤルティを構築するのに役立つと思われます。また、CXに人工知能 (AI) を導入すると、取り組みが加速され、顧客の行動を予測できるようになります。本記事では、カスタマーエクスペリエンスを強化させる6つAIの活用をご紹介いたします。     1.カスタマーエクスペリエンスにおけるAIの需要 新型コロナ感染症の影響によって、多くの企業は非対面・非接触対応策としてAIなどの先端技術を導入することで、手動作業を自動化したり、複数のチャネルから得られたデータを分析して予測を下したり、各部署の業務を最適化したりします。顧客の需要が高まるにつれて、CX（カスタマーエクスペリエンス）への先端なテクノロジーの投資額が高くなるとは不思議ではありません。Statistaによると、カスタマー エクスペリエンス (CX) テクノロジーへの世界的な支出は、約 [...]

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「CX向け」セルフサービスを最適化する6つコツ
May 23, 2023

セルフサービスの活用が普及しています。 小売店でのセルフチェックアウトから e コマースでのセヘルプセンターに至るまで、多くの企業が現代の顧客に対応しようと努めています。 結局のところ、ほとんどの顧客は、複雑な問題がない限り、人間によるサポートを避けようとしています。 調査結果によると、顧客の 81% が企業に直接連絡せずに質問に対する答えを見つけることを望んでいることを明らかにしています。 人間のエージェントと対話することを希望する人はわずか 5% でした。 セルフサービスは企業に多くのメリットを与えるが、それの力を100％発揮させる企業は少ないです。本記事では、セルフサービスを最大限に活用するコツをご紹介いたします。   1.セルフサービスのカスタマー エクスペリエンスとは何ですか?  [...]

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2023年のCXに裏付けられているテクノロジーを紹介
May 16, 2023

前編「カスタマーエクスペリエンスの8つトレンド」を踏まえて、CXの動向を紹介しました。CXは顧客の心を捕らわれるための要素として企業にとって重要な役割を果たします。 現在の 4.0 時代では、CX 戦略を成功させるためにテクノロジーも大きな役割を果たしています。本記事では、CXに裏付けられているテクノロジーをご紹介いたします。   1．予測分析でデータを洞察に変換する 今日の企業は、これまで以上に顧客データにアクセスできるようになりました。 データを使用して、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。 したがって、ブランドは予測分析への投資を増やすことに重点を置いています。 予測分析と AI の助けを借りて、企業はデータをより深く掘り下げて適切な顧客をターゲットにし、パーソナライズされたサービスと推奨事項を提供します。 予測分析の世界市場は 2023 [...]

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製造業におけるAI、IoTの活用
January 8, 2023

ある調査により、2021年に、製造市場におけるグローバル人工知能とIoT（もののインターネット）は、それぞれ14億8250万米ドル、500億米ドルと評価され、年々増加していくと予測されます。DXの促進を目指す多くの製造企業は、AIやIoTなどの先端技術を活用することで、スマート工場などを築いています。本記事では、製造企業はどのようにAI、IoTを活用するかを説明いたします。   1．スマート工場のモデル 2016年に提唱された「超スマート社会」と伴う「スマート工場」の概念は、製造業の注目を集めています。特に、コロナ禍の影響で、多くの製造企業は、AIやIoTなどを導入することで、企業での業務などを自動化・最適化しています。 スマート工場は、相互接続されたマシンのネットワークから、データを保持したクラウド、RFIDタグやビーコンなどのデバイス、ロボットやドローン、スマート監視・管理システムに至って、様々な先端技術を活用して、最低限の従業員で効率や売上を最大にするモデルです。先端技術は、スマート工場の中核でもあり、製造業の運営方を再形成するものでもあります。実に企業の予算によって使われる先端技術の数量と種類が違いが、多く使われているのは以下の通りです： IoTセンサー：壁や棚などに備えておくIoTセンサーは、温度、重量、深度等の差をトラッキングする。 コンピュータビジョンを使用するカメラ：多量の画像を分析して、作業員の行動などを記録・追跡する。 スマート端末機器、スマートウェアラブルデバイス：スマート管理システムからのリアルタイムでのデータ／通報／警報を遠隔でも受け取る。 3Dプリンティング：コストとリスクを削減したり、大数量で生産できたり、廃棄物を少なめくしたり、色々なメリットを与えるために、近年注目されている。 AIを活用する管理システム：AIの力を借りて、多大のデータを分析して価値のあるデータを引き出して、経営などをサポートする。 AR／VR：スマート端末機器を通じて、データを3Dの画像として見える化するメリットを持っているために、近年注目されている。 ロボット：大手企業は、ロボットアームやドローンを使用することで、製品を作ったり、製品棚に製品を検査したり、製品を補給したりする。 では、スマート工場、そして製造企業は、どのようにAI、IoTを活用するかを以下のセクションで説明いたします。     [...]

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飲食店におけるコスト削減の10つアイデア
October 12, 2022

飲食店を営業している中、コスト削減は頭を抱えている問題になります。特に、コロナ禍とインフレの影響で、売上がなかなか好調しないしたり、原材料などの調達が難しかったりする背景では、コスト削減に取り組むに越したことはないだろう。本記事は、将来のトレンドに適する、手頃なコスト削減の10つのアイデアを紹介いたします。また、2023年の飲食店のトレンドを詳しく調べたい方は、こちらをご覧ください。     1. 固定費と変動費 飲食店の費用は、固定費と変動費に分けられます。固定費とは、書面書類の協力上でフィックスされる、又は変えりにくい費用です。例えば、店舗の家賃や、利息、労働費などを含みます。一方、変動費とは、市場の変動によって費用が変わるとのことです。例えば、原材料や水道光熱費などがあります。 普通、コスト削減を実施する場合、変動費をカットダウンすることを目指します。例えば、価格がより安い原材料を提供する企業を探すことや、省エネの設備を切り替えることなどのありふれた方法を活用しています。しかし、それらの方法は、短時間で効果を与えるかどうかを確保できないと思われます。また、展開中、全社員が協力してもらなかったら、逆効果となるかもしれません。     2. コスト削減の注意点 コスト削減を実施する時、注意するべき点は二つあります。一つ目は、コストをカットダウンしても商品の品質を保持しなければなりません。飲食店では、食品の安全又は商品の品質が何より大事なことは否定できません。特に、日本の市場で、飲食品が安全ではない、又は汚れる風評があれば、飲食店へ客足がなくなることを引き起こして、閉店又は倒産に追いこまれるかもしれません。二つ目は、店員のモチベーションを下げないようにコスト削減対策を実施しましょう。現在、コスト削減のために労働費をカットダウンしたり、明るさが足りない仕事環境を提供したりすることは、店員のやる気がないだろう。     3. [...]

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【VTIジャパン_展示会】APPS JAPAN （アプリジャパン）2022出展のご案内
June 9, 2022

株式会社VTIジャパンは、6月15日（水）〜6月17日（金）に開催される「アプリジャパン2022」に出展いたします。 APPS JAPANはスマートフォン、タブレット、パソコン、テレビやデジタルサイネージなど様々なシーンで活躍が期待されているアプリを紹介し、アプリビジネスの拡大を促進していく日本最大級のアプリ展示会です。 弊社のブースでは、製造・小売業における管理ソリューション（MESX・RETAILX・AI＆IoTソリューションパッケージ）及び自社のアプリ開発サービスをご紹介いたします。ご関心のある方はぜひ弊社出展ブースにお立ち寄り下さいませ。 「アプリジャパン2022」VTIジャパンブースへのご来場をお待ちしております。 展覧会の情報： ■　会期：2022年6月15日（水)～6月17日（金）10:00～18:00（最終日のみ17:00まで） ■　会場：幕張メッセ（住所：〒261-8550　千葉市美浜区中瀬2-1） ■　VTIジャパンのブース番号：6M33 ■　展示会詳細：こちらでご確認下さい。 ■　出展内容：当社の専用ページでご確認下さい。 展開製品・ソリューション ソフトウエア開発開発サービス ――――――――――――――――お問い合わせ：株式会社VTIジャパン　営業部メールアドレス：[email protected]住所：・東京本社：〒１６２ー００６７東京都新宿区富久町８番２１ T＆Tビル [...]

自然言語処理
ベトナム語・日本語翻訳ツール
April 5, 2022

お客様の背景・システムの内容 お客様は通訳・翻訳会社であり、日本語からベトナム語への自動翻訳のシステムを開発したい システムの要望 PDF、Docx、Excelなどのさまざまなファイルフォーマットをサポート。 速い翻訳速度（20秒/ページ） 他の技能：翻訳後のファイルで直接に閲覧・編集可能、翻訳結果とオリジナル版に言葉マッピング、編集履歴の保存 結果  [...]

AI・オートメーション 事例
クレジットカードサービス案内・アンケット収集システム
April 5, 2022

お客様の背景・システムの内容 お客様がハイテクノロジーを採用して、新しいサービスを実現してみたい ->機械学習を活かした商品を案内・接客システム。 AIチャットボットを使用し、顧客が必要としている情報、もしくは興味があると予想される情報を判断し、顧客に最適なコンテンツを提示する システムの機能 ・GoogleのNLP（Dialogflow）を利用し、チャットボットサービスを実現する。 ・意図（インテント）解釈、キーワードなど自動判定ことで回答を生成 ・ TTS・STTをサポートする ・外部と連携し、データ解析・転送する。 ・タッチ操作又はモーション操作（ハンド）をサポートする 開発体制 工数: 約20人月 ５名体制 [...]

AI-IoT導入 コンピュータービジョン データマイニング
品質検査システム
April 5, 2022

お客様の問題 1. スリッター機が、原反ロールから、製品ロールを作成し、ベルトコンベアーで搬送する間に、製品をラッピングして熱包装する過程がある 熱包装された商品を、現在は人が、持ち上げて表・裏・横を見て検品作業している →　検品作業を、定点カメラでAIでNG製品を検知したい 2. スリッター機が、原反ロールから、製品ロールを作成する際に、ロールしている最中に、ズレが発生すると、製品ロールに、「ヒヅミ」が生じる →ズレ発生した際に、アラームや、機械を止めるなど行いたい →動いている状態で、ズレを感知して知らせてくれるものが欲しい システムの内容 前処理: データの品質改善→画像処理技術運用（ノイズ削減、エッジ検出など） ① 画像のスケーリング：画像のサイズを変更する（CNN エンジンに適切なサイズを提供） [...]

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